Отзыв об отеле Trailhead Lodge 4*

Если вы ищете место для проживания, которое не отличается особой чистотой и вечно «заканчивается» всем необходимым, это место для вас.
Всё началось, когда мы попытались заселиться в 16:05. Нам сказали, что номер не готов и, вероятно, будет готов только через полтора-два часа. Они пообещали позвонить или написать нам, когда всё будет готово (но так и не сделали). Когда мы наконец добрались до номера, там была грязная душевая кабина с грязью на стене и изрядным количеством плесени на шторке. Ещё и паутина на окне. Мы сразу же попросили новую шторку, но у них не оказалось запасных, и администратор сказал, что вызовет специалиста, который всё устранит, но они уже уехали. И знаете что? Нам наконец-то принесли новую шторку в последний вечер, но её просто привезли, и мне пришлось снять заплесневелую и повесить новую самостоятельно. На диване в номере тоже было несколько непонятных пятен, поэтому мы ничего на него не клали и не сидели.
«Уборка» была крайне нестабильной. Два дня нашего пребывания они застилали постель, один день оставляли чистые полотенца (но не мочалки – их не было), и один день выносили мусор. Однажды утром в холле был кофе, но мне пришлось идти в другое место, расположенное ниже по улице, чтобы получить «бесплатный завтрак на вынос». Там были только йогурт и маффины, так что не беспокойтесь об этом, если вам не посчастливилось остановиться здесь. В первый день администратор на стойке регистрации якобы собирался передать нам сообщение от менеджера, но так и не связался. Мы также слышали, как они говорили другим гостям, что у них заканчиваются ключи от номеров, а в нескольких номерах сломаны кондиционеры, а в окнах видны временные жалюзи.
Слышен шум с дороги, в соседних номерах/номерах сверху очень шумно, и полностью затемнить номер не получится, если вам это нужно для сна.
Я бы категорически не рекомендовал никому останавливаться здесь. Мы остались на весь срок проживания, потому что были почти уверены, что деньги не вернут.
Когда пришло время выезда, девушка на стойке регистрации (новая, мы её раньше не видели) выглядела искренне обеспокоенной, когда я сказала ей, что это один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле. Она тут же записала все проблемы, которые я уже перечислила, и связалась с менеджером. Менеджер, Кристи, позвонила нам примерно через 5 минут и горячо извинилась за проблемы, повторяя снова и снова: «Я всё исправлю, у нас так не принято». Не знаю, что она имела в виду, но с нас всё равно взяли полную стоимость проживания, хотя человек, который нас заселил позже, сказал, что снимет с нас 50 долларов за то, что мы смогли заселиться только через 2 часа.
Обновление: Я дважды писала менеджеру, так как она просила об этом в ответе, но ответа не получила…