Крайне разочарована – это совсем не тот «дом вдали от дома», который рекламировали.
Наша основательница заселилась в Extended Stay America в Клируотере, планируя остаться как минимум на 10 дней с намерением продлить свое пребывание еще на 48 дней. К сожалению, в течение первых восьми часов пребывания в отеле произошла ситуация, которая полностью изменила ее планы.
По ее словам… «Меня разбудил сон посреди ночи, потому что унитаз сам по себе переполнился. Никто его не смыл. Вода из унитаза разлилась по всей комнате, попав на мой багаж и несколько моих вещей.
Ситуацию усугубило то, что никто не смог мне помочь.
Ресепшен работает с 22:00 до 10:00, нажатие кнопки «0» на телефоне в номере не дало никакой помощи, и не было возможности связаться с кем-либо в случае чрезвычайной ситуации или срочной необходимости в нерабочее время.
Когда ресепшен наконец открылся около 10:00 11 июля 2026 года, я сообщила об инциденте сотруднице. Мне просто сказали, что ремонтная бригада приедет только в понедельник. Моя жалоба была написана на розовом стикере, и сотрудница ушла.
Мне пришлось позвать её, чтобы спросить, нужно ли ей ещё что-нибудь от меня. Вместо того чтобы предложить решения, она спросила, нужно ли мне что-нибудь ещё.
К счастью, одна из горничных проявила искреннее сочувствие. Она объяснила, что уборка в лобби — это дело рук самих горничных. Полотенца не впитывали воду, но она дала мне несколько использованных полотенец, чтобы я могла сама начать убирать воду из туалета.
Эти полотенца, как и все банные полотенца в моем номере, были использованы для впитывания загрязненной воды. Мой багаж промок, и мне даже пришлось стирать одежду из-за затопления.
Позже в тот же день, когда я попросила на ресепшене заменить полотенца, мне сказали, что сначала нужно вернуть использованные полотенца, прежде чем получить чистые.
Я объяснила, что горничные уже забрали их, пока меня не было, и напомнила администратору, что именно я являюсь гостем, чей номер затопило.
В ответ она просто вручила мне прозрачный пластиковый пакет и повторила, что мне нужно сдать полотенца.
К счастью, я снова увидела ту же горничную, которая подтвердила, что забрала мои полотенца, и любезно дала мне свежие полотенца и мочалки. Честно говоря, без ее сочувствия я не знаю, что бы я делала.
Еще одно большое разочарование связано с кухней.
Одно из главных Я выбрала Extended Stay America, потому что компания рекламирует полностью оборудованные кухни и заявляет, что кухонная утварь предоставляется по запросу. На их веб-сайте и в рекламе это место описывается как «дом вдали от дома».
Однако, когда я попросила кухонный набор (кастрюли, сковородки, тарелки, столовые приборы и т. Д. ), тот же сотрудник на ресепшене ответил:
«Мы больше этого не делаем. Мы давно этого не делаем».
Это было удивительно, потому что на сайте компании до сих пор рекламируется наличие кухонной утвари по запросу.
Я специально забронировал этот отель, потому что планировал готовить еду самостоятельно во время своего длительного пребывания.
Хочу отметить персонал по уборке номеров, который проявил доброту и сочувствие на протяжении всего этого времени. Они были светлым пятном в этом в остальном разочаровывающем пребывании.
К сожалению, обслуживание клиентов, которое я получил от сотрудницы стойки регистрации, работавшей в субботу, 11 июля 2026 года, примерно с 10:00 утра до конца своей смены, значительно уступало тому, чего я ожидаю от гостиничного бизнеса.
Я искренне надеюсь, что руководство решит следующие вопросы:
Реагирование на чрезвычайные ситуации, когда стойка регистрации закрыта.
Более эффективное решение проблем, связанных с затоплением номеров и санитарной обстановкой.
Обучение персонала навыкам обслуживания клиентов и проявления сочувствия.
Достоверная реклама наличия кухонных наборов и посуды.
