Мы провели там полторы недели во время праздников, возлагая большие надежды как на сам отель, так и на обслуживание в пиковый сезон. К сожалению, это оказалось одним из самых разочаровывающих впечатлений от проживания в отеле за всю нашу жизнь.
По прибытии после 10-часовой поездки мы обнаружили, что наш номер грязный, на диване валялась собачья шерсть, а штора на окне сломана. Сломанный карниз чуть не упал на мою жену, когда она держала на руках нашу 9-месячную дочь. Это серьезная угроза безопасности. Когда я вечером подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом, мне ответили просто: «Я поговорю с горничной», без извинений и без чувства срочности. На следующее утро я поговорил с менеджером, который полностью проигнорировал проблему, заявив, что «шторы всегда так делают», и настаивая на том, что они на самом деле не сломаны. Он не извинился и сказал, что даже если мы поменяем номер, та же проблема возникнет в каждом номере.
В канун Рождества мы забронировали столик у окна в ресторане на крыше более чем за шесть недель. Несмотря на бронирование, нас не посадили за стол у окна. Во время ужина сработала пожарная сигнализация, что вызвало значительные неудобства. Персонал заверил нас, что пожара нет и все в порядке. Однако нам сказали, что у них закончились рибай-стейки, хотя за столиком, за которым сидели после нас, рибай-стейки заказали и получили без проблем. Мы не смогли заказать десерт, потому что на кухне сказали, что не могут возобновить приготовление, пока ситуация с сигнализацией полностью не разрешится.
Что еще хуже, когда мы вернулись в номер позже вечером, в районе нашего номера действительно произошел пожар, и на месте была пожарная бригада. Это было крайне тревожно, особенно с маленьким ребенком на руках.
За ту высокую цену, которую мы заплатили, и за время нашего пребывания в праздничные дни мы ожидали исключительного сервиса и элементарного внимания к чистоте, безопасности и удовлетворенности гостей. Вместо этого мы получили пренебрежительные ответы, никаких извинений и множество серьезных проблем на протяжении всего нашего пребывания. Я бы никому не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии после 10-часовой поездки мы обнаружили, что наш номер грязный, на диване валялась собачья шерсть, а штора на окне сломана. Сломанный карниз чуть не упал на мою жену, когда она держала на руках нашу 9-месячную дочь. Это серьезная угроза безопасности. Когда я вечером подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом, мне ответили просто: «Я поговорю с горничной», без извинений и без чувства срочности. На следующее утро я поговорил с менеджером, который полностью проигнорировал проблему, заявив, что «шторы всегда так делают», и настаивая на том, что они на самом деле не сломаны. Он не извинился и сказал, что даже если мы поменяем номер, та же проблема возникнет в каждом номере.
В канун Рождества мы забронировали столик у окна в ресторане на крыше более чем за шесть недель. Несмотря на бронирование, нас не посадили за стол у окна. Во время ужина сработала пожарная сигнализация, что вызвало значительные неудобства. Персонал заверил нас, что пожара нет и все в порядке. Однако нам сказали, что у них закончились рибай-стейки, хотя за столиком, за которым сидели после нас, рибай-стейки заказали и получили без проблем. Мы не смогли заказать десерт, потому что на кухне сказали, что не могут возобновить приготовление, пока ситуация с сигнализацией полностью не разрешится.
Что еще хуже, когда мы вернулись в номер позже вечером, в районе нашего номера действительно произошел пожар, и на месте была пожарная бригада. Это было крайне тревожно, особенно с маленьким ребенком на руках.
За ту высокую цену, которую мы заплатили, и за время нашего пребывания в праздничные дни мы ожидали исключительного сервиса и элементарного внимания к чистоте, безопасности и удовлетворенности гостей. Вместо этого мы получили пренебрежительные ответы, никаких извинений и множество серьезных проблем на протяжении всего нашего пребывания. Я бы никому не рекомендовал этот отель.