The Grand Guesthouse

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым.
Кендал, владелица, поговорила со мной по телефону и заверила, что вторая ночь будет отменена из-за ошибки, допущенной моим отцом вскоре после операции на глазах. Это была деликатная ситуация, и она дала слово, что все будет улажено. Она сказала мне приехать в 8 утра и поговорить с Джонатаном, чтобы все уладить.
Когда я приехала, вместо помощи я столкнулась с полным безразличием. Джонатан отмахнулся от меня и сказал, что это «моя проблема», как будто предыдущего обещания не существовало. Никаких попыток помочь, никаких извинений — просто полное игнорирование того, что нам было сказано. Это было невероятно неприятно и неуважительно.
Состояние номера еще больше ухудшило ситуацию. «Вторая кровать» оказалась некачественным диваном, неудобным и непригодным для сна. Душ едва работал из-за крайне низкого напора воды, что только усугубило и без того негативное впечатление.
Учитывая высокую стоимость этого отеля, уровень обслуживания и качество просто неприемлемы. Вы легко можете найти лучшие и более доступные отели, где персонал действительно держит свое слово и относится к гостям с уважением. Я настоятельно рекомендую избегать этого места, если вы не готовы мириться с плохим обслуживанием, некомфортными условиями и полным игнорированием вашей просьбы о помощи.

Кендал, владелица отеля, поговорила со мной по телефону и ОБЕЩАЛА отменить вторую ночь нашего пребывания. Это была не просто просьба — это произошло из-за ошибки, допущенной моим пожилым отцом сразу после операции на глазах. Мы столкнулись с деликатной ситуацией, и она заверила меня, что все будет улажено. Она специально сказала мне приехать в 8 утра и поговорить с Джонатаном, чтобы все уладить.
И вот я приехала точно по указанию, уже в стрессе и измученная, и меня просто проигнорировали. Джонатан даже не попытался помочь — он холодно сказал, что это «моя проблема», и не предложил никакой поддержки или понимания. Никакой ответственности, никаких извинений, ничего. Просто полное отсутствие профессионализма и элементарной человеческой порядочности.
И это еще не все. Сам номер был просто смешным за ту цену, которую мы заплатили. «Вторая кровать» оказалась не более чем дешевым, неудобным диваном, на котором никто не смог бы реально спать — особенно человек, восстанавливающийся после операции. В душе был настолько слабый напор воды, что им едва можно было пользоваться, превращая даже такой простой процесс, как принятие душа, в очередное неприятное событие.
За такую ​​цену есть гораздо лучшие варианты, которые действительно ценят своих гостей и выполняют свои обещания. Избавьте себя от стресса, разочарования и потраченных впустую денег — выберите более доступный отель, где к вам будут относиться с уважением и где вы получите тот базовый комфорт, за который платите.

Прожили в отеле Grand Guesthouse 2 ночи, очень хорошее место. Номера были уютные и в них было все необходимое (столовые приборы, микроволновка, туалетные принадлежности и т. Д. ). Кондиционер работал отлично, очень хорошо охлаждал. На завтрак подавали бублики, тосты, разнообразные намазки, а также сок, молоко и кофе, доступный в течение всего дня. Я вернулась, чтобы приготовить кофе после обеда, и одна из милых дам предложила мне еще бубликов, сок и намазку! До автобусной остановки, откуда можно доехать до Duval Loop, было быстро дойти пешком, а также до оранжереи бабочек и Southern Point.

Мы провели две ночи в гостевом доме Grand в Ки-Уэсте, и это был действительно отличный выбор.
Отель расположен в тихом и очаровательном месте.
Дом окружен прекрасным тропическим садом с тихими уголками для отдыха.
Персонал очень гостеприимный и отзывчивый. Регистрация заезда простая, и вы сразу почувствуете себя желанным гостем.
Номера чистые, но довольно небольшие.
В них есть всё необходимое (мини-холодильник, кондиционер, Wi-Fi) и даже небольшой дворик, где можно посидеть на свежем воздухе. Что касается еды, завтрак простой, но достаточный.
Большой плюс: расположение.
Расположенный примерно в 10 минутах ходьбы от улицы Дюваль, гостевой дом позволяет вам оказаться в самом центре Ки-Уэста, наслаждаясь тишиной и покоем по вечерам.
Вы также можете арендовать велосипеды прямо на территории отеля, чтобы исследовать город.
Иными словами, это идеальное место для тех, кто хочет совместить комфорт, спокойствие и близость к достопримечательностям. Идеально подходит для отдыха после насыщенного дня в Ки-Уэсте.

