HomeTowne Studios by Red Roof Denver - Thornton

Это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в отеле. Сотрудница, работавшая вчера вечером, была крайне грубой и неуважительной по отношению к гостям, продемонстрировав полное непонимание элементарных правил обслуживания. Ее поведение было непрофессиональным и создавало впечатление, что гости для нее — помеха, а не приоритет.
Из-за ее поведения отель теряет доход и наносит ущерб своей репутации. Ее слова и действия были неприемлемы и вызывали беспокойство. Я очень надеюсь, что руководство или корпорация рассмотрят эту ситуацию и наймут персонал с надлежащей подготовкой и профессионализмом.
Я бы не рекомендовал этот отель, если не будут внесены существенные изменения.

Я пишу, чтобы выразить своё разочарование поведением персонала вашего отеля. Это один из самых непрофессиональных случаев, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Персонал демонстрировал полное отсутствие элементарных манер и профессионализма в общении с клиентами. Их тон был грубым, пренебрежительным и совершенно неприемлемым для отеля, который заявляет о предоставлении качественного обслуживания. Я был шокирован тем, насколько плохо они общались, кажется, полностью отсутствует этикет обслуживания клиентов.
Я искренне не понимаю, как отель может работать с персоналом, который не умеет уважительно разговаривать с гостями. Этот опыт оставил очень негативное впечатление, и это не то, чего ожидает любой клиент, останавливаясь в отеле.

В трудные времена нам пришлось провести здесь несколько недель в ноябре. Это был бы ужасный опыт, если бы не Анжела. Анжела проявляла такую ​​доброту, человечность и заботу каждый раз, когда мы с ней общались. Это не относится ко всем сотрудникам. Анжела была единственной, кто относился к нам с достоинством и уважением. Когда мы переживали очень трудный период, Анжела была рядом с нами с теплой улыбкой и открытым сердцем. Спасибо тебе, Анжела, ты святая, и мы бы справились без тебя! Счастливых праздников тебе и твоим близким!

Плюсы: Номера чистые, это старый отель, поэтому следы износа заметны. Я останавливался здесь несколько раз, и персонал меня помнит. Минусы: парковку не помешало бы отремонтировать.

Я останавливался здесь в субботу, 8 февраля 2025 года. Я ехал несколько часов, и у меня было всего 3 часа, чтобы присутствовать на мероприятии, на которое я прилетел.
У меня уже был адский день путешествия, и я просто искал самое дешевое место, чтобы приклонить голову, примерно на 5 часов.
Войдя в комнату, я положил свои вещи на кровать и пошел в душ. Не говоря уже о том, что стены были в пятнах. Определенно пахнет дымом не только в ту минуту, когда вы входите в офис, но и в каждой комнате.
Я запросил номер, доступный ADA для людей с ограниченными возможностями. Не говоря уже о том, что в ту минуту, когда я пошел в душ и почувствовал, что он обваливается, когда я вернулся в комнату, я начал чувствовать что-то острое на ноге. Я оглянулся и увидел повсюду стекло. По всему полу маленькие крошечные осколки и хлопья стекла, по всей кровати, по простыням, по одеялам, по подушкам. Поскольку я уже принял душ и находился в номере целых 10 минут, они сказали, что не могут поменять мой номер. Почему? Я не уверен, что им все равно придется его чистить, учитывая, что повсюду было стекло.
Единственное, что мне предложили, это веник и новые простыни, которых мне так и не принесли. Они ожидают, что человек с ограниченными возможностями уберет опасность для здоровья в своей комнате, прежде чем они там лягут спать?
Я связался с отелем Priceline и Red Roof. Кто является их партнером и получил всевозможные электронные письма, в которых говорилось, что они мне не помогают?

Никаких автоматов со льдом, никаких знаков «не беспокоить», никаких завтраков, никаких торговых автоматов, никакого бассейна, номер едва убран… было слишком поздно искать мост, чтобы спать под ним… даже не шучу. Собачьи какашки повсюду, на самом деле не уверен, собака это была или человек, просто предполагаю… собака. Полиция последовала за мной на парковку. Если бы я не показал ему разрешение на парковку, меня бы, вероятно, отбуксировали или, что еще хуже, арестовали… у меня будет другое место для ночлега до утра… не делай этого, даже на спор.

