Отзыв об отеле Sheraton Tampa Brandon Hotel 3*

Отель чистый, а номера комфортабельные. Однако большинство сотрудников стойки регистрации оставляют желать лучшего. Менеджер стойки регистрации Лорен была очень неуважительна и унизительна к моей подруге, пожилой женщине с ограниченными возможностями. Ее отправили в этот отель в качестве бонуса для члена VIP ICON в дочернем отеле, название которого я не буду называть, чтобы их репутация не пострадала. В первую ночь своего пребывания она заселилась в отель около 7 вечера, но ее номер не был готов. Когда номер был готов, она взяла свой багаж и пошла в номер, который был немного пройден; только чтобы обнаружить, что это номер с одной кроватью, а не с двумя, как было заранее оговорено. Она вернулась на стойку регистрации с багажом и сообщила им о ситуации. Они поменяли номер, и тогда она спросила, может ли кто-нибудь помочь ей, так как она физически инвалид и восстанавливается после рака. Ей сказали, что в настоящее время среди персонала нет никого, кто мог бы ей помочь. В то время на стойке регистрации было 3 человека. Она также спросила о лаунже. Ей сразу же сообщили, что лаунж предназначен для платиновых участников и тех, кто останавливается не менее 75 раз в год. «Поэтому они чувствовали себя особенными во время своего пребывания», и что если она захочет туда попасть, то это будет стоить 40 долларов с человека. Дело было не столько в словах, сколько в тоне, которым она говорила. Как будто она была чем-то незначительным. Затем ей сказали, что парковка платная (о чём она не сообщила, когда она забронировала номер и внесла депозит за ночь), что парковка стоит 6 долларов за две ночи, после чего она предупредила мою подругу, погрозив ей пальцем, сказав, что это разовая любезность, и больше не повторится. Она повторила это трижды, обращаясь к ней снисходительным тоном. Моя подруга специально позвонила в отель, чтобы узнать, что именно требуется, до приезда. Так что плата за парковку была для неё в новинку. В этом общении было больше нюансов, и суть в том, что она разговаривала грубо, что заставило её почувствовать себя смущённой и подавленной. Меня там не было, но моя подруга рассказала мне, что случилось. Она была очень потрясена, встревожена и в слезах. На второй вечер я присоединилась к ней, как и планировалось, и по прибытии нас тепло встретил Тодд, обладающий образцовыми навыками межличностного общения и являющийся ярким примером гостеприимства. Он выслушал её и учел все её пожелания. Также молодая девушка по имени Аманда Ф. Которая, помимо своих обязанностей, готовит завтрак и наводит порядок в лаунже, очень приветлива и приветлива и, безусловно, внесла большой вклад в то, чтобы сделать наше пребывание приятным. Моей подруге было отказано в порядочности и уважении, которые положены любому гостю их заведения. Я надеюсь, что генеральный директор и руководство компании обратят внимание на сотрудников, которых они повысили, и поймут, что, возможно, были сделаны неудачные решения. У них есть как минимум два выдающихся сотрудника, которые являются ценным активом, заслуживающим похвалы и продвижения по службе. И снова Тодд и Аманда Ф. Великолепно справились со своей работой и были очень гостеприимны.