Я крайне разочарован качеством обслуживания клиентов.
К сожалению, моя жена заболела в день нашей поездки, что сделало путешествие невозможным. Я прекрасно понимаю, что мы не успели отменить бронирование, и я не ожидал полного возврата денег. Я ожидал хотя бы понимания или попытки пойти нам навстречу, учитывая обстоятельства.
После обращения в Booking. Com, они связались с отелем от нашего имени около 12:30. Затем мы весь день ждали ответа, и наконец, после 22:00 получили сообщение о том, что они ничего не могут сделать. Когда нам наконец удалось дозвониться, связь была настолько плохой, что нам пришлось несколько раз перезванивать, прежде чем мы смогли поговорить.
Когда мы наконец дозвонились, нам не предоставили никакой новой информации или существенной помощи. Вместо этого нам предложили «бесплатное повышение категории номера», если мы забронируем еще одно проживание на следующей неделе — и только если номера повышенной категории будут доступны. Это не показалось мне настоящим компромиссом, особенно учитывая, что нам всё равно пришлось бы оплачивать ещё одно проживание.
Правила есть правила, и я понимаю, что предприятия должны их соблюдать. Однако отличное обслуживание клиентов заключается в том, как вы относитесь к людям, когда возникают непредвиденные ситуации. В данном случае общение было медленным, сложным и в конечном итоге не предложило реального решения. У нас осталось ощущение, что наша ситуация просто не имеет значения.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, моя жена заболела в день нашей поездки, что сделало путешествие невозможным. Я прекрасно понимаю, что мы не успели отменить бронирование, и я не ожидал полного возврата денег. Я ожидал хотя бы понимания или попытки пойти нам навстречу, учитывая обстоятельства.
После обращения в Booking. Com, они связались с отелем от нашего имени около 12:30. Затем мы весь день ждали ответа, и наконец, после 22:00 получили сообщение о том, что они ничего не могут сделать. Когда нам наконец удалось дозвониться, связь была настолько плохой, что нам пришлось несколько раз перезванивать, прежде чем мы смогли поговорить.
Когда мы наконец дозвонились, нам не предоставили никакой новой информации или существенной помощи. Вместо этого нам предложили «бесплатное повышение категории номера», если мы забронируем еще одно проживание на следующей неделе — и только если номера повышенной категории будут доступны. Это не показалось мне настоящим компромиссом, особенно учитывая, что нам всё равно пришлось бы оплачивать ещё одно проживание.
Правила есть правила, и я понимаю, что предприятия должны их соблюдать. Однако отличное обслуживание клиентов заключается в том, как вы относитесь к людям, когда возникают непредвиденные ситуации. В данном случае общение было медленным, сложным и в конечном итоге не предложило реального решения. У нас осталось ощущение, что наша ситуация просто не имеет значения.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.