В прошлый раз, как раз перед приходом нового владельца, в зоне для завтрака закончился кофе, который заваривался автоматически. Сотрудник на стойке регистрации не стал ничего исправлять. Новый персонал не заботился о том, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями. Кроме того, он не бронировал номера на следующий год для тех, кто уже вернулся.

Положительные стороны: Тихое место, в шаговой доступности от большинства мест. Отрицательные.

Мы остановились на ночь в Grand Guesthouse 9/26 в качестве подарка маме на день рождения. К сожалению, из-за состояния номера нам пришлось договориться о другом.
В номере были пятна плесени, ржавчины, грязи и отслоившейся краски. Я поделился этой информацией и фотографиями с региональным менеджером в текстовом сообщении. Менеджер предложил нам посмотреть другой номер, но заявил, что деньги за него не возвращаются. Осмотрев другой номер, я показал фотографии похожего плачевного состояния. Она спросила, не беспокоит ли меня больше всего отслоившаяся краска, что часто встречается в районах с высокой влажностью, и снова повторила политику невозврата.
Мы отказались от второго номера и смогли найти другие варианты размещения. Прилагаю фотографии некоторых проблемных мест в номерах № 10 и № 7. Ни один из сотрудников, с которыми мы общались, не извинился за состояние номера и не предложил исправить ситуацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с фотографиями состояния номера и ознакомьтесь с деловой практикой, прежде чем решиться на проживание здесь.

Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов — грубое и совершенно бесполезное по телефону. Из-за личной чрезвычайной ситуации я попытался отменить бронирование за 48 часов, но они все равно сняли полную сумму, не предложив никакой гибкости или частичного возврата. У них было более чем достаточно времени, чтобы перебронировать услугу. Прискорбно видеть такое отсутствие сочувствия и профессионализма. Я никому не рекомендую эту компанию.

Когда я был в Ки-Уэсте в прошлом году, я останавливался здесь в первый раз.
В этом году я очень хотел вернуться, и нам повезло снять номер.
Гостевой дом не совсем дешевый, но атмосфера просто типичная для Ки-Уэста, и вы не можете не чувствовать себя здесь как дома.
Завтрак вполне приличный, и есть бесплатная парковка.
Я бы определенно забронировал здесь номер снова.
Тем более, что номера больше похожи на небольшие квартиры, в каждом из которых есть небольшая кухня с холодильником, раковиной, чайником и микроволновой печью.
Я настоятельно рекомендую Grand Guesthouse!

К сожалению, мы были крайне разочарованы нашим пребыванием. Номер был НЕ ТАКИМ, как в рекламе. Кровать была полностью сломана, и мы чувствовали себя так, будто мы были наполовину вверх ногами, потому что изголовье кровати было очень низким. В душе вообще не было горячей воды. Пол в ванной был грязным. За те деньги, которые мы заплатили. Мы были очень недовольны и определенно не будем рекомендовать это место. Отель HOLIDAY INN EXPRESS, в котором мы останавливались накануне, был НАМНОГО ЛУЧШЕ и стоил всего 100 долларов.

Отель неплох на вид, но вам придется потратить не менее часа, пытаясь найти руководство. Более того, они откажутся предоставить чек и возьмут с вас дополнительную плату в размере 25 долларов сверх 100 долларов налогов сверх обычной стоимости номера.

Номер был чистым и удобно расположенным. Странно, что в гостиной не было телевизора, но, честно говоря, мы не были в номере достаточно долго, чтобы смотреть телевизор. Завтрак в причудливом, внешнем уголке был сытным, с большим количеством кофе. Администрация была дружелюбной.

