Tivoli Lodge

Мы провели невероятное время в отеле Tivoli Lodge, и во многом это благодаря Хесусу на ресепшене! Он был исключительно добр, невероятно гостеприимен и сделал все возможное, чтобы помочь нам с нашими просьбами.
Честно говоря, весь персонал здесь феноменален и заставил нас чувствовать себя как дома. Обслуживание в целом было просто фантастическим. Мы обязательно вернемся, и я буду рекомендовать этот отель всем своим знакомым. Если вы планируете поездку в Вейл, дальше искать не нужно!

Переоценено. Во-первых, в нашем номере не было кондиционера, и персоналу, похоже, было все равно. Сказали, что это «центральное» кондиционирование, но вентилятор работал всю ночь, просто рециркулируя теплый воздух. Во-вторых, мы воспользовались их тренажерным залом и были очень удивлены, увидев менеджера (Кейру или Киру, но я буду называть ее Карен) и ее личного тренера, использующих помещение, предназначенное для гостей. Обычно это не было бы проблемой, но они не проявили никакого уважения к этому месту и гостям, которые им пользуются. Они разговаривали весь час на слишком высоком уровне. Моя жена не выдержала, слушая их разговоры о «своих проблемах», и ушла. Когда я обратил на это внимание администратора, я понял, что она точно знает, о чем я говорю. Именно она сообщила мне, что на самом деле я жаловался на менеджера! Затем вышла Карен и начала говорить со мной свысока, как будто мы разговаривали. Отказались компенсировать парковку, что, в принципе, нормально, но ее высокомерное поведение нужно пресечь! В итоге, эти помещения предназначены для платящих гостей, а НЕ для персонала. Да, Карен, вы, может быть, и менеджер, но вы также и сотрудник. Я тридцать лет служил своей стране не для того, чтобы со мной так обращались! Держитесь подальше, есть много вариантов получше (например, отель The Lodge at Vail).

Какое прекрасное место! Деревня Вейл великолепна, а отель Tivoli расположен в отличном месте, с видом на склоны и джакузи на склонах! Здесь отличные удобства, включая хранение лыжного снаряжения, а также красивый лобби и зону отдыха. Номера фантастические, хотя и немного дорогие, а персонал просто невероятный. Они очень дружелюбны и всегда готовы помочь вам в любой ситуации.

Мое пребывание в этом отеле было довольно посредственным. Номера выглядели устаревшими и нуждались в обновлении, им не хватало уюта. Завтрак был переоценен и некачественный, оставляя желать лучшего. Атмосфера могла бы выиграть от использования освежителей воздуха, так как она казалась непривлекательной.
Из положительных моментов можно отметить отличную гидромассажную ванну в хорошем состоянии. Однако самой большой проблемой был душ: температура воды постоянно колебалась, часто неожиданно становясь холодной. В целом, пребывание было неплохим, но для улучшения впечатлений необходимы улучшения.

Ужасный опыт бронирования! Я позвонила в отель напрямую и долго не могла дозвониться до оператора. Наконец, мне удалось поговорить с новой сотрудницей, Марией, которая была очень милой, но не очень компетентной. Цены на их сайте были лучше, чем те, которые она могла предложить по телефону. Менеджер не одобрил разницу, поэтому она сказала мне забронировать номер онлайн, а затем она поменяет тип номера. После нескольких повторных звонков она смогла найти мой номер подтверждения и сказала, что номер, который она хотела мне предоставить, теперь свободен. Затем она сказала, что ей нужно перезвонить мне.
Я повесила трубку и перезвонила, чтобы отменить все. Мария сказала, что ее менеджер перезвонит мне, и ситуация разрешится. Теперь я обнаруживаю, что забронирована неправильная ночь по неправильному тарифу, и менеджер больше недоступен для разговора со мной. Я уже 15 минут жду, пока Мария освободится. В общей сложности я потратила больше часа на простое бронирование номера. Это просто смешно.
Если бы менеджер одобрил сопоставление цены с ИХ СОБСТВЕННОЙ ценой онлайн-бронирования, решение было бы простым и быстрым. Вместо того чтобы предложить элементарное обслуживание клиентов, ситуация затянулась более чем на час переписки и потраченного впустую времени. Крайне разочарован!
Чтобы дополнить свой отзыв, в конечном итоге, сотрудники ресепшена, с которыми я общался, не обладают никакой властью из-за политики, установленной руководством.

