Home2 Suites By Hilton Fernandina Beach on Amelia Island, FL

Мы забронировали этот отель, полагая, что получим полный возврат средств, если уведомим об отмене за 24 часа. Это оказалось НЕ ТАК. Мы отменили бронь за неделю, и после отмены выяснилось, что плата за отмену составила полную стоимость номера. Мы позвонили и спросили, можем ли мы просто вернуть номер, и нам сказали, что мы можем забронировать номер снова по полной цене, но они не будут его восстанавливать. Если бы мы могли поставить 0 звезд, мы бы это сделали. Это определенно обман в чистом виде и ужасное обслуживание клиентов. Никогда больше не остановлюсь в отеле Hilton. Более 300 долларов выброшены на ветер.

Мы прекрасно провели здесь время и обязательно остановимся здесь снова! С того момента, как мы вошли, нас поразила безупречная чистота всего вокруг.
Однако то, что действительно отличает этот отель, — это персонал. Люди на ресепшене, горничные и команда, работающая в зоне для завтраков, — одни из самых приятных и гостеприимных людей, которых мы когда-либо встречали. Я думала, что оставила кулон на цепочке, и позвонила им, пока была в машине. Они уведомили администрацию и горничных, обыскали все в номере и перезвонили мне, сказав, что не могут его найти. К счастью, я нашла его в боковом кармане своего рюкзака. Мне было так жаль, что я отняла у них время, но их готовность помочь была настолько внимательной, что я искренне благодарна им за их старания!
Несколько моментов, которые сделали наше пребывание особенным:
Идеальное расположение: здание тихое, в нем невероятно безопасно, и оно находится в абсолютно идеальном месте.
Отличные бонусы: Бесплатная парковка и отличный бесплатный завтрак, включенные в стоимость, значительно обогатили нашу поездку.
Особый сюрприз: В нескольких минутах ходьбы находится фантастический ресторан мороженого DeNucci's, что было идеальным способом расслабиться вечером!
Мы не могли и мечтать о лучшем отдыхе. Очень рекомендуем!

После всего этого я испытываю огромное уважение к Expedia, а вот к нашему отелю – уже нет. Мы забронировали отель через Expedia с четверга по понедельник. Мы провели там ночь с четверга на пятницу, уехали на пляж в пятницу утром и вернулись только к 4-5 часам, чтобы подготовиться к ужину. В 6 часов вечера мой ребенок был доставлен вертолетом скорой помощи из-за затяжного приступа. После ночи в отеле Wolfson’s в пятницу, субботу и большую часть воскресенья нас выписали, и мы вернулись в отель, чтобы закончить отпуск. Мы попросили немного снисхождения и вернуть деньги за неиспользованные ночи в отеле, и даже хотели забронировать еще одну ночь, чтобы отдохнуть с семьей! Я звонила в Expedia, но на ресепшене отказались с ними разговаривать. Я попросила проверить электронную почту, которую Expedia отправила от нашего имени, но на ресепшене отказались связаться с менеджером. Я не испытываю никакого уважения к этому отелю и никогда больше в него не ступлю!
Прилагаю также электронные письма.
С уважением, команда поддержки Expedia.
Мы обращаемся к вам по поводу запроса на возврат средств от нашего общего клиента, который забронировал проживание в вашем отеле:
Клиент сообщил нам, что он воспользовался услугами отеля в ночь с 21 мая (четверг). Однако из-за неотложной медицинской помощи, в связи с которой дочь гостя была доставлена ​​вертолетом скорой помощи, клиент не смог продолжить проживание и не использовал оставшиеся ночи.

Это было самое некомфортное пребывание в отеле за всю мою жизнь. В номере было сыро. Я имею в виду не просто небольшую влажность, потому что отель находится рядом с пляжем. Я имею в виду такую ​​влажность, что по ковру босиком ходить было бы невыносимо. Простыни, пол, полотенца — всё было мокрым. Мне пришлось надеть мокрые джинсы на ужин. У моего сына в сумке была коробка конфет. Она была настолько мокрой, что развалилась, когда он её открыл, а конфеты превратились в липкую массу. Почему мы не поменяли номер? Мы поменяли. Проблема осталась прежней, так что это проблема всего отеля. Всё, чего я хотела, это вернуться домой, принять душ и поспать на сухих простынях. Это испортило весь отпуск, и я больше никогда не буду доверять Hilton.

Отличное расположение. Чисто и удобно. Легко дойти пешком до пляжа и торгового центра. Меня озадачило обслуживание номера во время нашего 5-дневного пребывания. На третий день, когда я обратила на это внимание на ресепшене в 9:30 утра, сотрудник сказал, что он все исправит. Мы вернулись в 16:45 и обнаружили, что проблема не решена. Когда я подошла на ресепшен, чтобы узнать о ситуации, сотрудник извинился, но другой человек (возможно, менеджер) резко ответил, что они все еще убирают номера, и все будет сделано. Работая управляющей в мини-отеле, я знаю, что когда наши сотрудники что-то упускали, мы сразу же обращались к ним с просьбой, делая ее приоритетной. Я не очень довольна реакцией так называемого менеджера. Однако, должна сказать, что сотрудница, отвечающая за завтраки, была эффективной и всегда учитывала потребности гостей. Если бы я все еще работала управляющей, я бы обязательно наняла ее. Приятно знать, что всегда найдется хорошее яблоко в корзине, когда другие испортились.

