Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Orlando Airport 3*

ВНИМАНИЕ! Мы забронировали двухкомнатный номер с двумя ванными комнатами, рассчитанный на 8 человек. В номере должно было быть три двуспальные кровати и диван-кровать. Мы прилетели в аэропорт MCO и заселились. Войдя в номер, мы заметили, что там только одна спальня с одной большой двуспальной кроватью. Также был один диван-кровать. Одна ванная комната. Я вернулась на ресепшн, чтобы сообщить о путанице. Женщина на ресепшене сказала, что все номера заняты, и она ничего не может сделать. Я сказала, что невозможно, чтобы 7 из нас (4 взрослых и 3 детей/подростка) спали на одной большой двуспальной кровати и одном диване-кровати. Она настаивала, что в ее компьютере указано, что в нашем номере 8 человек. Я заверила ее, что это не так. Она снова сказала, что ничего не может сделать, и система, должно быть, перенесла нас в другой номер. Я спросила, как нас перенесли, ведь я бронировала напрямую на сайте Hilton — без посредников, без сайтов со скидками. Она сказала, что такое может случиться. Она выглядела невозмутимой и не предложила решения. Честно говоря, мне было все равно, какая планировка в номере, главное, чтобы было достаточно кроватей, тем более что мы заплатили за самый большой номер. Мы знали, что вариантов мало, и уже темнело, поэтому попросили дополнительные кровати. Она с безразличным выражением лица сказала, что у них нет дополнительных кроватей. Она продолжала утверждать, что в номере, который она нам дала, могут разместиться 8 человек. В этот момент я была совершенно измучена. В конце концов мне предложили полный возврат денег, и мы уехали. После того, как я оставила отзыв об отеле, мне позвонил менеджер. Он извинился и сказал, что мне возвращают деньги в полном объеме. Я сказала, что ценю это, так как забронированный мной номер был недоступен, и мы не могли там остановиться. Я спросила, что еще он может сделать, поскольку мы в последний момент заплатили вдвое больше за другой отель, который находится в 45 минутах езды. Он предложил мне какие-то баллы, которые ничего не значили и уж точно не решили нашу проблему. Я больше никогда не буду бронировать номера в Hilton. Я прекрасно понимаю, что всякое случается, но все это было совершенно неприемлемо. Они могли бы попытаться исправить свою ошибку, а вместо этого просто проигнорировали ее.