Я обычно не жалуюсь и не ставлю низкие оценки, но должен сказать, что это было худшее пребывание, которое я когда-либо испытывал в Marriott. Во-первых, за две недели до поездки у меня было очень грубое телефонное общение с менеджером по работе с гостями Адрианом. Я сообщил об этом в Marriott, и это было помещено в качестве заметки в мое досье (подробности можно найти в заметках). Marriott предложил 2000 баллов, чтобы закрыть дело и решить проблему. По прибытии мы заселились 27 июня и выехали 1 июля. Мы заранее позвонили, чтобы нам заселили пораньше в 14:30, и нам сказали, что нас могут разместить. Этого не произошло. Мы прибыли в наш номер, что было нормально, однако наш номер не убирали в течение 4 дней из нашего 5-дневного пребывания. Также в течение 3 дней не было горячей воды для душа. Она была скорее тепловатой в лучшем случае. Мы попросили, чтобы наш номер убирали каждый день, как и было указано на табличке на стойке регистрации. Даниэле сказал нам, что мы можем запросить уборку, но наш номер не будет убран до 3-го дня. Мой муж поговорил с Адрианом и Даниэлем о том, что наш номер убирают каждый день, особенно на третий день, что, по их словам, является их обычной политикой. Мы вернулись с пляжа в 6 вечера, а наш номер не был убран. Я позвонила на стойку регистрации, и Марко был очень любезен и отправил службу по обслуживанию гостей, чтобы поменять постельное белье и предоставить нам полотенца (у нас их не было через 3 дня). Хотя наш номер не был убран, я благодарна Марко за то, что он сделал все возможное, чтобы нам помочь, так как горничная ушла на день. На 4-й день мы пошли на стойку регистрации, чтобы поговорить с Аннализ (? ), которая, как я понимаю, является генеральным менеджером. Эту просьбу поговорить с ней перехватил менеджер по работе с гостями Адриан. Он извинился за то, что мы не убирали номер, хотя просил об этом 3 раза. В конце концов, нам удалось получить бесплатную ночь из-за этого неудобства.
Я буду честен и скажу, что хотя я ценю возврат денег за ночь проживания, я все равно не порекомендовал бы этот отель никому. Обслуживание, которое мы получили в целом, было некачественным, неприемлемым и ниже нашего стандарта относительно того, что мы ожидаем от Marriott и чего мы ожидаем, когда останавливаемся в отелях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я буду честен и скажу, что хотя я ценю возврат денег за ночь проживания, я все равно не порекомендовал бы этот отель никому. Обслуживание, которое мы получили в целом, было некачественным, неприемлемым и ниже нашего стандарта относительно того, что мы ожидаем от Marriott и чего мы ожидаем, когда останавливаемся в отелях.