Я корпоративный клиент с более чем 300 000 баллов. По прибытии я обнаружил, что микроволновка полностью не работает. Я обратился на ресепшн, и мне сказали, что её починят на следующий же день. Прошло уже 3 дня, а ничего не изменилось. Я попросил переселить меня в другой номер. У большинства моих коллег двухкомнатные люксы, а мне и ещё одному сотруднику дали «студии». Это не такая уж большая проблема, но ситуация с микроволновкой – это уже совсем другое дело. Их решение заключалось в том, чтобы найти микроволновку размером с ту, что используется в студенческих общежитиях, и поставить её на и без того маленький стол, пока, как говорят, завтра не придёт начальник технического обслуживания. Сначала мне сказали, что свободных номеров нет, но когда я связался с корпоративной службой поддержки гостей, мне ответили, что это потому, что я должен оставаться здесь две недели. Я совершенно недоволен тем, как решается эта ситуация. Моя компания бронирует от 8 до 12 номеров каждый раз, когда мы путешествуем. Я обязательно поговорю с нашим корпоративным представителем, который занимается бронированием, и скажу, что больше никогда не буду пользоваться услугами этого отеля, если так обращаются с гостями, проживающими здесь длительное время.
**ОБНОВЛЕНИЕ**
Сегодня утром со мной связалась г-жа Патрисия, менеджер этого объекта. Ее профессионализм и понимание ситуации и того, как она была урегулирована, были просто выдающимися. Она внимательно и с сочувствием выслушала все, что я сказала. Она извинилась за недоразумение и неудобства и сказала, что немедленно начнет работать над решением проблемы. В течение 30 минут она перезвонила мне и нашла решение. Я очень благодарна ей за усилия по исправлению ситуации. Она — настоящий ценный сотрудник этой компании и заслуживает признания за отлично выполненную работу. Основываясь на ее усилиях и непревзойденном уровне обслуживания клиентов, я меняю свою оценку сервиса, а также общую оценку. Спасибо, г-жа Пэт. 🙏🏾
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
**ОБНОВЛЕНИЕ**
Сегодня утром со мной связалась г-жа Патрисия, менеджер этого объекта. Ее профессионализм и понимание ситуации и того, как она была урегулирована, были просто выдающимися. Она внимательно и с сочувствием выслушала все, что я сказала. Она извинилась за недоразумение и неудобства и сказала, что немедленно начнет работать над решением проблемы. В течение 30 минут она перезвонила мне и нашла решение. Я очень благодарна ей за усилия по исправлению ситуации. Она — настоящий ценный сотрудник этой компании и заслуживает признания за отлично выполненную работу. Основываясь на ее усилиях и непревзойденном уровне обслуживания клиентов, я меняю свою оценку сервиса, а также общую оценку. Спасибо, г-жа Пэт. 🙏🏾