Hotel Indigo - Silverthorne by IHG

Сплошной стиль, мало содержания. Отель красивый, чистый и современный на вид, но, похоже, они потратили деньги только на это, вместо того чтобы сосредоточиться на вещах, важных для гостей, по крайней мере, на мой личный взгляд.
Я бронировал через портал AAdvantageHotels, и, как и те, кто бронировал через Booking. Com, по прибытии столкнулся с неуказанными скрытыми сборами. По-видимому, эти сборы являются эксклюзивными для Indigo или что-то в этом роде, потому что я никогда не сталкивался с такой проблемой при бронировании других отелей, но я узнал об этом слишком поздно, и мне практически пришлось либо смириться с этими расходами, либо искать другой отель и потерять все баллы, потраченные на бронирование. Сейчас я борюсь с AAdvantageHotels за компенсацию сборов, но это уже другая история. Я не понимаю, как бронирование через сторонние сервисы может скрывать эти расходы, но, думаю, это частая проблема, которую Indigo должен решать с этими сервисами, а не удивлять своих клиентов, когда они появляются.
Что касается номера, он выглядит красиво и чисто, но на этом, в принципе, всё. В нём отсутствуют необходимые нам с друзьями удобства, такие как удобные кровати, большой холодильник и мусорные ведра. Холодильник — самый маленький из всех, что я видела в отелях, и для трёх человек места в нём просто не хватило. Мусорные ведра тоже очень маленькие, и к первой ночи они уже были полны, а основное мусорное ведро в номере невозможно передвинуть, чтобы убрать его после уборки.

Мы с мужем останавливались здесь на выходные.
В целом, было хорошо, чисто, и отель находился недалеко от всего, что мы хотели посмотреть в Сильверторне.
Несколько замечаний по поводу удобств:
Бассейн не был с подогревом. Телевизоры в номере не подключены к интернету, поэтому нет возможности транслировать контент на телевизор в номере. (Сам телевизор имеет функцию подключения к вашему устройству через Bluetooth… которая работает только при наличии интернет-соединения). Я пыталась решить эту проблему с персоналом отеля, но они только и говорили, что пытаются получить новые телевизоры.
Парковка:
Парковочный гараж — это общественный гараж без выделенных мест для гостей отеля. В субботу вечером я вернулась около 6 часов, и гараж был полностью заполнен — он не охраняется, поэтому образовалась огромная очередь, и нам пришлось припарковаться через дорогу. Парковка включена в их «плату за проживание». Это не охраняемый гараж.
Сам номер был комфортным. Нам понравились мыло и лосьоны, которые были в ванной, а полотенца/постельное белье были чистыми.

Как уже отмечали другие, обслуживание ужасное, и отель взимает налоги после вашего пребывания, несмотря на то, что при бронировании четко указано, что цена «включает все налоги», а на стойке регистрации при заселении подтверждается, что карта, данные которой вносятся в систему, предназначена «только для дополнительных расходов». Персонал на стойке регистрации ведет себя раздраженно всякий раз, когда вы пытаетесь с ними заговорить — и давайте будем откровенны: ВЫ ДОЛЖНЫ САМИ с ними общаться, так как они избегают зрительного контакта, даже если вы стоите прямо напротив них. В ресторане отеля во время завтрака в 8 утра в воскресенье работал всего один сотрудник. Номера были достаточно хорошими, но этого было недостаточно, чтобы компенсировать другие негативные моменты, и они совершенно не стоят заплаченных денег.

Мне нравится это место. Район в Сильвертоне тоже хорош. Хотя он и выглядит не очень впечатляюще по сравнению с главной улицей Брекенриджа или Фриско, здесь есть несколько хороших ресторанов, а до реки можно дойти пешком. Здесь нет толпы, и это именно то, что мне нужно. Приятная атмосфера.

Мы останавливались здесь на одну ночь в конце декабря, пока дети занимались в лыжной школе на горнолыжном курорте Лавленд. Очень современный, красиво оформленный, а кровати невероятно удобные! Освещение в номере могло бы быть немного ярче; кажется, они пытаются создать определенную атмосферу, но, пожалуйста, некоторым из нас трудно видеть в темноте! Ванная комната была безупречно чистой; нам досталась ванная с ванной, идеально подходящая для купания маленьких детей.
К сожалению, подогрев бассейна не работал, поэтому мы не смогли поплавать. Там предлагали бесплатные сэндвичи с зефиром, которые очень понравились моим детям, мы жарили зефир на улице перед отелем.
Ресторан в лобби был полностью забронирован в тот вечер, когда мы там останавливались, и они не могли принять посетителей без предварительной брони, поэтому мы спустились на несколько ступенек в большой фуд-холл неподалеку (еда там нас не впечатлила). В этом отеле *не* предлагается бесплатный завтрак, и хотя наше бронирование было бесплатным благодаря бонусным баллам кредитной карты, я бы забронировала другой отель, если бы знала об этом.
В целом, у нас был прекрасный отдых; Если бы мне пришлось за это платить, я бы забронировал номер в другом месте с бесплатным завтраком.