На данный момент, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша основательница заселилась в Extended Stay America в Клируотере, планируя остаться как минимум на 10 дней с намерением продлить свое пребывание еще на 48 дней. К сожалению, в течение первых восьми часов пребывания в отеле произошла ситуация, которая полностью изменила ее планы.
По ее словам… «Меня разбудил сон посреди ночи, потому что унитаз сам по себе переполнился. Никто его не смыл. Вода из унитаза разлилась по всей комнате, попав на мой багаж и несколько моих вещей.
Ситуацию усугубило то, что никто не смог мне помочь.
Ресепшен работает с 22:00 до 10:00, нажатие кнопки «0» на телефоне в номере не дало никакой помощи, и не было возможности связаться с кем-либо в случае чрезвычайной ситуации или срочной необходимости в нерабочее время.
Когда ресепшен наконец открылся около 10:00 11 июля 2026 года, я сообщила об инциденте сотруднице. Мне просто сказали, что ремонтная бригада приедет только в понедельник. Моя жалоба была написана на розовом стикере, и сотрудница ушла.
Мне пришлось позвать её, чтобы спросить, нужно ли ей ещё что-нибудь от меня. Вместо того чтобы предложить решения, она спросила, нужно ли мне что-нибудь ещё.
К счастью, одна из горничных проявила искреннее сочувствие. Она объяснила, что уборка в лобби — это дело рук самих горничных. Полотенца не впитывали воду, но она дала мне несколько использованных полотенец, чтобы я могла сама начать убирать воду из туалета.
Эти полотенца, как и все банные полотенца в моем номере, были использованы для впитывания загрязненной воды. Мой багаж промок, и мне даже пришлось стирать одежду из-за затопления.
Позже в тот же день, когда я попросила на ресепшене заменить полотенца, мне сказали, что сначала нужно вернуть использованные полотенца, прежде чем получить чистые.
Я объяснила, что горничные уже забрали их, пока меня не было, и напомнила администратору, что именно я являюсь гостем, чей номер затопило.
В ответ она просто вручила мне прозрачный пластиковый пакет и повторила, что мне нужно сдать полотенца.
К счастью, я снова увидела ту же горничную, которая подтвердила, что забрала мои полотенца, и любезно дала мне свежие полотенца и мочалки. Честно говоря, без ее сочувствия я не знаю, что бы я делала.
Еще одно большое разочарование связано с кухней.
Одно из главных Я выбрала Extended Stay America, потому что компания рекламирует полностью оборудованные кухни и заявляет, что кухонная утварь предоставляется по запросу. На их веб-сайте и в рекламе это место описывается как «дом вдали от дома».
Однако, когда я попросила кухонный набор (кастрюли, сковородки, тарелки, столовые приборы и т. Д. ), тот же сотрудник на ресепшене ответил:
«Мы больше этого не делаем. Мы давно этого не делаем».
Это было удивительно, потому что на сайте компании до сих пор рекламируется наличие кухонной утвари по запросу.
Я специально забронировал этот отель, потому что планировал готовить еду самостоятельно во время своего длительного пребывания.
Хочу отметить персонал по уборке номеров, который проявил доброту и сочувствие на протяжении всего этого времени. Они были светлым пятном в этом в остальном разочаровывающем пребывании.
К сожалению, обслуживание клиентов, которое я получил от сотрудницы стойки регистрации, работавшей в субботу, 11 июля 2026 года, примерно с 10:00 утра до конца своей смены, значительно уступало тому, чего я ожидаю от гостиничного бизнеса.
Я искренне надеюсь, что руководство решит следующие вопросы:
Реагирование на чрезвычайные ситуации, когда стойка регистрации закрыта.
Более эффективное решение проблем, связанных с затоплением номеров и санитарной обстановкой.
Обучение персонала навыкам обслуживания клиентов и проявления сочувствия.
Достоверная реклама наличия кухонных наборов и посуды.
На данный момент, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель.