Hawks Cay Resort

Это был наш первый визит на Хокс-Кей и Ки-Уэст, мы путешествовали группой с четырьмя детьми в возрасте от 2 до 6 лет. Мы прекрасно провели время! Хотя зона с водными аттракциями была закрыта, курорт оказался очень подходящим для семейного отдыха. Мы жили в вилле категории «Премиум», что позволяло нам готовить еду самостоятельно. По вечерам мы с удовольствием прогуливались по пристани, а почти каждый день отдыхали у бассейна или в лагуне. Для наших младших детей лагуна стала отличной альтернативой пляжу. Несмотря на некоторые противоречивые отзывы, я считаю, что впечатления зависят от вашего отношения, и немного доброты может многое изменить. Обслуживание было превосходным, и персонал очень усердно работает. Мы обязательно планируем вернуться!

Мы очень хотели поставить этому месту 5 звезд, потому что у него огромный потенциал.
Плюсы: Виды были просто невероятными. Закаты, бассейны и общая обстановка были прекрасны и создали условия для расслабляющего отдыха.
Минусы: К сожалению, сам дом, кажется, нуждается в ремонте и обновлении. У него отличная основа, но очевидно, что техническое обслуживание и уход оставляют желать лучшего.
Одним из наших самых больших разочарований стало то, насколько вводящей в заблуждение была информация на сайте и в колл-центре относительно удобств для отдыха с животными. Они активно рекламируют площадку для выгула собак и другие удобства, но «площадка для выгула собак» на самом деле представляет собой очень маленькую, неогражденную песчаную площадку, на которой мы бы никогда не рискнули оставить свою собаку. Рекламируемая корзина для собак так и не была предоставлена, и просто не было столько развлечений для животных, сколько они представляют.
У нас также сломался замок на задней двери патио, о чем мы сообщили, но никто не пришел починить его или даже проверить за все пять дней нашего пребывания, что вызвало беспокойство.
Пообщавшись с другими гостями, мы поняли, что не мы одни считаем, что курорт немного обветшал и нуждается в лучшем техническом обслуживании.
В целом, у этого курорта есть все необходимое, чтобы быть потрясающим — расположение, виды и удобства на высоте, — но ему действительно нужно лучшее управление, больше внимания к состоянию объекта и большая прозрачность в рекламе.

Нам очень понравилось. Курорт Hawks Cay прекрасен. Отличное место для отдыха, большинство удобств и развлечений находятся на территории. Отдел развлечений предлагает множество развлечений. Отличное руководство!
Намного лучше, чем в прошлый раз, когда мы здесь были. Мы поняли, что здесь лучше управляют. Челси была великолепна с детьми в клубе курорта и развлекала их в течение нескольких часов. Благодаря Челси мы смогли расслабиться и насладиться тишиной и покоем во время нашего семейного отдыха! Челси была дружелюбной, общительной, профессиональной и всегда на высоте.
Мы с нетерпением ждем нашего следующего пребывания в Hawks Cay, нам сказали, что скоро на территории появится игровой зал. Очень весело!

Начну с плюсов. Курорт в целом очень красивый. Бассейн ухоженный, рестораны и т. Д. Довольно хорошие. Ки-Уэст в целом красивый и спокойный. Я бы не сказала, что он слишком далеко от Марафон, который является крупным транспортным узлом. От Ки-Ларго до Ки-Уэста более 2 часов езды, поэтому не будет места, которое было бы близко ко всему.
Еда хорошая, возможно, немного завышена по цене. Нет обслуживания номеров.
Минусы. Мы жили в одном из маленьких домиков с собственным бассейном. Чего я не знала, так как это не рекламируется, так это того, что курорт НЕ владеет домами, которые сдает в аренду. Вместо этого он выступает в качестве управляющей компании для владельцев домов, что-то вроде Airbnb, но с доступом к удобствам. Они также отвечают за уборку, но уборка производится только к вашему приезду. Они заявляют, что вы можете попросить дополнительную уборку за 24 часа, мы так и сделали, и никто так и не пришел. Наш маленький домик был довольно грязным. На двери ванной были пятна от зубной пасты, в саду перед домом валялись мелкие кусочки мусора, шкафчики были липкими, а полы были УЖАСНО ГРЯЗНЫМИ. Нам приходилось мыть ноги перед сном каждый вечер, даже после душа и без выхода из дома, потому что они были черными.
У нас закончилась туалетная бумага, и нам пришлось использовать салфетки. Дозвониться до ресепшена по телефону практически невозможно.
Отель определенно устарел. Уверена, что каждый час разный, так что все зависит от того, какой вам достанется.

