Hawks Cay Resort

Я не могу выразить словами, насколько я довольна этим курортом. Наша семья посетила его в прошлые праздничные выходные, и это был абсолютно идеальный отдых. Мы остановились в двухкомнатной вилле, которая была недавно отремонтирована. Наша семья была немного разочарована тем, что детская зона была закрыта на ремонт, однако персонал отлично поработал, предоставив детям дополнительные развлечения. Контактный зоопарк, магическое шоу, надувные батуты – это было фантастически! Курорт был оживленным, чистым, и в целом это был отличный отдых. В нашей вилле возникла проблема с одним из бытовых приборов, однако команда по работе с владельцами – Мелисса, Лисса и Корла – быстро и профессионально ее решила. Они держали нас в курсе всего процесса и проверяли, все ли в порядке и наслаждаемся ли мы нашим отдыхом. Мне особенно понравилось, что они предложили нам варианты на выбор, не желая прерывать наш отпуск, но стремясь решить проблему как можно скорее. Я никогда не останавливалась на курорте, где бы так много внимания уделялось общению, оперативности и профессионализму. Мы обязательно вернемся, как только откроется новый аквапарк!

Курорт Hawks Cay Resort + Villas, несомненно, прекрасен. Расположение на Флоридских островах полностью оправдывает ожидания: виды на открытую воду, колышущиеся пальмы и та непринужденная островная атмосфера, которая заставляет замедлить темп жизни с момента прибытия. Территория ухожена, пристань живописна, и здесь предостаточно мест, где можно посидеть и полюбоваться пейзажем. С точки зрения визуального оформления и расположения, он отвечает многим требованиям.
Персонал был неизменно дружелюбен и услужлив на протяжении всего нашего пребывания. От регистрации до ужина и общих вопросов о территории, все, с кем мы общались, были вежливы и профессиональны. Такой уровень обслуживания действительно имеет значение и дополняет общее впечатление.
Тем не менее, цена кажется завышенной за то, что вы в итоге получаете. С учетом стоимости номеров, еды и напитков, а также дополнительных сборов, которые, как правило, накапливаются, это довольно быстро становится очень дорогим отдыхом. Хотя сам отель хорош, условия проживания и удобства не совсем соответствуют высокой цене. Создаётся впечатление, что вы платите скорее за местоположение и бренд, чем за действительно высокий уровень роскоши.
В целом, это классное место с отличной обстановкой и хорошим сервисом, но, учитывая цену, ожидания, естественно, завышены. На наш взгляд, оно не полностью оправдало ожидания, которые предполагает его стоимость.

ОБНОВЛЕНИЕ 02.10.26: они вернули большую сумму, но не депозит в размере 391, 63 доллара… Я написала письмо администрации, но ответа пока не получила. Обновлю отзыв, как только это будет сделано.
ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ:
Они мошенническим путем списали с моей карты 2321, 66 доллара, хотя мы даже не останавливались на ночь.
Мы забронировали это проживание специально для нашего ребенка из-за возможности понаблюдать за дельфинами и посетить детский бассейн, которые были закрыты по прибытии и не были указаны на сайте. Из-за этой ложной рекламы мы выехали в тот же день, когда заселились.
Менеджер на месте подтвердил проблему и прямо сказал нам, что с нас не будут взиматься никакие платежи, что депозит будет полностью возвращен, и что возврат будет обработан в течение 5-7 рабочих дней. Возврата так и не произошло.
С тех пор связаться с ресепшеном невозможно. Мне пришлось общаться через отдел бронирования, где меня еще вчера заверили, что проблема решена. Это не так. Списание средств с моей карты по-прежнему происходит.
Что еще хуже, указанный в выписке адрес электронной почты не работает, лишая гостей возможности надежно разрешить споры по оплате.
Это неприемлемый и крайне тревожный способ ведения бизнеса. Я надеюсь, что руководство решит эту проблему оперативно и профессионально. Я готов обновить этот отзыв, как только проблема будет полностью устранена.

Разрываюсь между тем, что обещает этот курорт, и тем, что он на самом деле предоставляет.
У Hawk’s Cay есть все составляющие для выдающегося семейного курорта, но реализация оставляет желать лучшего.
Обслуживание на всей территории было непоследовательным. Персонал был вежлив и старался изо всех сил, но явно перегружен и недостаточно подготовлен. Даже завтрак сопровождался чрезмерно долгим ожиданием, что совершенно не соответствовало уровню курорта, который рекламировался.
Их главный ресторан, Salt and Ash, также разочаровал. Красивый интерьер, но непоследовательное обслуживание и завышенные цены на еду.
Многие из заявленных мероприятий были организованы хаотично, плохо скоординированы, а некоторые вообще не проводились должным образом. Вместо того чтобы улучшить пребывание, программа мероприятий показалась недостаточной для курорта с таким потенциалом.
Спа-центр был единственным светлым пятном — действительно превосходный массаж.
В целом, заметно несоответствие между брендом и реальностью. Несмотря на лоск, курорт выглядит устаревшим и перегруженным, словно он изо всех сил пытается поддерживать имидж, который больше не может поддерживать. Это особенно разочаровывает, поскольку уникальное местоположение и масштаб могли бы сделать его настоящим раем для семейного отдыха. Вместо этого общее впечатление оказалось разрозненным и не оправдало ожиданий.