Хотя хозяева милые, а в целом недвижимость хорошая, мы были разочарованы нашим номером за 400 долларов за ночь. Было видно, что они пытались немного подремонтировать его, но им нужно было закончить. Мы бы не рекомендовали конкретный номер, в котором мы остановились, за те деньги, которые мы за него заплатили. На веб-сайте другие номера выглядят отремонтированными и действительно хорошими. Мы арендовали у них велосипеды, и это было приятно. Имейте в виду, что бассейна нет. Вы как бы ожидаете, что в каждом отеле/bnb в Ки-Уэсте будет бассейн, но это не так.

Нам понравилось наше пребывание. Тихий район, очень дружелюбный персонал,
Много парковочных мест. Нам особенно понравились патио. Завтрак был очень хорошим.
Очень рекомендую, очень приятные впечатления

Я сидел над отзывом об этом отеле, потому что я никогда не хотел критиковать малый бизнес, но мое пребывание в Grand Guesthouse было дико разочаровывающим. ||Мы остановились в King Deluxe Suite, который не был похож ни на одну из фотографий, которые я видел перед бронированием отеля (и поверьте мне, я рыскал по интернету в поисках фотографий этого номера, когда мы там были, — я не мог поверить, что выбрал номер, который выглядел так). ||Когда мы приехали, нас встретил очень затхлый запах. Женщина на стойке регистрации списала это на то, что номер был закрыт на неделю, и сказала, что он должен проветриться, когда мы переедем. Когда я спросил, есть ли другие варианты, чтобы избавиться от запаха, она предложила провести кислородную обработку номера, пока нас не будет, что немного помогло. ||Однако запах был наименьшей из наших проблем с номером. Стены были потрескавшимися и на них была видна плесень, особенно возле кондиционера в спальне и в ванной. На герметике на ванне были пятна ржавчины, скорее всего, из-за того, что карниз для занавески для душа был ржавым. Унитаз двигался, когда вы садились или вставали с него, и в нашу последнюю ночь там наши наволочки также были в пятнах (какими, я не знаю).||Когда после нашей первой ночи я попросил поменять номер, мне сказали, что они полностью забронированы. Когда я пожаловался в конце нашего пребывания, другой владелец (?) сказал, что он был удивлен, услышав все это, и хотел бы знать об этом раньше.

Плюсы: удобная кровать, идеальная чистота, тишина, дружелюбие, бесплатная вода со льдом днем ​​и ночью, хорошее расположение для любителей прогулок.||Минусы: мы приехали около 7, и все 6 парковочных мест были заняты, поэтому пришлось ехать на парковку в соседнем здании. В нашем номере стоял очень затхлый запах, когда мы открыли дверь — мы выключили кондиционер и оставили дверь немного открытой. Номер был крошечным, без кладовки — несколько ящиков и крючков на стене. Наше патио также было местом, где люди завтракали, и звукоизоляция не очень хорошая. Завтрак был нормальным.||Мы хорошо провели время, но дождя не было — мы проводили много времени на патио, потому что в нашем номере не было стульев. Мы бы сошли с ума, если бы нам пришлось остаться в нашем номере.

Во-первых, я хотел бы сказать, что персонал в этом отеле очень дружелюбный и гостеприимный. Однако, по моему субъективному мнению, это место очень дорогое для того, что оно есть, и завтрак определенно можно было бы улучшить. В пик сезона рассчитывайте заплатить более 300 долларов за ночь. За эту цену, я думаю, клиенты заслуживают большего, чем еда, которую можно купить на местной заправке.

Они также берут с вас гроши, взимая сбор за направление в размере 25 долларов за ночь.

Опять же, для кого-то это может быть оправдано, но, по моему мнению, можно найти лучшее соотношение цены и качества в других местах, таких как Филиппины, Бали и Таиланд, где можно найти прекрасные 5-звездочные пляжные курорты менее чем за 200 долларов за ночь.

В целом, серьезное разочарование и, безусловно, самое дорогое место, где я когда-либо останавливался.