Обновление:
—
В своем ответе отель написал: «Эти сборы раскрываются в процессе бронирования и в подтверждающем электронном письме». Это утверждение неверно и обманчиво. В моем подтверждающем электронном письме четко указано: «Ваше бронирование оплачено через Booking. Com. Дополнительная оплата до начала проживания не требуется». Это подтвердила служба поддержки Booking. Com, заявив, что все применимые налоги были оплачены через Booking. Com. Кроме того, сам факт того, что я не смог получить от отеля полный счет-фактуру со всеми полученными от меня платежами, как напрямую, так и через Booking. Com, свидетельствует о крайней непрозрачности и ставит под сомнение заявления отеля.
-
После путешествий по всему миру и статуса платинового элитного клиента IHG это, вероятно, один из худших опытов проживания в отеле в моей жизни.
Отель списал с моей карты необъяснимые «местные налоги», хотя все налоги уже были оплачены через Booking. Com и никаких дополнительных сборов не требовалось. Позже они не предоставили мне надлежащий счет-фактуру с подробным указанием всех полученных от меня средств (Booking. Com + эти сомнительные «местные налоги»). Персонал не смог объяснить эти сборы.

Административный персонал просто превосходен! У нас возникло несколько проблем с бронированием на свадьбу дочери, и Питер Матино всё исправил! Из-за свадьбы было много эмоций, и он сохранял спокойствие и хладнокровие на протяжении всего процесса. Отель прекрасный, нам очень понравились лобби и бар/ресторан. Очень рекомендую.

Сам отель был чистым, и изначально нам забронировали номер с двумя кроватями и сказали, что нас повысили категорию. Однако диван, который должен был раскладываться, не раскладывался, что сразу же создало проблему.
Эрнесто был чрезвычайно профессионален и сделал все возможное, чтобы помочь, но его явно подставила система, которая допускает перебронирование и не учитывает должным образом потребности участников программы элитного статуса или гостей в целом, особенно в праздничные выходные.
Наш номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания. Нам приходилось неоднократно просить свежие полотенца, что стало неудобным и раздражающим.
Бассейн был очень холодным и практически непригодным для использования; во время нашего пребывания им никто не пользовался.
Учитывая высокую цену этого отеля, качество обслуживания не соответствовало стоимости. Похоже, что персонал отеля был минимальным, что негативно сказалось на общем уровне сервиса. Обычно мы выбираем IHG во время путешествий, но это был один из худших случаев использования отелей IHG в моей жизни.

Внимание, участники программы IHG Diamond/Platinum! Завтрака нет. В рекламе этот номер указан как люкс с двумя спальнями, но это не так, это люкс с одной спальней и дополнительной кроватью в гостиной. Справедливости ради, номер очень хороший, но, что еще хуже, в нем не предоставляются привилегии IHG, включая завтрак для участников программы Diamond. Он стоит около 50 долларов за ночь, поэтому я попросил эквивалентные баллы (баллы IHG стоят около 0, 005 доллара каждый, то есть 10 000 баллов за ночь), и мне довольно грубо отказали, несмотря на то, что я потратил более 500 долларов за ночь, проживая здесь, когда еще даже не пик сезона. Даже не попытались предложить что-то аналогичной ценности, просто откровенная враждебность. Разочарование от отеля, в котором я останавливался много раз и который раньше очень любил. Это действительно отель с минимальным набором услуг — вы получаете номер и ничего больше. Я ожидал лучшего от отеля IHG с полным спектром услуг за 500 долларов за ночь.

У меня был очень неприятный опыт общения с отелем Hotel Indigo. Я пытаюсь решить проблему с бронированием с 19 ноября, и, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, я не получил никакого ответа от отеля.
Из-за отсутствия связи со стороны отеля я не смог без проблем отменить бронирование, что вызвало ненужный стресс и потерю времени. Даже Booking. Com подтвердил, что ждет ответа от отеля, но отель так и не ответил.
Эта ситуация была полностью вне моего контроля, и тем не менее я остался без помощи и ответственности со стороны отеля. Для отеля, который заявляет о предоставлении качественного обслуживания гостей, такое отсутствие профессионализма и элементарного обслуживания клиентов неприемлемо.
Я бы не рекомендовал Hotel Indigo, если вы ожидаете своевременной связи или поддержки при возникновении проблем.

Мы с мужем поженились в отеле Silverthorne Pavilion, который находится через дорогу. В итоге мы сняли на выходные трёхкомнатный люкс, чтобы у нас была зона для подготовки. Мы обсудили с Питером наши номера и трёхкомнатный люкс, так как хотели убедиться, что это нам подходит. Питер был невероятно любезен и отзывчив. Расположение отеля Indigo просто великолепное. Через дорогу находится кофейня Red Buffalo Coffee & Tea, и это стало одним из самых запоминающихся моментов этих выходных. Каждое утро мы ходили туда и проводили время вместе. Единственная небольшая претензия была не к персоналу или самому заведению. Однако из-за франшизы отеля при звонке сложно дозвониться до кого-то на стойке регистрации в Silverthorne. Там всегда был просто представитель франшизы Indigo. В остальном, это был прекрасный отдых. Нашим гостям тоже очень понравилось.

