Отзыв об отеле Sleep Inn & Suites Fort Walton Beach - Destin West 3*

Недавно у нас была ситуация, когда мы забронировали номер в Sleep Inn & Suites через сторонний сайт, и, к сожалению, бронирование оказалось не таким, как мы ожидали. Номер, который нам предоставили, не соответствовал тому, что мы искали, и когда мы попытались внести изменения через сторонний сервис, они отказались помочь или разрешить какие-либо корректировки бронирования — хотя оно явно не подходило.
К счастью, персонал Sleep Inn & Suites отнесся к ситуации с состраданием и честностью.
Сначала мы поговорили с Шеной на стойке регистрации. Она могла бы легко сказать нам, что ничего не может сделать, но вместо этого она проявила инициативу и обратилась к своему менеджеру от нашего имени. Такие дополнительные усилия действительно много значили для нас.
Затем пришел генеральный менеджер Рик Патель, и мы не можем сказать достаточно хороших слов о его профессионализме и доброте. Вместо того чтобы заставить нас заплатить за полное пятидневное пребывание, которое нам не было нужно или не нужно, он взял с нас плату только за одну ночь, в которой мы остановились. Это дало нам возможность забронировать номер в другом месте, который действительно соответствовал нашим потребностям, без финансовых потерь.
И Шина, и Рик превзошли все ожидания. Они проявили искреннюю заботу, сочувствие и профессионализм — а это редкость в наши дни. Мы чрезвычайно благодарны за то, как они справились с трудной ситуацией с изяществом и справедливостью, и надеемся, что Sleep Inn & Suites признает их обоих за выдающийся сервис, который они предоставили.
Еще раз спасибо, Рик и Шина — ваше отношение к клиентам действительно сыграло решающую роль!