Первые шесть часов всё шло хорошо, пока соседи не разбудили нас в 6 утра. Было ощущение, что мы делим одну комнату. Мы слышали всё, что говорили родители, словно нас ругали! Наверное, им тоже было неприятно, когда мы вернулись в полночь. К счастью, дети не проснулись. После первой ночи горничные пришли и убрали комнату, что было приятно, пока мы не обнаружили, что они забрали ещё и полотенце нашего малыша. Персонал на ресепшене был не очень любезен, и нам пришлось самим обращаться за помощью. Всё, что они нам сказали, это никаких извинений и новостей.
Вторая ночь была лучше, но нам нужно было поменять постельное бельё. Мы сделали запрос после 15 минут ожидания в очереди, но ничего не было сделано, и персонала не было. К счастью, нам принесли дополнительные простыни, и мы сами поменяли их перед сном.
Даже не хочу говорить о «шикарном бургере» в ресторанчике отеля 🥲 после первого завтрака мы уже в другом месте.
Знаете, когда у вас были очень напряженные годы без отпуска, и когда появляется возможность, вы отрываетесь по полной, просто хотите отлично провести время! Но здесь все было не так. Мы чувствуем, что зря потратили время и деньги.

Для семей: детские развлечения закрыты + виллы не соответствуют цене.
Обычно мы не пишем отзывы, но хотели поделиться этим, чтобы другие семьи могли правильно спланировать свой отдых.
Плюсы: Отличное расположение, превосходная еда в кафе и ресторане на территории, а также очень хороший главный бассейн. На территории также есть множество площадок для пиклбола и каяков.
Минусы (особенно для семей) :
• Мы бронировали специально из-за детских развлечений (пиратский водный аттракцион, детский бассейн, футбол, мини-гольф, баскетбол, детские программы). Ни одно из них не было доступно во время нашего пребывания.
• Нас не уведомили до прибытия — первое уведомление было на двери детского центра после регистрации заезда, несмотря на то, что эти удобства были заявлены.
• Наша вилла была готова только к 19:00, хотя заезд был в 16:00.
• Виллы не соответствуют цене и выглядят устаревшими.
• Wi-Fi был ненадежным в течение нескольких дней — временами его вообще не было, что затрудняло работу.
• Персоналу приходилось приезжать на нашу виллу более 10 раз за неделю, чтобы решить элементарные проблемы (неубранный мусор, пропавшие кастрюли, посуда и полотенца, неработающий Wi-Fi, сломанный слив, порванные шторы, проблемы с кондиционером).
• В целом, коммуникация была плохой, и по большинству вопросов требовалось повторное обращение.
Для взрослых, путешествующих без детей, это может быть неважно, но для семей это значительно снижает ценность пребывания.

Мы приехали сюда семьей из 9 человек. Скажу сразу, виллы довольно устаревшие по мебели и не такие чистые, как должны быть за такую ​​цену. На потолке и террасе в ванной комнате в нескольких местах была плесень. Даже просто спускаясь с верхнего этажа на нижний, ноги были черными, потому что полы были очень грязными по прибытии. По прибытии у нас было много проблем с сантехникой или сломанных предметов, которые нам пришлось ремонтировать, но они все равно приехали и все исправили без проблем. Качество номеров оставляет желать лучшего за такую ​​цену. Хотя нам понравилось наличие частного бассейна на нашей вилле, когда основной был слишком переполнен для детей! Не смогли попасть в ресторан Angler & Ale на ужин, все места были забронированы на всю неделю. Главным решающим фактором для нас, приехавших сюда из Среднего Запада, стало посещение центра Dolphin Connection. Это было, безусловно, лучшее, что предлагалось на этом курорте. Было очень заметно, как хорошо дрессировщики заботятся о животных. Смех нашего 8-летнего ребенка, играющего со сладкими и хорошо обученными дельфинами, был бесценен. Если бы не положительный опыт общения с дельфинами, мы, вероятно, больше сюда не вернулись бы. Эммали была потрясающим тренером, и мы настоятельно рекомендуем этот опыт! Он был лучше, чем любой другой, который у нас был в других местах! Нам также понравились такие удобства, как бассейны, площадки для пиклбола и роспись кокосов. Печенье и молоко в Salt & Ash обязательно нужно попробовать!