Как бы мне ни хотелось сохранить это место в тайне, я должна поделиться со всем миром тем, насколько впечатлена была моя поездка. В этом отеле я чувствовала себя как дома. Детализация и высокое качество номеров поразили меня. Туалетные принадлежности и полотенца для макияжа были хорошими, высокие потолки и мягкая удобная кровать создавали ощущение роскоши. Хотя весь персонал, с которым мы общались, был приятным, двое особенно выделялись: Джейсон (у входной двери) и Мелани (бар). Джейсон был особенно отзывчив и всегда на шаг впереди наших потребностей. Внимание к деталям в этом месте было на высшем уровне, напоминая пятизвездочный курорт. Разумные цены по сравнению с заоблачными ценами в других местах были очень кстати, так как это позволило нам насладиться Вейлом, не будучи мультимиллионерами. В конце нашего пребывания мы поняли, что это семейный отель, и даже встретили одного из владельцев в лобби-баре, что стало вишенкой на торте. Уже с нетерпением ждем нашего следующего визита в этот очаровательный отель.

Отель идеально расположен в самом сердце Вейла, что позволяет легко исследовать город пешком. Рождественские украшения по всей деревне Вейл были просто волшебными и добавили очарования пребыванию. Горнолыжный курорт также был в шаговой доступности, что делало все очень удобным.
Одним из главных преимуществ была открытая гидромассажная ванна и джакузи, окруженные снегом и соснами — невероятно расслабляющее и освежающее средство после дня, проведенного на природе. Отель также предоставлял услуги парковщика, что сделало пребывание еще более удобным. В целом, это было потрясающее и незабываемое пребывание!

Абсолютно фантастический и прекрасный отель. Потрясающее расположение в Вейле, захватывающие виды, очень приятный персонал и отличные удобства. Открытая гидромассажная ванна просто восхитительна, а до первой гондольной канатной дороги всего 2 минуты ходьбы. Определенно отличное место для проживания в Вейле, но немного дороговато. Также, если вы хотите поздний выезд, обязательно позвоните заранее в день заезда, так как они не предоставляют бронь заранее и предоставляют только один номер на этаже.

Крайне разочаровывающий опыт – не стоит своих денег.
С момента моего приезда в этом отеле всё было на высшем уровне. На ресепшене мне сказали, что мне предоставят номер с балконом. Когда я приехал, балкона там вообще не было. Я сразу же позвонил, чтобы обсудить это, и мне сказали, что других номеров нет, и что если я хочу номер с балконом, мне нужно будет доплатить 1700 долларов, как будто это Four Seasons. Совершенно неразумно и неуважительно.
Что ещё хуже, система отопления была сломана. Я сообщил об этом, но никто не приехал починить её до следующего дня, потому что якобы не было персонала по техническому обслуживанию. Тем временем они привезли портативный обогреватель, который едва работал и совсем не обогревал комнату. Вдобавок ко всему, постоянно доносился шум с потолка, из-за чего невозможно было спать, и проблема до сих пор не решена.
В этом отеле всё кажется проблемным. Мы спустились вниз, чтобы воспользоваться джакузи, но нам сказали, что оно закрывается в 22:00. Мы вежливо попросили немного дополнительного времени, учитывая, что мы туристы и не всегда возвращаемся в отель рано. Ответ был категорическим «нет». Сотрудник был груб, пренебрежителен и явно не желал помочь, повторяя, что «владелец этого не разрешает», без малейшего сочувствия.
Я почти никогда не пишу негативные отзывы, но этот случай действительно заслуживает этого. За такую ​​цену обслуживание и качество неприемлемы. Честно говоря, я бы гораздо охотнее остановилась в отеле Four Seasons.