Хорошо. Дешево и доступно, но какой ценой? Сначала мы попросили остаться на пару часов после времени выезда, и один из сотрудников сказал, что это нормально, просто нам придется немного доплатить, что было нормально… потом другой персонал не стал предлагать такой вариант.
Мы вежливо сняли кровать перед тем, как уйти… вот на чем мы неосознанно спали. За 160 долларов за ночь или даже за любую сумму это неприемлемо…

У меня возникли некоторые проблемы с проживанием, которое я забронировал через booking. Com. Мишель отлично справилась с путаницей, мы даже посмеялись, пока решали проблему с помощью телефонной поддержки. Профессионализм и знания Мишель находятся на таком уровне, какого я не видел у агента по работе с клиентами уже очень-очень давно… словами не описать, как она сделала все возможное, чтобы у меня было место для ночлега… Мишель, я не могу достаточно поблагодарить тебя за потрясающее обслуживание клиентов!

Я имею в виду, что я могу сказать, кроме того, что это очень дешевое, но сомнительное место с множеством обветшалых комнат.
Мы были там 3 дня (за последние 2 мы заплатили заранее, иначе уехали бы после второй ночи).
Проблемы с обслуживанием клиентов:
1) туалет постоянно забивается, но нужно дать им удостоверение личности, чтобы пользоваться ими ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БЕССРОЧНО и неэффективно 🪠 поэтому мы купили свой собственный.
2) Купили собственную туалетную бумагу, так как рулонов было невероятно мало, и это была ситуация с подачей в порядке очереди и САМООБСЛУЖИВАНИЕМ.
3) БУКВАЛЬНО ЗАПЛАТИЛ домработнице за обмен полотенец вместо того, чтобы идти в офис в установленное время и пытаться получить их. Сказал нет, когда я впервые спросил в офисе.
4). Парковка осуществляется в порядке очереди, и когда на парковке происходит так много сомнительных вещей, было бы приятно иметь возможность выделить место перед вашей комнатой для арендатора комнаты. Дважды я выходил на улицу и видел, как кто-то ДВАЖДЫ заглядывал в окна моего грузовика.
5). ПОКРЫТИЕ было ГРЯЗНЫМ, поэтому мы использовали свои собственные спальные мешки, а 8 STILL был кем-то съеден заживо. На вторую ночь я проснулся от сильного зуда во всех ногах (см. Фото).
НАВЕРНО, есть какие-то ошибки.

Мой честный и справедливый отзыв. №1. Выезд ровно в 11 утра, если вы этого не сделаете, они придут в Knock Hard и возьмут с вас штраф за просрочку платежа. №2. Вокруг слоняется множество странных персонажей. С. П. Любит издавать громкие звуки поздно ночью, т. Е. До 2:45 ночи. №4. Вещи в номере были сломаны и грязны, т. Е. Простыни прожжены сигаретами. В общей сложности это стоило 68 долларов за ночь, я знал, на что меня ждёт, но свою девушку сюда не приведу. Моя проблема с взиманием платы за выход из комнаты в 11:04 была решена человеком с Красной Крыши по имени Шалимар Нарваез, потому что я сделал длинный телефонный звонок и попросил поговорить с супервайзером. Деньги были возвращены быстро, хотя женщина на стойке регистрации отреагировала на это грубо, когда я с ней разговаривал. Это место неблагополучное, но если бы мне нужно было дешевое место для проживания недалеко от Денвера, я бы остановился там снова, возможно, со своими простынями.

Мишель всегда великолепна, у нее веселый настрой и она такая позитивная. Я чувствую себя хорошо желанным гостем и знаю, что это будет отличный отдых! В приложении отеля тоже есть еще один отзыв.

Не берите сюда свою семью. Написано, что курение запрещено, но пахнет дымом. Пахло так, будто оно проникло в нашу комнату. Очевидно, что люди курят в номере, когда на кровати горит сигарета, а на детекторе дыма есть надпись: «Не вмешивайтесь в детектор дыма».
Говорит, что домашних животных нет, и все же я видел, как в комнату вошли две большие собаки?
Полы в душе были грязными, и в комнате не было тщательно убрано, только едва вытерто. НЕ водите сюда своих детей. Я расстроен такими ужасными ценами на отели, как сегодня. Как мы можем позволить себе отпуск, если это «бюджетный» отель?
Плохая реклама обманула приезжего из города. Лично я хочу вернуть деньги.

