Vacation Village at Bonaventure, Fort Lauderdale

Был не очень удачный опыт…. Мы забронировали номер на месяц вперед. Мы добрались до комнаты, и это было отвратительно. В комнате пахло мокрой собакой. У моей дочери от животных появилась сыпь. У меня и моей жены была сильная аллергия почти через неделю после пребывания там. Я рассказал им об этом, и они спросили, хотим ли мы, чтобы кто-нибудь пришел дезодорировать это? Тележек для перевозки багажа не было. Это был не очень хороший опыт.

Уставший объект стоит рассматривать только в том случае, если вы ищете и можете получить очень низкую цену.

Если вам нравятся 40 детей, кричащих у бассейна весь день и до 23:00 каждую ночь, то это место для вас. Родители пьют весь день/ночь, пока их дети делают все, что хотят. Вы не можете спать из-за шума. И видимо руководство считает, что это нормально, потому что с этим ничего не делается! Вот вам и отдых! Это худшее место, где мы когда-либо останавливались.
Регистрация заняла 50 минут, и мы были единственными зарегистрировавшимися. Плиточные полы грязные, ковер в пятнах, ручка на душевой двери отваливается, на кухне тараканы, и опять же, всем плевать.
Мы никогда больше здесь не остановимся!

TLDR: чрезвычайно грубая женщина из обслуживающего персонала во второй половине дня 31 декабря, вонючий номер, пахнущий плесенью и мочой, вломившаяся экономка.
Я зарегистрировался в номере с одной спальней во «Фламинго I» во второй половине дня 31 декабря. Мы подъехали на нашем Uber к Flamingo I, и нам так и не сказали, что регистрация заезда происходит в 15 минутах ходьбы в другом здании курорта. Транспорт не был предоставлен, поэтому мне пришлось оставить свои сумки на первом этаже «Фламинго» с семьей, пока я шел до стойки регистрации за 15 минут.
Нас успешно зарегистрировали, и я прошел весь путь обратно во Фламинго I и обнаружил, что ковер в спальне, который нам дали, имел смешанный запах плесени и собачьей мочи (и следов мочи на ковре). Мы сразу позвонили в Службу по работе с гостями и попросили, чтобы нас переселили в другую комнату. Женщина по телефону сначала сказала, что они найдут другую комнату, но затем перезвонила нам и сказала, что у них нет свободных комнат и они ничего не могут для нас сделать, кроме как переселить нас в другую комнату через 4 дня. 4 ДНЯ! Наш выезд состоялся через 4 дня. Она хихикала и говорила: «Да, у нас нет комнат». Затем я сообщил ей, что слышал, как люди получали повышение категории номера на стойке регистрации, и предложил занять одну из комнат, от которых эти люди отказались. Она снова хихикнула и ответила: «Повышение класса номера не бесплатно, просто чтобы вы знали».

Жалоба на: Деревня отдыха в Бонавентуре.
Продолжительность пребывания: 24–28 октября 2024 г.
Желаемое решение: полный возврат 400 долларов США за неудовлетворительное пребывание.
—
Во время моего пребывания в Vacation Village в Бонавентуре я столкнулся с множеством проблем, которые сделали мое пребывание некомфортным и неудобным. Несмотря на сообщение об этих проблемах, персонал отеля не ответил и не предоставил адекватной помощи или компенсации. Мой опыт плохо отражается на приверженности отеля к техническому обслуживанию, комфорту гостей и обслуживанию клиентов.
1. Проблемы с обслуживанием номеров:
Первая комната (210 Flamingo 504B) :
Кондиционер в этой комнате не работал, а температура термостата оставалась на уровне 73°F, в результате чего в комнате была некомфортная температура 78°F. Я сообщил о проблеме, и в 3 часа ночи меня перевели в новую комнату, но извинений за неудобства я не получил.
Вторая комната (210 Flamingo 503B) :
После переезда я обнаружил, что в этой комнате нет горячей воды, а несколько выключателей не работают, в том числе и в ванной. Мне приходилось принимать душ в холодной воде и в темноте, что значительно ухудшало мой комфорт.
2. Отсутствие подотчетности и плохое обслуживание:
Сотрудники предлагали мне переезжать в другую комнату каждый раз, когда возникала проблема, что было крайне непрактично, поскольку я распаковывал вещи и хранил их в холодильнике комнаты.

Сервис в этом месте худший, который я когда-либо видел в своей жизни. Я забронировал неделю для человека, который приехал в Уэстон по работе. Место грязное, устаревшее, но самое худшее — это обслуживание клиентов. Персонал на стойке регистрации груб и агрессивен, обращается с гостями так, как будто делает им «одолжение», позволяя им остаться здесь. В первую ночь в 23:00 гостю пришлось пройти со своим багажом около 2 миль. Никакого сочувствия к путешественнику, и каждый раз, когда они подходили к стойке регистрации, персонал был груб, всегда ел. Однажды один из них ел курицу с жирными руками и лицом, демонстрируя плохое отношение к обслуживанию клиентов. Держитесь подальше от этого места, это ужасно!