Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Orlando - East 2*

Extended Stay America Select Suites Orlando – East.
216 South Goldenrod Rd, Orlando, FL 32807
Я забронировал номер напрямую в этом отеле, потому что мне предстояла долгая дорога обратно в Северную Каролину, и мне нужно было чистое и комфортное место для ночлега. К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были.
Когда я приехал, здание выглядело намного старше и изношеннее, чем на фотографиях на сайте. Мое первое впечатление было таким, что онлайн-фотографии неточно отражают текущее состояние объекта, и, к сожалению, состояние номера соответствовало этому впечатлению.
Номер, похоже, не был должным образом убран. Банные полотенца, наволочки и постельное белье имели неприятный запах, из-за которого казалось, что их не тщательно выстирали. После того, как я полежал в постели, у меня зачесалась кожа, и я не мог уснуть. В номере также был сильный запах дезинфицирующего средства, который, казалось, маскировал другой запах, а не устранял его.
Когда я сняла наволочки, чтобы заменить их, я была шокирована, обнаружив, что сами подушки были коричневыми, в пятнах и выглядели очень грязными. Они не казались достаточно чистыми для гостей, и их состояние еще больше обеспокоило меня чистотой постельного белья.
Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить чистые полотенца и наволочки, потому что те, что были в моем номере, имели неприятный запах. Сотрудница сказала мне, что я должна принести грязное постельное белье на ресепшн, прежде чем мне дадут замену, и резко повесила трубку.
Когда я спустилась вниз, другая сотрудница ресепшн снова сказала мне, что они не предоставят чистые полотенца или наволочки, если я не принесу с собой использованные. Я объяснила, что полотенца мокрые и что мне неудобно носить использованное гостиничное постельное белье через лобби только для того, чтобы получить чистое взамен. Пока я стояла там, я услышала, как одна сотрудница сказала своей коллеге: «Не давайте ей их, пока она не принесет грязные». После дальнейших обсуждений мне наконец-то выдали замену, но вместо того, чтобы вручить её мне, они бросили полотенца и наволочки на стойку регистрации. Я счёл всё это невежливым и непрофессиональным.
В номере было несколько проблем с техническим обслуживанием и чистотой. Я обнаружил маленького таракана, ползущего по плите. Микроволновая печь была ржавой, а пластиковая отделка вокруг неё отслаивалась. Освещение также было плохо спроектировано, без отдельных выключателей для разных зон номера — либо все лампы были включены, либо все лампы были выключены.
Что ещё хуже, всю ночь из номера сверху доносились громкие звуки, из-за чего было практически невозможно отдохнуть. После долгого дня за рулём я был измотан и слишком устал, чтобы собирать вещи и искать другой отель.
За примерно 70 долларов за ночь я ожидал чистого, санитарного номера, свежего постельного белья, элементарного технического обслуживания и уважительного отношения к клиентам. Вместо этого я столкнулся с антисанитарными условиями, плохим обслуживанием, чрезмерным шумом и бессонной ночью.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и улучшит стандарты уборки номеров, их обслуживания и качества обслуживания клиентов, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.