Отзыв об отеле GALLERY One - A DoubleTree Suites by Hilton Hotel 4*

Как частый гость отеля GALLERY One, я оценил его расположение и потенциал. Однако наше последнее пребывание стало прекрасным примером того, как впечатления от пребывания здесь могут быть «как повезет» в зависимости от предоставленного номера и дежурного персонала.
Наше пребывание началось с неприятного инцидента. Наш номер был готов только в 15:30, и, войдя в номер 1132, мы столкнулись с сильным и отвратительным химическим запахом, вероятно, от недавней чистки ковра. Запах был настолько сильным, что нам пришлось оставить балкон и двери в коридор открытыми на несколько часов, чтобы хоть как-то пережить это место. Более того, номер 1132 остро нуждается в обновлении — особенно диван-кровать, которая была в таком плохом состоянии, что её следует немедленно заменить.
Самым разочаровывающим моментом моего прибытия стало общение с управляющей, Тоней. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы попросить переселить меня в другой номер из-за запаха, она отнеслась ко мне пренебрежительно и безразлично, проявив полное равнодушие к нашему комфорту как постоянных гостей.
Но есть и позитивные моменты: остальная часть команды действительно спасла нашу поездку. Таня С. Была невероятно отзывчива, а Хавьер и Стив обеспечили такой высокий уровень обслуживания, благодаря которому мы возвращаемся в этот отель снова и снова. Их профессионализм и теплота сделали наше пребывание замечательным, несмотря на первоначальные трудности.
Хотя расположение остается одним из наших любимых, необходимо обратить внимание на стабильность обслуживания номеров и оперативность реагирования руководства. Если вам посчастливится работать с Таней, Хавьером или Стивом, ваше пребывание будет прекрасным, но отелю необходимо убедиться, что качество обслуживания не является стандартом для гостей.