Роскошная вилла с двумя спальнями на острове Хокс-Кей была просто фантастической. Очень просторная, с большой панорамной террасой, которая идеально подходила для ужина. Весь персонал был отзывчивым, веселым и профессиональным. Детские развлечения, катание на байдарках и прогулка на лодке на закате были великолепны — капитаны лодок и сотрудники, организующие развлечения, были очень веселыми! Наше любимое место — это бассейн в деревне Сансет: прекрасные виды, чистая, теплая вода и тишина. Моим детям (3 и 6 лет) было чем заняться на территории, несмотря на то, что площадка с фонтанами Coral Cat была закрыта. Территория была безупречной, а еда — отличной (за исключением ресторана Angler and Ale — это место совсем не рекомендую).
Нам очень понравился Хокс-Кей!

Мы остановились в прекрасной вилле, расположенной прямо у бассейна, и наслаждались великолепными закатами. Вилла была отремонтирована, чистая и уютная.
Нам очень понравилась оживленная атмосфера курорта. Особенно лагуна, где было много семей и играла живая музыка.
Отличное обслуживание в тики-баре.
Часть семьи также с удовольствием отправилась на сноркелинг/поплавание на песчаной косе, которые мы забронировали через Hawks Cay Marina. Им очень понравилось!
Мы приезжаем сюда уже 15 лет, и это был один из лучших наших отдыхов!

Мы получили невероятные впечатления от отдыха в Hawks Cay Resort и хотим выразить особую благодарность нашему фотографу Джетт. Она была просто замечательной — профессиональной, доброжелательной и невероятно талантливой. Благодаря ей фотосессия прошла легко и весело, а фотографии получились великолепными. У Джетт прекрасный вкус, и она действительно умеет запечатлевать естественные, искренние моменты. Это был один из самых ярких моментов нашей поездки. Настоятельно рекомендуем фотосессию в Hawks Cay!

Прекрасное место, но впечатления не оправдали ожиданий.
Мы забронировали этот отель, рассчитывая на настоящий курортный уровень для нашей семьи, и, к сожалению, этого не произошло.
Самая большая проблема — это атмосфера и обслуживание. Взаимодействие персонала было скорее формальным, чем приветливым, без какого-либо активного участия. Нашу виллу ни разу не убирали, а номер был устаревшим и не соответствовал фотографиям — громкий кондиционер, маленькие душевые кабины и простое постельное белье. Он значительно уступал стандартам курорта.
Еда и напитки также разочаровали. Бар Pilar никогда не работал, кафе закрывалось в 17:00 (вечернего кофе не было), а некоторые удобства были недоступны без предупреждения.
Бассейн, лагуна и солнечная погода стали спасением — наши дети (6 и 8 лет) отлично провели время. Но за такую ​​цену на Ки-Уэсте есть гораздо лучшие варианты семейных курортов.

Я не могу выразить словами, насколько я довольна этим курортом. Наша семья посетила его в прошлые праздничные выходные, и это был абсолютно идеальный отдых. Мы остановились в двухкомнатной вилле, которая была недавно отремонтирована. Наша семья была немного разочарована тем, что детская зона была закрыта на ремонт, однако персонал отлично поработал, предоставив детям дополнительные развлечения. Контактный зоопарк, магическое шоу, надувные батуты – это было фантастически! Курорт был оживленным, чистым, и в целом это был отличный отдых. В нашей вилле возникла проблема с одним из бытовых приборов, однако команда по работе с владельцами – Мелисса, Лисса и Корла – быстро и профессионально ее решила. Они держали нас в курсе всего процесса и проверяли, все ли в порядке и наслаждаемся ли мы нашим отдыхом. Мне особенно понравилось, что они предложили нам варианты на выбор, не желая прерывать наш отпуск, но стремясь решить проблему как можно скорее. Я никогда не останавливалась на курорте, где бы так много внимания уделялось общению, оперативности и профессионализму. Мы обязательно вернемся, как только откроется новый аквапарк!

