Отзыв об отеле Club Wyndham Star Island 3*

Я бы НИКОГДА больше не остановился в Star Island Resort. Это был один из самых разочаровывающих и отвратительных отпусков в моей жизни, а то, как руководство действовало после, ещё больше всё усугубило.
При заселении мы сообщили на стойке регистрации, что у нас трое гостей с ограниченной подвижностью. Нас всё равно поселили на третьем этаже без лифта. Нам сказали, что «ничего нет», но на следующее утро нас внезапно переселили в номер на первом этаже, который «стал свободным». Так что стало ясно, что он существовал всё это время.
Забронированный нами «трёхкомнатный» номер даже не был настоящим трёхкомнатным. Это был номер с двумя спальнями и раскладным диваном в другой комнате. Это должно быть указано в объявлении.
Во втором номере, куда нас заселили, была сломанная плита, неработающий льдогенератор, кондиционер, застрявший на морозе без регулировки температуры, и даже несколько раз в номере были черви. Туалет в главной ванной комнате постоянно тек. Ни одна из этих проблем не была решена, хотя мы неоднократно звонили и подходили к стойке регистрации.
Вдобавок ко всему, соседний гость зашёл на нашу террасу и занял наши стулья. Охранник сказал мне, что если бы мы не заперли заднюю дверь, этот человек мог бы войти прямо в наши апартаменты. Их ответ был примерно таким: «А почему вы её не заперли? » Задняя дверь выходит к бассейну, поэтому, чтобы её закрыть, придётся обойти всё здание, чтобы снова попасть внутрь. Это было бессмысленно.
Ландшафтный дизайн ещё больше усугубил наше пребывание. Три дня подряд они стояли прямо у нашей террасы, сдувая мусор прямо в нас. Мы не могли сидеть на улице, есть на улице или отдыхать. Один ландшафтный дизайнер даже показал нам средний палец, когда мы вежливо попросили их немного отойти. Абсолютно непрофессионально.
После поездки я пытался уладить всё с администрацией, и ответы были, честно говоря, шокирующими. Они отрицали произошедшее, утверждали, что ничего не сообщали (хотя это было совершенно верно), и настаивали, чтобы я обратился ко сторонней компании по бронированию, вместо того чтобы взять на себя ответственность за реальные проблемы на их территории. Я отправлял фотографии, видео и подробные объяснения, но они всё равно отмахнулись от всего.
Обслуживание клиентов было пренебрежительным, бесполезным и непрофессиональным от начала до конца. Я отдыхал по всей Флориде и никогда не встречал курорта, где бы всё было так ужасно.
Не сочтите это пустяками, но я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. В этом районе много курортов, которые относятся к гостям с элементарным уважением, серьёзно относятся к проблемам и поддерживают порядок на своей территории.