Хокс-Кей был прекрасен, и мы забронировали эту поездку на день рождения моей мамы — изюминкой стало посещение центра Dolphin Connection на территории курорта.
Это действительно была лучшая часть нашей поездки, и мы бы забронировали ее снова, чтобы провести время с Баллой, Чинуком, Инди или Майей. Я бы рекомендовала этот курорт с программой Dolphin Connection всем друзьям и родственникам. Пожалуйста, Хокс-Кей, сохраните эту программу Dolphin Connection на своей территории! Не продавайте ее Seaworld, если хотите добиться существенного преимущества как в гостиничном бизнесе, так и в опыте ваших клиентов. Моей семье очень понравились дельфины, и мы каждый день могли проходить мимо них и наблюдать за их потрясающими сальто назад на высоте 4, 5 метров над водой, просто по пути на завтрак.
Эмили и Бри были потрясающими тренерами в Dolphin Connection.
Что касается еды на курорте — она неплохая, но слишком дорогая, и у моей семьи были проблемы с желудком после Angler & Ale. Ресторан Salt & Ash — исключение из правил, так как у них было замечательное меню, и Ребекка нам очень помогла.
Думаю, отелю нужна административная помощь, поскольку сотрудники на ресепшене часто предоставляли противоречивую информацию. А вот Элдж был очень добр и оказал нам личную помощь в день рождения моей мамы, действительно превзойдя все ожидания.
К сожалению, большую часть нашего пребывания в душевых не было горячей воды, но позже администрация смогла это исправить.

Мы останавливались в этом курортном комплексе с 18 по 22 декабря в вилле с двумя спальнями. Она идеально подошла для нашей группы из 4 человек, и нам очень понравилось дополнительное пространство внизу, а также терраса и балконы, где можно было отдохнуть. Пьер в баре у бассейна был великолепен и давал отличные рекомендации по еде и напиткам. Было так приятно посидеть и насладиться ранним вечером, любуясь лагуной, а затем у костра, когда стемнело. Ужин в Angler & Ale был фантастическим – большие порции и большой выбор блюд. Они даже приготовят ваш свежий улов, если вы ловили рыбу в тот день! Нам посчастливилось забронировать на полдня поездку на катере Tailwalker 2 на рыбалку. Наш капитан, Крис, был просто замечательным, и мы поймали достаточно мангровых окуней на ужин. Он был так увлечен нашей 12-летней дочерью. Стефани из марины порекомендовала его, и она оказалась права! Ужин в Salt & Ash был фантастическим – нам очень понравились салат «Цезарь» и паста! Мы также получили чудесный массаж от Алексис в спа-салоне.

В этом районе представлен широкий выбор вариантов размещения: от гостиничных номеров до роскошных вилл. За всё нужно доплачивать: пользоваться пристанью (200 долларов за место в марине/ночь), спускать лодку на воду (59 долларов), играть в пиклбол (10 долларов за ракетку). Обслуживание оставляет желать лучшего: нам понадобился гель для душа, и его доставили очень долго. Wi-Fi был недоступен, телевизор полон помех. Всё, что может развлечь, закрывается с наступлением сумерек. Бассейн не работает, игровой комнаты нет, спортивной площадки нет освещения. За виллу стоимостью более 1000 долларов за ночь всё это кажется ужасным предложением. Красивая ли это местность? Да. В этом районе настолько сильно выловлена ​​рыба, что, кроме тарпонов, обитающих в марине, не осталось ни одного стандартного вида. Это вынуждает вас брать морские рыболовные туры за 2000 долларов и больше, если вы хотите порыбачить. Если бы я делал это снова, я бы снял квартиру/отель и потратил сэкономленные деньги на морские туры и местные рестораны. Думаю, с Хокс-Кей покончено.

Совершенно ужасное, неоправданно дорогое пребывание с некомпетентным персоналом, грязными условиями и непрерывным раздражением от начала до конца.
В целом, это был ужасный и возмутительный опыт от начала до конца. С момента нашего прибытия все пошло не так. Сотрудники на ресепшене были совершенно некомпетентны — мы стояли в длинной очереди, и только регистрация заняла больше часа, потому что персонал явно не понимал, что делает.
Мы специально просили номер, в котором могли бы разместиться четыре человека, но нам дали ужасный номер с видом на крышу. Вдобавок ко всему, диван-кровать был крайне грязным, антисанитарным и совершенно непригодным для использования. Абсолютно неприемлемо. Мы заплатили невероятно высокую цену за то, что казалось обветшалым, низкокачественным пребыванием.
Ванная комната была старой и устаревшей, бассейн был переполнен, а общественные туалеты постоянно засорялись и были грязными. Вся территория выглядела заброшенной. Сотрудники были совершенно некомпетентны и просто ужасны.
Когда мы попросили дополнительное одеяло на ночь, нам пришлось ждать еще целый час — если вообще удавалось кого-то найти. В большинстве случаев на ресепшене никого не было.
Завтрак был полным хаосом. Полное отсутствие организации. Никто не знал, где начинается очередь, а персонал вел себя совершенно некомпетентно и небрежно. Когда мы задали простой вопрос о шоу с дельфинами, ни один сотрудник — включая администратора на ресепшене — не смог предоставить никакой информации.

