Отзыв об отеле Hilton Vacation Club Aqua Sol Orlando West 4*

Тема: Официальная жалоба – Опасности для безопасности, неверная информация об удобствах и многочисленные неисправности в обслуживании во время нашего пребывания.
Я подаю официальную жалобу по поводу нашего пребывания в вашем отеле, которое было значительно омрачено опасностями для безопасности, скрытыми строительными работами, неработающими удобствами и многочисленными неисправностями в обслуживании нашего номера.
Мы выбрали этот отель, рассчитывая на спокойный семейный отдых, однако наш опыт оказался крайне разочаровывающим и в некоторых случаях вызывает опасения с точки зрения безопасности.
Во время нашего пребывания произошли следующие проблемы:
• В первый день нашего пребывания с крыши во время строительства сорвало большой кусок металлического материала, который чуть не попал в нас. Это было крайне тревожно и представляет собой серьезную угрозу безопасности.
• Наш первоначальный номер был окружен активными строительными и ремонтными работами, о которых не было четко указано при бронировании. На территории были строительные материалы, пыль и значительные визуальные помехи.
• Мы попросили переселить нас в другой номер из-за строительных работ, и нас переселили. К сожалению, в замененном номере также были многочисленные проблемы с обслуживанием.
• Ванна на верхнем этаже плохо наполняется водой.
• Туалет на нижнем этаже протекает.
• Кофемашина в номере сломана.
• Освещение в комнате нашего сына не работало, нам пришлось выкручивать лампочки, чтобы устранить проблему.
• Несколько розеток в номере не работают.
• Мы попросили дополнительные одеяла, и нам сказали, что их предоставят немедленно, но их так и не привезли.
• Мы ждали два дня, чтобы получить новые полотенца.
• Зона барбекю на курорте была в основном непригодна для использования. Мы ждали более часа, пока персонал поможет нам разжечь гриль, и нам сказали, что во многих мангалах нет газа. Нас направили в другую зону барбекю на другом конце курорта, где мы ждали еще 45 минут, пока нам дадут зажигалку, и обнаружили, что половина горелок не работает, а ручки управления сломаны, что затрудняет безопасное использование гриля.
• Один из бассейнов курорта был закрыт во время нашего пребывания, и вскоре после прибытия была закрыта и водная горка.
• На территории отеля велись ремонтные и строительные работы, что существенно повлияло на качество отдыха и атмосферу курорта.
Помимо вышеперечисленных проблем, взаимодействие с персоналом было крайне разочаровывающим. Когда мы поднимали эти вопросы перед сотрудниками курорта, их в основном игнорировали, вместо того чтобы предложить полезные или ориентированные на решение проблемы варианты.
Учитывая многочисленные неисправности в техническом обслуживании, проблемы с безопасностью, недоступность удобств и скрытые строительные работы, влияющие на территорию отеля, качество отдыха не соответствовало тому, что было заявлено или ожидалось при бронировании.
Мы заплатили значительную сумму за этот отдых и считаем разумным обратиться к руководству с просьбой рассмотреть эту ситуацию и предложить соответствующую компенсацию.
Прошу руководство курорта рассмотреть эту жалобу и предложить решение.
Благодарю вас за ваше время и внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Джори Бир.