Я забронировала номер, позвонив по номеру телефона, указанному непосредственно на сайте курорта, но меня всё равно соединили со сторонним сервисом бронирования. Из-за этого Ниска и Натали в итоге смогли смириться и избежать ответственности за проблему, которую курорт должен был решить сам.
Само место прекрасное, но потенциальным гостям следует знать о недостаточной прозрачности администрации. Например, вольер с дельфинами и игровая комната были закрыты, но об этом не было сообщено на сайте до бронирования.
Если вы педагог и хотите воспользоваться рекламируемой 20% скидкой для педагогов, которую они называют «акцией», вам необходимо специально запросить её при бронировании. Просто сообщить агенту по бронированию, что вы учитель, по-видимому, недостаточно. Поскольку меня соединили со сторонним агентом через собственный номер телефона курорта, я никак не могла знать, что мне нужно специально запросить эту акцию.
Больше всего разочаровало то, как руководство отреагировало на ситуацию. Натали и Ниска были вежливы, но неоднократно заявляли, что ничего не могут сделать. Я считаю неприемлемым, что курорт, взимающий с гостей тысячи долларов, отказывается выполнять условия рекламных акций — будь то скидка для преподавателей или скидки на питание для детей — просто из-за технической ошибки в процессе бронирования.
Если я звоню по номеру телефона, указанному на вашем официальном сайте, и сразу представляюсь учителем, представитель по бронированию должен быть должным образом обучен предоставлять скидку для преподавателей. Гости не должны подвергаться наказанию из-за того, что в процессе бронирования курорта не были указаны доступные акции. Подобные ситуации создают впечатление, что курорт больше заинтересован в соблюдении правил, чем в заботе о своих гостях. Очень нечестно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Само место прекрасное, но потенциальным гостям следует знать о недостаточной прозрачности администрации. Например, вольер с дельфинами и игровая комната были закрыты, но об этом не было сообщено на сайте до бронирования.
Если вы педагог и хотите воспользоваться рекламируемой 20% скидкой для педагогов, которую они называют «акцией», вам необходимо специально запросить её при бронировании. Просто сообщить агенту по бронированию, что вы учитель, по-видимому, недостаточно. Поскольку меня соединили со сторонним агентом через собственный номер телефона курорта, я никак не могла знать, что мне нужно специально запросить эту акцию.
Больше всего разочаровало то, как руководство отреагировало на ситуацию. Натали и Ниска были вежливы, но неоднократно заявляли, что ничего не могут сделать. Я считаю неприемлемым, что курорт, взимающий с гостей тысячи долларов, отказывается выполнять условия рекламных акций — будь то скидка для преподавателей или скидки на питание для детей — просто из-за технической ошибки в процессе бронирования.
Если я звоню по номеру телефона, указанному на вашем официальном сайте, и сразу представляюсь учителем, представитель по бронированию должен быть должным образом обучен предоставлять скидку для преподавателей. Гости не должны подвергаться наказанию из-за того, что в процессе бронирования курорта не были указаны доступные акции. Подобные ситуации создают впечатление, что курорт больше заинтересован в соблюдении правил, чем в заботе о своих гостях. Очень нечестно.