Отзыв об отеле Waterside Suites and Marina 3*

ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ: Я приезжаю сюда каждый год на свой день рождения и день рождения мужа уже 4 года, и в августе этого года я окончательно переезжаю на Ки-Уэст. Обычно я останавливалась в Waterside Suites and Marina на 2-3 дня, просто чтобы проехать мимо Ки-Ларго по пути в Ки-Уэст. Я люблю сам Ки-Ларго, поэтому на этот раз решила остановиться здесь чуть больше недели. Я много путешествовала по стране, и НИКОГДА в жизни у меня не было более разочаровывающего опыта, чем то, что я только что пережила здесь. Во-первых, в номере, куда нас поселили, были проблемы. Выключатели света в большинстве комнат просто не работали. Дверь в ванную на втором этаже постоянно слетала с петель, когда вы пытались ее закрыть или открыть. Система отопления и кондиционирования не распространялась на второй этаж, где находится спальня, поэтому наверху могло быть очень жарко, а внизу – ледяная стужа. Это мелочи, на которые я была готова закрыть глаза. На третью ночь в кухне на первом этаже и в ванной на втором были тараканы. Я подумала: «Ладно, дом находится на берегу, полностью предотвратить попадание одного-двух насекомых не получится». На четвертую ночь то же самое. На пятую ночь таракан оказался в постели, и вот тогда я не выдержала. За пару ночей их стало уже пять. Очевидно, это серьезная проблема. Поэтому я пошла на ресепшн в 20:45, чтобы обсудить ситуацию и узнать, могут ли нас переселить. Женщина на ресепшене спала, и ее будильник звонил очень громко. Мы говорили «здравствуйте», она не просыпалась. Мы ушли и вернулись. То же самое. Она все еще спала, мы кричали «здравствуйте», и наконец она проснулась. Однако она тут же начала вести себя крайне неадекватно из-за того, что мы ее разбудили, как будто мы ей мешаем. Я объяснила ей ситуацию, а она просто промолчала и начала делать неизвестно что за компьютером. Затем она вручила нам ключ от номера и сказала, что поменяла номер. Ха-ха, ну да ладно, обожаю такое отношение, когда приходится мириться с ужасным номером с тараканами, но звучит здорово. Новый ключ от номера не сработал, поэтому мы вернулись на ресепшн, чтобы доставить неудобства дежурному сотруднику, который должен был выдать нам новый ключ. Мой муж был в ярости, поэтому утром он пошел поговорить с кем-то другим. Нам сказали, что вернут деньги за одну ночь. Мужу пришлось каждый день проверять, не вернут ли нам деньги, потому что никто не хотел этим заниматься. (В буквальном смысле) В первый день, когда нам сказали, что вернут деньги, нам сказали, что нам позвонит менеджер. Она, конечно же, так и не позвонила. Поэтому мы вернулись на следующий день и спросили об этом. Женщина на ресепшене сказала, что «обработает это сегодня». Она так и не сделала этого. Поэтому мы вернулись на следующий день, и женщина на ресепшене наконец-то обработала это. Каждая ночь здесь стоит по разным тарифам. Конечно же, нам вернули деньги только за самый низкий тариф за все наше пребывание, ха-ха. В ночь, когда мы столкнулись со всеми этими проблемами, стоимость номера составляла 345 долларов. Нам вернули деньги за самую дешевую ночь, которую мы заплатили, — 214 долларов. Неудивительно, учитывая тараканов, ужасное обслуживание клиентов и прочую ерунду, которая царила в этом месте. Самое безумное во всей этой ситуации то, что если бы обслуживание клиентов было хоть сколько-нибудь приличным и они поступили бы правильно, мы могли бы закрыть глаза на остальные проблемы. Само собой разумеется, мы больше никогда не будем останавливаться здесь во время наших многочисленных поездок на Ки-Уэст каждый год.