Он соответствовал всем моим требованиям, и я не могу сказать об этом отеле ничего плохого. Кровать была очень удобной, есть бесплатная парковка. Это идеальное место для тех, кто хочет посетить Вейл, Брекенридж и Фриско. Кроме того, в пешей доступности есть несколько ресторанов.

Отлично провели время. Номер был чистым, а персонал очень отзывчивым. Дети в возрасте от 5 до 7 лет были в восторге от зефира «сморы». Во время проживания в Силверторне мы ездили в Вейл, Джорджтаун и Брекенридж и обнаружили, что отель удобно расположен в центре, и до каждого места можно быстро доехать.

Я был на конференции в Кистоуне, но остановился здесь. Поездка заняла меньше 15 минут.
Мой номер был очень впечатляющим и хорошо обставленным. Хорошая кровать, очень чисто и удобный доступ. В номере было всё необходимое. Я смог поработать в номере часть дня и отдохнуть вечером.
Ресторан был просто потрясающим и весёлым. У нас была большая компания, поэтому мы заказали сытные закуски и хорошие напитки! Даже в такой большой компании мы прекрасно слышали друг друга. Еда была свежей и вкусной!
Парковка была удобной! Регистрация заезда и выезда прошла легко.
Сантьяго писал мне сообщения на протяжении всего пребывания, чтобы убедиться, что всё в порядке. Очень любезно!
С удовольствием вернусь снова!

Этот отель был включен в нашу поездку «Vacations by Rail» и стал моим любимым. Мы провели там две ночи, и единственной жалобой, которую я услышала от всех членов группы, было освещение в номере, но в целом нам всё понравилось. Номер очень чистый, персонал дружелюбный и отзывчивый. Уникальный интерьер, похоже, полностью соответствовал тому, что мы с мужем любили.
Единственный минус — расположение немного в стороне от дороги для тех, кому трудно ходить.

Отзыв о свадьбах/мероприятиях***
Этот отзыв не обязательно отражает мой опыт пребывания в качестве гостя, он будет ближе к 3-4 звездам (объясню почему), но он отражает мой опыт использования отеля Indigo в Сильверторне в качестве места проведения свадебного блока.
Места проведения моей свадьбы в павильоне Сильверторна, который находится через дорогу.
Две звезды в первую очередь связаны с очень плохим общением и обслуживанием клиентов, с которыми мы столкнулись. Это было удивительно, учитывая, что, как я предполагаю, они довольно часто проводят блоки и мероприятия, а павильон находится через дорогу.
Подводя итог:
— Мы зарегистрировали наш свадебный блок на мою фамилию, а не на фамилию мужа. Для нас это не было проблемой, но некоторые пары могли бы быть более расстроены. Это было просто странно, учитывая гостеприимство и странное отсутствие места, где, вероятно, проводится много свадебных блоков.
— Мои гости бронировали номера по нашему коду и тарифу; Я хотел узнать, как обстоят дела с загрузкой, но директор по продажам и маркетингу заявил, что не видит ни одного забронированного номера, и продолжил утверждать, что либо я, либо мои гости делают это «неправильно». На самом деле это не очень сложный процесс, поэтому я был в недоумении, почему запрос не отображается в их системе. Когда я поговорил об этом с помощником генерального директора, она подтвердила, что это потому, что он не отправлял запрос на бронирование свадебных номеров, и он находился в системе как «ожидающий».

Это уже третий раз, когда мы останавливаемся в этом месте за последние 4 года. У нас всегда было отличное и дружелюбное обслуживание. Отель находится в прекрасном месте недалеко от Брекенриджа. Последний раз я приезжал сюда в августе 2023 года. Я не уверен, что случилось, но я узнал, что отель был выставлен на продажу в сентябре 2023 года. Очевидно, он был продан, потому что обслуживание клиентов и отношение сотрудников и руководства были ужасными. Мы провели 4 ночи, и 2 из первых трех дней уборка не проводилась. Администрация объяснила мне, что мы оставили табличку «Не беспокоить» на внешней стороне двери. Мы ВСЕГДА проверяем, нет ли таблички на внешней стороне двери перед тем, как уйти. Также мы НИКОГДА не вывешиваем табличку на ночь. Кроме того, если бы мы оставили табличку на внешней стороне двери, когда уходили, вполне логично, что табличка была бы снаружи, когда мы вернулись, а не внутри, как это было ОБА раза. Руководство заявило, что мы лжем, а их сотрудники горничных говорят правду. Кэтрин также добавила: «Вы будете с уважением относиться к нашей команде»… поэтому она уважает своего сотрудника, который лжет, и отказывается слушать какие-либо правдивые факты. Она должна признать, что должна уважать своих клиентов, без них у неё НИЧЕГО нет! Я являюсь членом высшего звена IHG уже более 20 лет, и со мной никогда раньше так не обращались… Я позвонила на горячую линию Diamond и сообщила об этой ситуации.