Ожидал большего от этого курорта. Больше всего раздражает ужасный Wi-Fi. Постоянно обрывается, или, если связь держится несколько минут, мой телефон показывает 1-5 Мбит/с. В номере 5013, который нам изначально достался, даже не было сети, к которой можно было бы подключиться 😂. У меня не было такого плохого Wi-Fi со времен путешествия по Африке. Такой ужасный Wi-Fi в отеле в 2025 году просто поражает.
Сами номера выглядят неплохо, но от люксов ожидаешь большего. Было сложно готовить для всей семьи с крошечной пластиковой разделочной доской и без противня, и хотя мы привезли свой кофе, я думаю, это вполне стандартная услуга для курорта. В номере 5013 также был потолочный вентилятор с большим количеством плесени, в то время как в другом номере было чисто. Кажется, это не так уж сложно убрать, и это очень заметно.
Наконец, мы забронировали два трехкомнатных номера для семьи из девяти человек, и, будучи уверенными, что нас разместят рядом, с удивлением обнаружили, что мы находимся на противоположных концах курорта, а второй номер оказался всего лишь двухкомнатным… Мы смирились и использовали раскладной диван, но если уж вы размещаете нас на противоположных концах, то хотя бы обеспечьте нам достаточное количество спален.
Удобства были неплохие, и в целом курорт выглядит неплохо, но трудно закрыть глаза на эти негативные моменты.

Мы были там в октябре этого года и провели фантастический отпуск. Ещё лучше нам помогли 4 замечательных мероприятия с Dolphin Connection. Персонал обожает своих животных, дельфины содержатся в прекрасном естественном лагуне. Это не шоу с дельфинами, эти существа окружены любовью, а мероприятия организованы на высоком уровне, познавательны и дарят эмоциональные впечатления на всю жизнь. Отдельное спасибо Эммали, которая была моим инструктором на один день, она невероятно любит дельфинов, и это не просто работа, это призвание. Огромное спасибо этой молодой женщине за её полную самоотдачу – это не работа, это призвание в жизни. Присутствие Dolphin Connection на курорте стало решающим фактором при бронировании нашего пребывания.

Встреча с дельфинами была просто потрясающей и стала изюминкой нашей поездки. Я бы вернулась в этот отель только ради этого. Пожалуйста, оставьте дельфинов в Хокс-Кей!
Номер был чистым и просторным. Персонал очень любезный и дружелюбный.
Лагуна нуждается в обновлении, её нужно почистить и добавить больше песка.
Всё остальное было отлично.
Отдельное спасибо консьержу и носильщикам. Они быстро предложили варианты ужина во время нашего пребывания и рекомендации по обеду в день выезда.

Мои дети до сих пор вспоминают нашу встречу с дельфинами здесь, в Хокс-Кей. Я живу в Марафоне уже десять лет, и наконец-то у меня появилась возможность поплавать с дельфином. Этот опыт изменил мое представление и понимание важности сохранения доступа к этим удивительным животным и просвещения людей об этих животных. Мой инструктор был просто фантастическим, он сделал наш задний двор еще более волшебным, и мой нервничающий 7-летний сын смог поплавать с дельфином, хотя в 9 случаях из 10 он не хочет гладить даже самых милых собак. Я настоятельно рекомендую этот опыт всем своим родным и друзьям, которые приезжают в гости! Это незабываемое воспоминание.

Мы приехали специально ради общения с дельфинами, поэтому мой отзыв посвящен именно этому. Вся наша семья получила огромное удовольствие! Животные выглядели счастливыми и здоровыми, дрессировщики во время сеанса общались со всеми животными, которые не участвовали в сеансе с посетителями, чтобы поддерживать их хорошее настроение. Замечательный опыт, с удовольствием повторим! Очень рекомендую!

Мы специально съездили в Dolphin Connection, пока были на Ки-Уэсте. Персонал был невероятным. Фотографии получились замечательными. Весь опыт определенно стоил того! Это был один из самых ярких моментов нашей семейной поездки.
Вся наша большая семья отметила, что курорт выглядел очень красиво, пока мы были в Dolphin Connection. Мы обязательно вспомним этот курорт в следующий раз, когда приедем к детям. Персонал курорта был очень профессиональным и вежливым.