Несколько недель назад мы замечательно провели время в отеле Tivoli Lodge. Персонал на ресепшене и парковщик очень дружелюбны и услужливы, а сам отель очень чистый и расположен в отличном месте. Мы забронировали номер с большой кроватью, видом на горы и камином, и номер оказался довольно просторным, кровать очень удобная, а сам номер чистый. В целом, в отеле царила очень уютная атмосфера. Настоятельно рекомендуем!

Номер был комфортабельным, уютным, чистым и просторным. Персонал был дружелюбным.
Камин в номере внезапно взорвался (примерно через десять минут), защитное стекло разбилось. Сотрудники на ресепшене были равнодушны и не принесли извинений, а также не предложили никакой компенсации/компенсации. После того, как я вернулся на ресепшен для выезда, я вежливо попросил компенсацию, и мне предложили компенсацию за парковку, но только после того, как я сам это предложил.
Это был шанс обеспечить отличное обслуживание клиентов, но персонал допустил серьезную ошибку. Определенно разочарование.

Это был наш медовый месяц. Номер был обманчив в рекламе относительно удобств, вида и цены. Они общались только по СМС, не называя имен, только «менеджер». Мы сразу же высказали свои претензии, войдя в номер, но проблема не была решена до следующего дня. Нам пришлось провести ночь в грязи. Это был не «премиум-вид», как было заявлено при бронировании, а вид с первого этажа на дерево. В номере было грязно: протекала вода из раковины, волосы на ванне, пятна мочи и ржавчины на унитазе, занавеска в душе закрывала только половину, из-за чего постоянно дул холодный сквозняк, а кровать была с порванным матрасом и скомканной юбкой, которые были видны уже при заселении. Не говоря уже о грязном подвесном потолке из плитки, заклеенном скотчем, в ванной. Мы также не могли регулировать температуру воды в душе. Она была либо ледяной, либо обжигающе горячей. Это не 4-звездочный курорт/отель, как рекламировалось. Я останавливался в гораздо лучших 3-звездочных отелях по всей территории США. Персонал на ресепшене также отказался предоставить детализированный чек, пока мы не решили выехать. Их представление о решении проблемы? Два ваучера на завтрак по 25 долларов за завтрак, который мы бы не захотели и не стали бы есть. Когда мы не согласились и указали на ложную информацию об удобствах и чистоте номера, они решили переселить нас в другой номер на следующий день, чтобы избежать негативного отзыва. Это ужасное и отвратительное обслуживание клиентов.

Забронировала номер в последнюю минуту и ​​не знала, что это семейное заведение. Так рада, что забронировала именно здесь. Мы были в городе с родителями и мужем, и у нас был фантастический опыт. Как только мы приехали, наш парковщик был просто замечательным и очень любезным. Регистрация прошла легко, и нам разрешили оставить вещи до заезда. Мы подошли к бару в холле и встретили Мел. Она подарила нам прекрасный отдых, посоветовала несколько рекомендуемых мест для ужина и позаботилась о том, чтобы о нас позаботились. Завтрак был очень вкусным, а мои родители очень придирчивы к еде в отеле, и им очень понравилось всё, что приготовил шеф утром.
Определенно вернёмся в этот отель в будущем, когда будем останавливаться в Вейле.

