Отзыв об отеле Hyatt Place Sandestin at Grand Blvd 3*

Я останавливалась в отеле Hyatt Place Destin 30 мая и была разочарована несколькими аспектами своего пребывания.
По прибытии я заметила, что полы и лифт выглядели грязными, что не создало положительного первого впечатления. Около 16:30 мы с сестрой подошли к стойке регистрации, чтобы попросить дополнительные полотенца. Сотрудница службы поддержки гостей, Таис, сообщила нам, что отель может предоставить только ограниченное количество полотенец и что мы можем получить только два дополнительных полотенца.
Хотя я понимаю, что у отелей могут быть правила относительно распределения постельного белья, общение было проведено непрофессионально. Тон сотрудницы показался недружелюбным, неприветливым и пренебрежительным. Во время разговора она неоднократно повторяла: «Это сделано намеренно». Моя сестра спросила: «Вы хотите сказать, что это сделано намеренно? », на что сотрудница ответила: «Да, я сказала это. Это сделано намеренно».
Повторение этой фразы вызвало у нас недоумение, поскольку было непонятно, что именно подразумевалось под «это сделано намеренно». Это были не те слова, которые мы ожидали услышать во время общения со службой поддержки клиентов, и они не помогли решить нашу проблему.
Я сообщила представителю, что намерена связаться с корпоративным офисом по поводу моего опыта, на что она ответила, что они не работают в корпоративном офисе.
Позже я вернулась на ресепшн, чтобы запросить контактную информацию руководства. Второе общение не было агрессивным; однако меня удивило, что представителю пришлось снова спрашивать номер моей комнаты после нашего предыдущего разговора. Мое первое общение по поводу просьбы о полотенце уже было неприятным, и в целом у меня осталось ощущение, что мои проблемы не были услышаны.
Обслуживание клиентов и гостеприимство являются важными составляющими любого пребывания в отеле. К сожалению, проблемы с чистотой и неприветливое общение на ресепшене негативно повлияли на мой визит. Исходя из этого опыта, я не планирую останавливаться в этом отеле снова и не могу рекомендовать его, учитывая уровень полученного обслуживания.