Курорт Hawks Cay Resort + Villas, несомненно, прекрасен. Расположение на Флоридских островах полностью оправдывает ожидания: виды на открытую воду, колышущиеся пальмы и та непринужденная островная атмосфера, которая заставляет замедлить темп жизни с момента прибытия. Территория ухожена, пристань живописна, и здесь предостаточно мест, где можно посидеть и полюбоваться пейзажем. С точки зрения визуального оформления и расположения, он отвечает многим требованиям.
Персонал был неизменно дружелюбен и услужлив на протяжении всего нашего пребывания. От регистрации до ужина и общих вопросов о территории, все, с кем мы общались, были вежливы и профессиональны. Такой уровень обслуживания действительно имеет значение и дополняет общее впечатление.
Тем не менее, цена кажется завышенной за то, что вы в итоге получаете. С учетом стоимости номеров, еды и напитков, а также дополнительных сборов, которые, как правило, накапливаются, это довольно быстро становится очень дорогим отдыхом. Хотя сам отель хорош, условия проживания и удобства не совсем соответствуют высокой цене. Создаётся впечатление, что вы платите скорее за местоположение и бренд, чем за действительно высокий уровень роскоши.
В целом, это классное место с отличной обстановкой и хорошим сервисом, но, учитывая цену, ожидания, естественно, завышены. На наш взгляд, оно не полностью оправдало ожидания, которые предполагает его стоимость.

Всё было замечательно, кроме кухни Tiki Grill. Мы в основном сидели в баре, и наш бармен Джейкоб — потрясающий парень. Он позаботился о нас и убедился, что у нас есть всё необходимое. И напитки были великолепны. Единственная проблема была в кухне Tiki Grill. Мы заказали еду и ждали почти больше часа. Мы заказали хумус и ролл. Единственная причина, по которой я ставлю 5 звезд, — это гостеприимство Джейкоба. Кухню нужно отремонтировать, в других отелях нам попадались и лучше.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Ввели нас в заблуждение относительно наличия удобств. Они отменили плавание с дельфинами и не уведомили нас об этом.

ОБНОВЛЕНИЕ 02.10.26: они вернули большую сумму, но не депозит в размере 391, 63 доллара… Я написала письмо администрации, но ответа пока не получила. Обновлю отзыв, как только это будет сделано.
ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ:
Они мошенническим путем списали с моей карты 2321, 66 доллара, хотя мы даже не останавливались на ночь.
Мы забронировали это проживание специально для нашего ребенка из-за возможности понаблюдать за дельфинами и посетить детский бассейн, которые были закрыты по прибытии и не были указаны на сайте. Из-за этой ложной рекламы мы выехали в тот же день, когда заселились.
Менеджер на месте подтвердил проблему и прямо сказал нам, что с нас не будут взиматься никакие платежи, что депозит будет полностью возвращен, и что возврат будет обработан в течение 5-7 рабочих дней. Возврата так и не произошло.
С тех пор связаться с ресепшеном невозможно. Мне пришлось общаться через отдел бронирования, где меня еще вчера заверили, что проблема решена. Это не так. Списание средств с моей карты по-прежнему происходит.
Что еще хуже, указанный в выписке адрес электронной почты не работает, лишая гостей возможности надежно разрешить споры по оплате.
Это неприемлемый и крайне тревожный способ ведения бизнеса. Я надеюсь, что руководство решит эту проблему оперативно и профессионально. Я готов обновить этот отзыв, как только проблема будет полностью устранена.

Разрываюсь между тем, что обещает этот курорт, и тем, что он на самом деле предоставляет.
У Hawk’s Cay есть все составляющие для выдающегося семейного курорта, но реализация оставляет желать лучшего.
Обслуживание на всей территории было непоследовательным. Персонал был вежлив и старался изо всех сил, но явно перегружен и недостаточно подготовлен. Даже завтрак сопровождался чрезмерно долгим ожиданием, что совершенно не соответствовало уровню курорта, который рекламировался.
Их главный ресторан, Salt and Ash, также разочаровал. Красивый интерьер, но непоследовательное обслуживание и завышенные цены на еду.
Многие из заявленных мероприятий были организованы хаотично, плохо скоординированы, а некоторые вообще не проводились должным образом. Вместо того чтобы улучшить пребывание, программа мероприятий показалась недостаточной для курорта с таким потенциалом.
Спа-центр был единственным светлым пятном — действительно превосходный массаж.
В целом, заметно несоответствие между брендом и реальностью. Несмотря на лоск, курорт выглядит устаревшим и перегруженным, словно он изо всех сил пытается поддерживать имидж, который больше не может поддерживать. Это особенно разочаровывает, поскольку уникальное местоположение и масштаб могли бы сделать его настоящим раем для семейного отдыха. Вместо этого общее впечатление оказалось разрозненным и не оправдало ожиданий.