Я так и не был в этом ноябре в этом отеле из-за ужасных впечатлений, которые я там пережил… но мне все равно предложили пройти опрос о моем пребывании. Я бы никому не рекомендовал это место, несмотря на отличное расположение.
Мой первый опыт там: забронировал номер Tower с видом на горы. Зарегистрировался и был проведен в крошечный номер с кроватью размера «queen-size», одним стулом и крошечным столиком. Парень на стойке регистрации направил нас в другой крошечный номер, который, по его словам, был одним из его лучших. И снова крошечный номер без вида. Вернувшись на стойку регистрации, я объяснил, что мне просто нужен номер, который я забронировал и за который оплатил. Наконец, молодая девушка помогла мне после того, как парень выбежал и сказал: «Я ухожу отсюда». Наконец, после нескольких часов и многочисленных разговоров по телефону с менеджером, я полагаю, мы получили номер, который забронировали.
Шесть месяцев спустя мы забронировали тот же номер. Получив выписку по кредитной карте, я увидел, что с меня дважды списали депозит. В отеле сказали, что у них нет записей о двойном списании. Мне пришлось оспорить это в компании, выпустившей мою кредитную карту. После того, как я связался с отелем, мне сообщили, что у меня уже есть два бронирования с разницей в неделю, и отменить самое раннее уже поздно. Я попросил менеджера Карлоса позвонить мне. Перезвонить мне так и не удалось. Короче говоря, это место ужасное, и не беспокойтесь. В Вейле много отличных мест для проживания.

До сих пор в восторге от этого отеля. Мы останавливались здесь на выходные с трёхлетним ребёнком, и это было просто потрясающе! Персонал был очень дружелюбным при регистрации и показал нам все удобства. Он предложил нам на выбор бесплатную парковку в нескольких минутах ходьбы или парковку отеля. Мы выбрали парковку отеля, так как приехали поздно.
Нам также подарили бутылку вина от Expedia, даже не спрашивая (какой приятный сюрприз! ). Из нашего номера открывался вид на горы, в нём был камин, большая ванна и даже небольшая кухня с напитками ☕️. Всё было уютно и продуманно, мы уже хотим вернуться!

Потрясающий домик, мы только что вернулись из нашего второго пребывания там… Прекрасный домик, превосходное обслуживание, и все там такие милые. Номера чистые и красивые. Завтрак в лобби просто восхитительный. И нам очень нравится, как Рейсер (шоколадный лабрадор) встречает всех по прибытии. В этот раз мы принесли ему игрушку, и он был так счастлив. Мы обожаем это место и планируем останавливаться там каждый октябрь, чтобы насладиться их прекрасной осенью. Они создают ощущение дома и семьи. Такую редкость в наши дни. Спасибо, Диана, за то, что ты создала что-то такое душевное и гостеприимное, и спасибо, что позволила нам стать частью твоей истории. Нам там очень нравится! Увидимся в следующем октябре! ❤️

Убито сердце. Мы приезжаем в The Tivoli уже больше 10 лет, минимум 2-3 раза в год. Первоначальный персонал исчез. Идеальный уровень обслуживания клиентов полностью отсутствует, от бронирования до регистрации… Мы входим и выходим из лобби в разное время дня, и 3/4 времени на стойке регистрации никого не было! Мы прождали на стойке регистрации больше 5 минут в течение дня, без какой-либо регистрации. Это даже небезопасно! Кроме того, нет менеджера или кого-либо, с кем можно связаться по поводу проблем или беспокойства. Раньше я мог написать одному человеку. Теперь, после того как я написал три письма трём разным людям, нет ни одного, кто бы ответил. Полного отсутствия. Я не уверен, что кто-то вообще ещё отвечает? Это ужасно, ведь раньше это был прекрасный семейный бизнес, который был нашим вторым домом. Долго так не продержится, интересно, что происходит… Мы больше не сможем остановиться в нашем доме вдали от дома, когда уедем, и наше сердце будет разбито… надеюсь, они сделают все возможное, чтобы вернуть свое первоначальное превосходное обслуживание клиентов и восхитительное пребывание, которое будет соответствовать видам!