Я пишу, чтобы официально выразить своё разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле.
При заселении сотрудник стойки регистрации был вежлив и выдал мне ключ от номера на 3-м этаже. После более чем 14-часового перелета из-за задержки рейса я ожидал чистого, комфортабельного отеля и тихого номера, где я мог бы отдохнуть и совершать рабочие звонки во время запланированного двухнедельного пребывания.
Однако, выйдя из лифта на 3-м этаже, я был шокирован. Коридор выглядел как строительная площадка или склад, повсюду были разбросаны бытовая техника, инструменты и мусор. Захламленность была настолько велика, что мне было трудно даже попасть в свой номер, потому что бытовая техника блокировала вход. Обстановка казалась небезопасной и совершенно неприемлемой для гостя.
Я немедленно вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать, что происходит. Эта информация не была упомянута при заселении. В тот момент сотрудник-мужчина (с бородой) сообщил мне, что в отеле проводятся ремонтные работы. Я спросил, все ли этажи находятся в таком же состоянии и есть ли свободный номер. Он сказал мне, что все этажи одинаковые и других свободных номеров нет.
Эта информация не соответствовала действительности.
Я лично проверил 2-й и 4-й этажи, оба были чистыми, аккуратными и без какого-либо оборудования для технического обслуживания. Кроме того, на вашем сайте был указан свободный номер на 4-м этаже, похожий на тот, который я забронировал. Это вызывает серьезные опасения по поводу честности и прозрачности на стойке регистрации.
Я не понимаю, почему ваши сотрудники вводят гостя в заблуждение вместо того, чтобы предложить надлежащее решение. Если целью было зарезервировать номера для других гостей, то, к сожалению, это было сделано в ущерб доверию клиентов.
В результате этого инцидента я выехал на следующий же день и отменил оставшиеся две недели бронирования. После того, как я поделился своим опытом, все шесть членов моей команды также решили избегать этого отеля, а это значит, что теперь у вас еще больше свободных номеров.
Я являюсь участником программы Hilton Diamond, и это один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были. Если так обращаются с участниками программы Diamond, я могу только представить, как обращаются с гостями без статуса. Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно и примут соответствующие меры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении сотрудник стойки регистрации был вежлив и выдал мне ключ от номера на 3-м этаже. После более чем 14-часового перелета из-за задержки рейса я ожидал чистого, комфортабельного отеля и тихого номера, где я мог бы отдохнуть и совершать рабочие звонки во время запланированного двухнедельного пребывания.
Однако, выйдя из лифта на 3-м этаже, я был шокирован. Коридор выглядел как строительная площадка или склад, повсюду были разбросаны бытовая техника, инструменты и мусор. Захламленность была настолько велика, что мне было трудно даже попасть в свой номер, потому что бытовая техника блокировала вход. Обстановка казалась небезопасной и совершенно неприемлемой для гостя.
Я немедленно вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать, что происходит. Эта информация не была упомянута при заселении. В тот момент сотрудник-мужчина (с бородой) сообщил мне, что в отеле проводятся ремонтные работы. Я спросил, все ли этажи находятся в таком же состоянии и есть ли свободный номер. Он сказал мне, что все этажи одинаковые и других свободных номеров нет.
Эта информация не соответствовала действительности.
Я лично проверил 2-й и 4-й этажи, оба были чистыми, аккуратными и без какого-либо оборудования для технического обслуживания. Кроме того, на вашем сайте был указан свободный номер на 4-м этаже, похожий на тот, который я забронировал. Это вызывает серьезные опасения по поводу честности и прозрачности на стойке регистрации.
Я не понимаю, почему ваши сотрудники вводят гостя в заблуждение вместо того, чтобы предложить надлежащее решение. Если целью было зарезервировать номера для других гостей, то, к сожалению, это было сделано в ущерб доверию клиентов.
В результате этого инцидента я выехал на следующий же день и отменил оставшиеся две недели бронирования. После того, как я поделился своим опытом, все шесть членов моей команды также решили избегать этого отеля, а это значит, что теперь у вас еще больше свободных номеров.
Я являюсь участником программы Hilton Diamond, и это один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были. Если так обращаются с участниками программы Diamond, я могу только представить, как обращаются с гостями без статуса. Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно и примут соответствующие меры.