Home2 Suites By Hilton Fernandina Beach on Amelia Island, FL

После всего этого я испытываю огромное уважение к Expedia, а вот к нашему отелю – уже нет. Мы забронировали отель через Expedia с четверга по понедельник. Мы провели там ночь с четверга на пятницу, уехали на пляж в пятницу утром и вернулись только к 4-5 часам, чтобы подготовиться к ужину. В 6 часов вечера мой ребенок был доставлен вертолетом скорой помощи из-за затяжного приступа. После ночи в отеле Wolfson’s в пятницу, субботу и большую часть воскресенья нас выписали, и мы вернулись в отель, чтобы закончить отпуск. Мы попросили немного снисхождения и вернуть деньги за неиспользованные ночи в отеле, и даже хотели забронировать еще одну ночь, чтобы отдохнуть с семьей! Я звонила в Expedia, но на ресепшене отказались с ними разговаривать. Я попросила проверить электронную почту, которую Expedia отправила от нашего имени, но на ресепшене отказались связаться с менеджером. Я не испытываю никакого уважения к этому отелю и никогда больше в него не ступлю!
Прилагаю также электронные письма.
С уважением, команда поддержки Expedia.
Мы обращаемся к вам по поводу запроса на возврат средств от нашего общего клиента, который забронировал проживание в вашем отеле:
Клиент сообщил нам, что он воспользовался услугами отеля в ночь с 21 мая (четверг). Однако из-за неотложной медицинской помощи, в связи с которой дочь гостя была доставлена ​​вертолетом скорой помощи, клиент не смог продолжить проживание и не использовал оставшиеся ночи.

Это было самое некомфортное пребывание в отеле за всю мою жизнь. В номере было сыро. Я имею в виду не просто небольшую влажность, потому что отель находится рядом с пляжем. Я имею в виду такую ​​влажность, что по ковру босиком ходить было бы невыносимо. Простыни, пол, полотенца — всё было мокрым. Мне пришлось надеть мокрые джинсы на ужин. У моего сына в сумке была коробка конфет. Она была настолько мокрой, что развалилась, когда он её открыл, а конфеты превратились в липкую массу. Почему мы не поменяли номер? Мы поменяли. Проблема осталась прежней, так что это проблема всего отеля. Всё, чего я хотела, это вернуться домой, принять душ и поспать на сухих простынях. Это испортило весь отпуск, и я больше никогда не буду доверять Hilton.

Отличное расположение. Чисто и удобно. Легко дойти пешком до пляжа и торгового центра. Меня озадачило обслуживание номера во время нашего 5-дневного пребывания. На третий день, когда я обратила на это внимание на ресепшене в 9:30 утра, сотрудник сказал, что он все исправит. Мы вернулись в 16:45 и обнаружили, что проблема не решена. Когда я подошла на ресепшен, чтобы узнать о ситуации, сотрудник извинился, но другой человек (возможно, менеджер) резко ответил, что они все еще убирают номера, и все будет сделано. Работая управляющей в мини-отеле, я знаю, что когда наши сотрудники что-то упускали, мы сразу же обращались к ним с просьбой, делая ее приоритетной. Я не очень довольна реакцией так называемого менеджера. Однако, должна сказать, что сотрудница, отвечающая за завтраки, была эффективной и всегда учитывала потребности гостей. Если бы я все еще работала управляющей, я бы обязательно наняла ее. Приятно знать, что всегда найдется хорошее яблоко в корзине, когда другие испортились.

Приветливый персонал на стойке регистрации встретил нас по прибытии и сопровождал на протяжении всего пребывания. Расположение отличное — 10 минут пешком до пляжа/3 минуты на машине. Рядом с отелем есть симпатичный магазинчик мороженого. CVS, Walgreens, Publix, Starbucks находятся в 5 минутах езды. Небольшая проблема: я понимаю, что это отель, где разрешено проживание с животными, но в нашем номере пахло мокрой собакой. Мне пришлось попросить поменять номер, и в новом номере запах был на 100% лучше. Я бы остановился здесь снова.

Обслуживание клиентов было фантастическим! У нас возникла проблема с обогревателем, и они немедленно ее решили, а поскольку вечером его уже нельзя было починить, они помогли нам переселиться в другой номер. Номера были чистыми и хорошо оборудованными для длительного проживания. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и всегда приветливым, когда мы уезжали и возвращались. Номер был тихим и комфортным! 10/10, остановились бы здесь снова!

Три ночи. Три разных отеля Hilton. Три уникальных впечатления. Одно общее: лучшее обслуживание клиентов.
Этот отель Home2 получил лучшие отзывы в Google из трех, в которых мы останавливались во время нашей поездки во Флориду, но в итоге оказался наименее приятным для нас. Когда мы приехали поздно вечером, мы обнаружили в холодильнике старые суши, сэндвичи и вино, которые явно были просрочены. Мы также нашли большую таблетку на полу. Комната очень напоминала больничную.
Поскольку было уже поздно, мы все равно остались на ночь. Завтрак был включен и был вполне нормальным. Когда мы сообщили о том, что нашли в номере, сотрудник на ресепшене искренне извинился и немедленно вернул нам деньги за номер, без колебаний и возражений.
Хотя я бы не вернулась именно в этот отель, я была очень довольна тем, как была урегулирована ситуация.

