После всего этого я испытываю огромное уважение к Expedia, а вот к нашему отелю – уже нет. Мы забронировали отель через Expedia с четверга по понедельник. Мы провели там ночь с четверга на пятницу, уехали на пляж в пятницу утром и вернулись только к 4-5 часам, чтобы подготовиться к ужину. В 6 часов вечера мой ребенок был доставлен вертолетом скорой помощи из-за затяжного приступа. После ночи в отеле Wolfson’s в пятницу, субботу и большую часть воскресенья нас выписали, и мы вернулись в отель, чтобы закончить отпуск. Мы попросили немного снисхождения и вернуть деньги за неиспользованные ночи в отеле, и даже хотели забронировать еще одну ночь, чтобы отдохнуть с семьей! Я звонила в Expedia, но на ресепшене отказались с ними разговаривать. Я попросила проверить электронную почту, которую Expedia отправила от нашего имени, но на ресепшене отказались связаться с менеджером. Я не испытываю никакого уважения к этому отелю и никогда больше в него не ступлю!
Прилагаю также электронные письма.
С уважением, команда поддержки Expedia.
Мы обращаемся к вам по поводу запроса на возврат средств от нашего общего клиента, который забронировал проживание в вашем отеле:
Клиент сообщил нам, что он воспользовался услугами отеля в ночь с 21 мая (четверг). Однако из-за неотложной медицинской помощи, в связи с которой дочь гостя была доставлена вертолетом скорой помощи, клиент не смог продолжить проживание и не использовал оставшиеся ночи.
Теперь клиент запрашивает частичный возврат средств за неиспользованные ночи.
Мы пытались связаться с вашим отелем, но пока не получили ответа. Мы просим вас одобрить разовое исключение для обработки возврата средств за неиспользованную часть бронирования.
Мы будем очень благодарны за ваше понимание и помощь в этом вопросе.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Служба поддержки Expedia.
Мы занимаемся вашим запросом на возврат средств за бронирование без штрафных санкций.
Спасибо за обращение в Expedia. Нам очень жаль слышать о вашей ситуации. Мы надеемся, что у вас всё хорошо, и желаем вам скорейшего выздоровления.
После обращения в отель, они решили придерживаться первоначальных правил и отклонили запрос на отмену условий.
Они заявили, что гость использовал номер в течение всего времени пребывания. Его личные вещи оставались в номере всё это время, и он физически не выезжал и не освобождал номер. Кроме того, он физически находился на территории отеля дольше первой ночи. Гость даже добавил дату 25.05.2026 в отдельном бронировании в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прилагаю также электронные письма.
С уважением, команда поддержки Expedia.
Мы обращаемся к вам по поводу запроса на возврат средств от нашего общего клиента, который забронировал проживание в вашем отеле:
Клиент сообщил нам, что он воспользовался услугами отеля в ночь с 21 мая (четверг). Однако из-за неотложной медицинской помощи, в связи с которой дочь гостя была доставлена вертолетом скорой помощи, клиент не смог продолжить проживание и не использовал оставшиеся ночи.
Теперь клиент запрашивает частичный возврат средств за неиспользованные ночи.
Мы пытались связаться с вашим отелем, но пока не получили ответа. Мы просим вас одобрить разовое исключение для обработки возврата средств за неиспользованную часть бронирования.
Мы будем очень благодарны за ваше понимание и помощь в этом вопросе.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Служба поддержки Expedia.
Мы занимаемся вашим запросом на возврат средств за бронирование без штрафных санкций.
Спасибо за обращение в Expedia. Нам очень жаль слышать о вашей ситуации. Мы надеемся, что у вас всё хорошо, и желаем вам скорейшего выздоровления.
После обращения в отель, они решили придерживаться первоначальных правил и отклонили запрос на отмену условий.
Они заявили, что гость использовал номер в течение всего времени пребывания. Его личные вещи оставались в номере всё это время, и он физически не выезжал и не освобождал номер. Кроме того, он физически находился на территории отеля дольше первой ночи. Гость даже добавил дату 25.05.2026 в отдельном бронировании в этом отеле.