Приветливый персонал на стойке регистрации встретил нас по прибытии и сопровождал на протяжении всего пребывания. Расположение отличное — 10 минут пешком до пляжа/3 минуты на машине. Рядом с отелем есть симпатичный магазинчик мороженого. CVS, Walgreens, Publix, Starbucks находятся в 5 минутах езды. Небольшая проблема: я понимаю, что это отель, где разрешено проживание с животными, но в нашем номере пахло мокрой собакой. Мне пришлось попросить поменять номер, и в новом номере запах был на 100% лучше. Я бы остановился здесь снова.

Обслуживание клиентов было фантастическим! У нас возникла проблема с обогревателем, и они немедленно ее решили, а поскольку вечером его уже нельзя было починить, они помогли нам переселиться в другой номер. Номера были чистыми и хорошо оборудованными для длительного проживания. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и всегда приветливым, когда мы уезжали и возвращались. Номер был тихим и комфортным! 10/10, остановились бы здесь снова!

Три ночи. Три разных отеля Hilton. Три уникальных впечатления. Одно общее: лучшее обслуживание клиентов.
Этот отель Home2 получил лучшие отзывы в Google из трех, в которых мы останавливались во время нашей поездки во Флориду, но в итоге оказался наименее приятным для нас. Когда мы приехали поздно вечером, мы обнаружили в холодильнике старые суши, сэндвичи и вино, которые явно были просрочены. Мы также нашли большую таблетку на полу. Комната очень напоминала больничную.
Поскольку было уже поздно, мы все равно остались на ночь. Завтрак был включен и был вполне нормальным. Когда мы сообщили о том, что нашли в номере, сотрудник на ресепшене искренне извинился и немедленно вернул нам деньги за номер, без колебаний и возражений.
Хотя я бы не вернулась именно в этот отель, я была очень довольна тем, как была урегулирована ситуация.

Мы останавливались в этом отеле несколько раз. Номера выглядят устаревшими. Липкие полы, изношенный ковер, поврежденные жалюзи, старое/изношенное постельное белье, волосы, покрывающие пружинный матрас под изголовьем кровати. В общем, номер нуждался в генеральной уборке и ремонте.
Хорошее расположение рядом с пляжем и пешеходной зоной Иганс-Крик. Рядом отличный магазин мороженого.
Не уверены, что вернемся, если они не будут лучше убирать номера и заменять изношенную мебель.

Мы останавливались в этом отеле на четыре ночи и были очень тепло приняты. Персонал на ресепшене был невероятно дружелюбным и услужливым. Замечательно, что отель принимает гостей с собаками, и было приятно увидеть, что там также есть ящик для пожертвований в пользу приюта для кошек и рождественская елка с украшениями, сделанными гостями. В общем, все очень внимательно. Номер был немного меньше, чем в других отелях Home2Suites, где мы останавливались. К сожалению, он был не таким чистым. Углы в ванной и под кроватями (перед выдвижными ящиками) можно было бы лучше пропылесосить. Парковка и стандартный завтрак были бесплатными. Близость отеля к пляжу была фантастической. Мы чувствовали себя очень хорошо!

Хороший отель с отличным выходом на пляж. Завтрак хороший, и есть отличный фитнес-центр. Тихий район, и они занимаются переработкой отходов! Я останавливался в номере 231, в гостиной были проблемы с кондиционером. В остальном все было хорошо.

Мисс Тейлор на ресепшене сделала наше пребывание замечательным. Мы останавливались у нее в канун Рождества и в Рождество, и она встречала нас и заботилась о нас с прекрасной улыбкой на лице. Хотя некоторые люди в наши дни не очень рады работе, она этого определенно не показала. Отличное обслуживание клиентов. Надеюсь, мы оценим ее так же высоко, как и она. Спасибо!

Обслуживание в этом отеле было превосходным. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и каждый раз, когда я возвращался, вспоминал меня и задавал вопросы о том, как прошёл мой день. Они были невероятно дружелюбны и сделали этот день таким приятным. Единственным недостатком была кровать в номере. Я забронировал номер с длинной кроватью, а получил кровать размера «queen-size», но кровать была очень удобной! Обязательно остановлюсь здесь снова!

Отель нам очень нравится. Мы приезжаем сюда несколько раз в год уже три года. Он расположен недалеко от всех достопримечательностей острова, но при этом цены здесь не завышены. Мне нравится номер с одной спальней — в нём много места для нас с мужем. К тому же, бассейн хороший и не переполнен в межсезонье.

Номер был таким уютным! Там была кухня с полным холодильником! Из-под стола можно было выдвинуть столик, чтобы с удобством сесть и поужинать. Бесплатный завтрак внизу! Какое замечательное место!

Мы с женой познакомились здесь с другой парой, которая провела здесь три ночи на острове Амелия, и не разочаровались. Мы с женой останавливались здесь годом ранее и остались очень довольны. Удивительно, но нас встретил тот же сотрудник на стойке регистрации, что и в прошлом году, и отнеслись к нам как к родным. То же самое можно сказать и обо всем персонале, включая горничных и официанта в баре. Поскольку нам нужно было много общаться с другой парой, которая нас встретила, нам хватило места для сидения в лобби, у бассейна и у костровой чаши сбоку отеля.

Кондиционер очень шумел, а ванная комната не была убрана как следует… Я рада, что мы остановились здесь всего на одну ночь. Также не понимаю, почему в нашем номере было две микроволновки, ведь мы их не заказывали.
Когда я бронировала номер, фотография душа отличалась от того, что было на самом деле, плюс посмотрите на лейку душа на моих фотографиях. Ужасно. В очень маленькой ванной комнате было несколько волос предыдущих гостей… определённо не стоит 250 долларов за ночь.
Из плюсов: расположение (10 минут пешком до пляжа), лёгкая регистрация, приветливая девушка на стойке регистрации, очень удобная кровать.