Отзыв об отеле Tivoli Lodge 4*

Ужасный опыт бронирования! Я позвонила в отель напрямую и долго не могла дозвониться до оператора. Наконец, мне удалось поговорить с новой сотрудницей, Марией, которая была очень милой, но не очень компетентной. Цены на их сайте были лучше, чем те, которые она могла предложить по телефону. Менеджер не одобрил разницу, поэтому она сказала мне забронировать номер онлайн, а затем она поменяет тип номера. После нескольких повторных звонков она смогла найти мой номер подтверждения и сказала, что номер, который она хотела мне предоставить, теперь свободен. Затем она сказала, что ей нужно перезвонить мне.
Я повесила трубку и перезвонила, чтобы отменить все. Мария сказала, что ее менеджер перезвонит мне, и ситуация разрешится. Теперь я обнаруживаю, что забронирована неправильная ночь по неправильному тарифу, и менеджер больше недоступен для разговора со мной. Я уже 15 минут жду, пока Мария освободится. В общей сложности я потратила больше часа на простое бронирование номера. Это просто смешно.
Если бы менеджер одобрил сопоставление цены с ИХ СОБСТВЕННОЙ ценой онлайн-бронирования, решение было бы простым и быстрым. Вместо того чтобы предложить элементарное обслуживание клиентов, ситуация затянулась более чем на час переписки и потраченного впустую времени. Крайне разочарован!
Чтобы дополнить свой отзыв, в конечном итоге, сотрудники ресепшена, с которыми я общался, не обладают никакой властью из-за политики, установленной руководством. Несмотря на многочисленные обещания, что ситуация будет рассмотрена и решена, и несмотря на многочисленные обещания, что Сара (менеджер) позвонит мне в определенное время и несколько раз и решит проблему, ничего этого не произошло. Сара могла бы легко решить эту ситуацию. Сара также могла бы уделить время, чтобы выслушать клиента. Вместо этого она отправила шаблонное электронное письмо, которое не решило проблему и не уделило времени, чтобы выслушать точку зрения клиента. Полное отсутствие обслуживания клиентов и полное отсутствие заботы со стороны руководства. Владельцам: остерегайтесь того, что руководство позволяет происходить с вашим отелем. Удачи, а что насчет ответа на мой отзыв ниже? Полный обман, ничего, кроме пустых обещаний.