Первые шесть часов всё шло хорошо, пока соседи не разбудили нас в 6 утра. Было ощущение, что мы делим одну комнату. Мы слышали всё, что говорили родители, словно нас ругали! Наверное, им тоже было неприятно, когда мы вернулись в полночь. К счастью, дети не проснулись. После первой ночи горничные пришли и убрали комнату, что было приятно, пока мы не обнаружили, что они забрали ещё и полотенце нашего малыша. Персонал на ресепшене был не очень любезен, и нам пришлось самим обращаться за помощью. Всё, что они нам сказали, это никаких извинений и новостей.
Вторая ночь была лучше, но нам нужно было поменять постельное бельё. Мы сделали запрос после 15 минут ожидания в очереди, но ничего не было сделано, и персонала не было. К счастью, нам принесли дополнительные простыни, и мы сами поменяли их перед сном.
Даже не хочу говорить о «шикарном бургере» в ресторанчике отеля 🥲 после первого завтрака мы уже в другом месте.
Знаете, когда у вас были очень напряженные годы без отпуска, и когда появляется возможность, вы отрываетесь по полной, просто хотите отлично провести время! Но здесь все было не так. Мы чувствуем, что зря потратили время и деньги.

Для семей: детские развлечения закрыты + виллы не соответствуют цене.
Обычно мы не пишем отзывы, но хотели поделиться этим, чтобы другие семьи могли правильно спланировать свой отдых.
Плюсы: Отличное расположение, превосходная еда в кафе и ресторане на территории, а также очень хороший главный бассейн. На территории также есть множество площадок для пиклбола и каяков.
Минусы (особенно для семей) :
• Мы бронировали специально из-за детских развлечений (пиратский водный аттракцион, детский бассейн, футбол, мини-гольф, баскетбол, детские программы). Ни одно из них не было доступно во время нашего пребывания.
• Нас не уведомили до прибытия — первое уведомление было на двери детского центра после регистрации заезда, несмотря на то, что эти удобства были заявлены.
• Наша вилла была готова только к 19:00, хотя заезд был в 16:00.
• Виллы не соответствуют цене и выглядят устаревшими.
• Wi-Fi был ненадежным в течение нескольких дней — временами его вообще не было, что затрудняло работу.
• Персоналу приходилось приезжать на нашу виллу более 10 раз за неделю, чтобы решить элементарные проблемы (неубранный мусор, пропавшие кастрюли, посуда и полотенца, неработающий Wi-Fi, сломанный слив, порванные шторы, проблемы с кондиционером).
• В целом, коммуникация была плохой, и по большинству вопросов требовалось повторное обращение.
Для взрослых, путешествующих без детей, это может быть неважно, но для семей это значительно снижает ценность пребывания.

Мы приехали сюда семьей из 9 человек. Скажу сразу, виллы довольно устаревшие по мебели и не такие чистые, как должны быть за такую ​​цену. На потолке и террасе в ванной комнате в нескольких местах была плесень. Даже просто спускаясь с верхнего этажа на нижний, ноги были черными, потому что полы были очень грязными по прибытии. По прибытии у нас было много проблем с сантехникой или сломанных предметов, которые нам пришлось ремонтировать, но они все равно приехали и все исправили без проблем. Качество номеров оставляет желать лучшего за такую ​​цену. Хотя нам понравилось наличие частного бассейна на нашей вилле, когда основной был слишком переполнен для детей! Не смогли попасть в ресторан Angler & Ale на ужин, все места были забронированы на всю неделю. Главным решающим фактором для нас, приехавших сюда из Среднего Запада, стало посещение центра Dolphin Connection. Это было, безусловно, лучшее, что предлагалось на этом курорте. Было очень заметно, как хорошо дрессировщики заботятся о животных. Смех нашего 8-летнего ребенка, играющего со сладкими и хорошо обученными дельфинами, был бесценен. Если бы не положительный опыт общения с дельфинами, мы, вероятно, больше сюда не вернулись бы. Эммали была потрясающим тренером, и мы настоятельно рекомендуем этот опыт! Он был лучше, чем любой другой, который у нас был в других местах! Нам также понравились такие удобства, как бассейны, площадки для пиклбола и роспись кокосов. Печенье и молоко в Salt & Ash обязательно нужно попробовать!