Цена отражает качество/чистоту. В целом, хорошо, что есть. Небольшие комнаты. На этот раз по прибытии полы в номере были не очень чистыми. Хотя все остальное в номере было хорошо. Есть мыло и шампунь. Помещения общего пользования — лифт, внешние коридоры, офис для регистрации, не чистые и не поддерживаются в порядке. В лифте пахло дымом. Нанесение слоя краски и хорошая уборка/чистка позволят отелю чувствовать себя намного лучше/чище. Обслуживание на стойке регистрации, очень дружелюбное и полезное.
Хотелось бы, чтобы в комнатах была 1 кастрюля и 1 сковорода, но я понимаю, что их здесь могут украсть. Также нужны 2 тарелки и столовые приборы. Или почему бы не одолжить/арендовать, тогда $ возвращается, если вернуть все в хорошем состоянии. Я приношу еду в отели, но теперь мне также приходится брать с собой кастрюлю и сковороду, чтобы готовить. Фу!
Поблизости множество ресторанов, хотя я работаю в номере, поэтому предпочитаю есть там. Чувствую себя в безопасности, и никто не беспокоит меня во время посещений. Не проходимая; нужна машина, чтобы добраться до места в этом районе или в Денвер. Не уверен, есть ли у них прачечная, хотя это всегда очень помогает, когда в отелях есть стиральная машина и сушилка.

Когда я въехал на парковку, я знал, что мне следует просто уйти отсюда. Но я хотел дать ему возможность увидеть, как он ведет себя при солнечном свете. Когда взошло солнце, мне больше не хотелось идти, мне хотелось БЕГАТЬ!
Вкратце и вкратце это…
Таблетки лежали за унитазом, в ванной, и мой четырехлетний ребенок должен был их принимать.
Жуки, которые, как я не уверен, были не крабами, на сиденье унитаза, на котором я должен был сидеть.
ГРЯЗНЫЕ простыни на кровати, на которой я должен был спать.
Грязное, использованное, черное нижнее белье в стрингах, свисающее с душевой занавески, в которой я должен был принимать душ.
И последним ударом стала сделка с наркотиками, которая произошла возле моей комнаты, при ярком дневном свете. Откуда мне знать, что это была сделка с наркотиками? Потому что, если только «Тина» не является обладательницей этих черных стрингов, мне предлагали эти наркотики.
Персоналу отеля было наплевать, и на самом деле он, казалось, был весьма расстроен тем, что я осмелился попросить тряпку, которую их «уборочная служба» забыла оставить.
Я заплатил за 3 ночи, и менее чем через 9 часов я дал портье свой ключ и сказал ей, что не останусь на 2 и 3 ночи, и было выражено абсолютно НУЛЕВОЕ беспокойство.
Люди, не НЕ НЕ бронируйте этот отель, если только у вас нет серьезной зависимости от тяжелых наркотиков, и даже в этом случае вам, вероятно, лучше поехать в восточный Колфакс.

Наняли вооруженную охрану, есть новые сотрудники. Я должен сказать, что номера были чистыми. Персонал был полезным. Сотрудники службы безопасности были профессионалами и хорошо выполняли свою работу. От «Картера» в Нью-Джек-Сити несколько лет назад до приличного места для проживания. Кто-то усилил свою игру с этим мотелем и изменил ее к лучшему. Я хотел бы остаться здесь еще раз. Номера чистые, кухня есть у всех. Бездомных нет, нет заброшенных машин, ключи-карты и двери работают, и люди не могут попасть на территорию, если они там не живут. Я приветствую того, кто принял это решение в корпоративном офисе. Ваш план сработал. Перевернул это место с большим успехом.

Положительное: Ничего. Минусы: Персонал был груб и совершенно не помогал. Они требуют залог в размере 100 долларов. Пол выглядит так, будто его не подметали и не мыли шваброй ГОДЫ. Душ был грязным, покрывало было грязным. Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.

Плюсы: на следующее утро мне нужно принять душ. Минусы: Это был отель самого низкого качества, в котором я когда-либо останавливался. Это был подходящий номер для человека, у которого раньше не было жилья, но это не то, что ожидалось, исходя из описания отеля.