Отзыв об отеле Holiday Inn Express Fort Lauderdale Airport South by IHG

Мы уже останавливались в этом отеле раньше и забронировали его снова из-за удобного расположения рядом с аэропортом. В 16:00 в день моего приезда со мной связались представители отеля по поводу внесения залога с кредитной карты (проблема с безопасностью моей карты), когда мы уже собирались садиться на рейс. Я попросила сотрудника на линии учесть, что у нас будет поздний заезд, поэтому наш номер не был предоставлен другому клиенту.
В итоге мы приземлились через пару минут, и в 22:38 я позвонила в отель, чтобы заказать бесплатный трансфер из аэропорта до отеля… и мне сказали, что это последний рейс за вечер! Отель находится буквально в 7 минутах езды от нас. Я звонила три раза на всякий случай, вдруг это ошибка. Нет, за нами никто не приехал.
6 пассажиров, 4 зарегистрированных багажа и 6 рюкзаков оказались застрявшими в ОЧЕНЬ загруженном аэропорту FLL.
Таким образом, помимо и без того завышенной цены за номер, нам пришлось платить за транспорт самостоятельно.
Если ваш трансфер будет работать по сокращенному графику или будет доступен в ограниченное время, это должно быть указано на вашем веб-сайте. По крайней мере, сообщите нам об этом, когда мы звонили в тот же день!
Мы также останавливались в этом отеле по возвращении. Персонал был очень любезен, помог нам оставить багаж на хранение до регистрации заезда и продлил поздний выезд, когда у нас возникли проблемы с поездкой. Я понимаю, что это привилегия для участников программы лояльности, но также понимаю, что это значит для персонала по уборке, поэтому, пожалуйста, знайте, что мы были чрезвычайно благодарны за то, что они пошли нам навстречу во время нашей обратной поездки.