Отзыв об отеле Omni Amelia Island Resort & Spa 4*

Абсолютно отвратительный опыт – держитесь подальше.
Я даже не знаю, с чего начать. Мы потратили более 5000 долларов на аренду виллы на неделю в Omni Amelia Island Resort, ожидая роскошного отдыха. Вместо этого мы получили полную катастрофу. На нашей вилле прорвало трубу, из-за чего вода, полная фекалий, вылилась из туалета и потекла в душ. Да, вы правильно поняли — канализация в душе. Мало того, что она начала хлестать с потолка. Это было совершенно отвратительно.
Чтобы внести ясность, парень из техобслуживания, который вышел, был очень профессиональным и добрым — единственное светлое пятно в остальном ужасном пребывании. К сожалению, стойка регистрации и руководство были совершенно другой историей. Их реакция была ужасной. Лучшее, что они могли предложить нам за эту буквальную опасность для здоровья, — это 50%-ная скидка на одну ночь и возврат денег за следующую ночь. Вот и все. Никаких реальных извинений, никакой значимой компенсации и определенно никакой срочности. Мы попросили позвать генерального директора, и нам сказали, что он «занят и перезвонит нам позже». Все еще ждем этого звонка.
Сама вилла была устаревшей, а планировка собственности запутанная и неудобная — особенно при попытке добраться до пляжа. Для места, которое позиционирует себя как роскошное направление, единственное, что здесь роскошно, — это ценник. Это свинья с помадой — сплошной блеск и ничего существенного.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, это произошло в праздничные выходные, и нам сказали, что они «загружены на 100%», как будто это как-то оправдывает ситуацию. Это не так. Это проблема руководства, а не гостя.
Это, безусловно, худший опыт и обслуживание клиентов, которые я когда-либо получал. Я бы не остановился здесь снова, даже если бы это было бесплатно. Сделайте себе одолжение и поищите что-нибудь другое. Это место — позор.