Мы останавливались в этом отеле несколько раз. Номера выглядят устаревшими. Липкие полы, изношенный ковер, поврежденные жалюзи, старое/изношенное постельное белье, волосы, покрывающие пружинный матрас под изголовьем кровати. В общем, номер нуждался в генеральной уборке и ремонте.
Хорошее расположение рядом с пляжем и пешеходной зоной Иганс-Крик. Рядом отличный магазин мороженого.
Не уверены, что вернемся, если они не будут лучше убирать номера и заменять изношенную мебель.

Мы останавливались в этом отеле на четыре ночи и были очень тепло приняты. Персонал на ресепшене был невероятно дружелюбным и услужливым. Замечательно, что отель принимает гостей с собаками, и было приятно увидеть, что там также есть ящик для пожертвований в пользу приюта для кошек и рождественская елка с украшениями, сделанными гостями. В общем, все очень внимательно. Номер был немного меньше, чем в других отелях Home2Suites, где мы останавливались. К сожалению, он был не таким чистым. Углы в ванной и под кроватями (перед выдвижными ящиками) можно было бы лучше пропылесосить. Парковка и стандартный завтрак были бесплатными. Близость отеля к пляжу была фантастической. Мы чувствовали себя очень хорошо!

Хороший отель с отличным выходом на пляж. Завтрак хороший, и есть отличный фитнес-центр. Тихий район, и они занимаются переработкой отходов! Я останавливался в номере 231, в гостиной были проблемы с кондиционером. В остальном все было хорошо.

Мисс Тейлор на ресепшене сделала наше пребывание замечательным. Мы останавливались у нее в канун Рождества и в Рождество, и она встречала нас и заботилась о нас с прекрасной улыбкой на лице. Хотя некоторые люди в наши дни не очень рады работе, она этого определенно не показала. Отличное обслуживание клиентов. Надеюсь, мы оценим ее так же высоко, как и она. Спасибо!

Обслуживание в этом отеле было превосходным. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и каждый раз, когда я возвращался, вспоминал меня и задавал вопросы о том, как прошёл мой день. Они были невероятно дружелюбны и сделали этот день таким приятным. Единственным недостатком была кровать в номере. Я забронировал номер с длинной кроватью, а получил кровать размера «queen-size», но кровать была очень удобной! Обязательно остановлюсь здесь снова!

Отель нам очень нравится. Мы приезжаем сюда несколько раз в год уже три года. Он расположен недалеко от всех достопримечательностей острова, но при этом цены здесь не завышены. Мне нравится номер с одной спальней — в нём много места для нас с мужем. К тому же, бассейн хороший и не переполнен в межсезонье.

Номер был таким уютным! Там была кухня с полным холодильником! Из-под стола можно было выдвинуть столик, чтобы с удобством сесть и поужинать. Бесплатный завтрак внизу! Какое замечательное место!

Мы с женой познакомились здесь с другой парой, которая провела здесь три ночи на острове Амелия, и не разочаровались. Мы с женой останавливались здесь годом ранее и остались очень довольны. Удивительно, но нас встретил тот же сотрудник на стойке регистрации, что и в прошлом году, и отнеслись к нам как к родным. То же самое можно сказать и обо всем персонале, включая горничных и официанта в баре. Поскольку нам нужно было много общаться с другой парой, которая нас встретила, нам хватило места для сидения в лобби, у бассейна и у костровой чаши сбоку отеля.

Кондиционер очень шумел, а ванная комната не была убрана как следует… Я рада, что мы остановились здесь всего на одну ночь. Также не понимаю, почему в нашем номере было две микроволновки, ведь мы их не заказывали.
Когда я бронировала номер, фотография душа отличалась от того, что было на самом деле, плюс посмотрите на лейку душа на моих фотографиях. Ужасно. В очень маленькой ванной комнате было несколько волос предыдущих гостей… определённо не стоит 250 долларов за ночь.
Из плюсов: расположение (10 минут пешком до пляжа), лёгкая регистрация, приветливая девушка на стойке регистрации, очень удобная кровать.

Очень близко к пляжу. При регистрации нас встретили две приятные девушки, и с тех пор мы были очень благодарны за всё внимание персонала. Номер был просторным и чистым, а завтрак «шведский стол» стал идеальным началом дня. Замечательные впечатления.

Не рекомендую. Они явно экономили на уборке, и мне показалось, что номер не был должным образом продезинфицирован, так как в душевой кабине было много волос, а у дверей была плесень. В первом номере, куда мы заселились, пахло химикатами, а в ванной – канализацией, поэтому мы попросили другой. Во втором номере запах был получше, но было очень влажно, и я не уверен, что кондиционер работал как следует, потому что воздух дул, но не охлаждал комнату и не уменьшал влажность. Завтрак был некачественным. Кроме того, убирают номер не каждый день.