Мы с дочерью планировали навестить родственников в Паркере, штат Колорадо, поэтому я забронировал два номера 6 июня 2025 года. Один для себя и один для своей взрослой дочери на проживание в отеле Holiday Inn, расположенном по адресу 19308 Cottonwood Drive, Parker, CO, с 4 по 7 июля, через сайт IHG. Я использовал баллы для одного бронирования и забронировал другое по стандартному тарифу. У обоих бронирований был одинаковый номер подтверждения, так как они были сделаны одновременно, и каждое бронирование было на номер с кроватью размера «king-size». Когда я заселился в пятницу, 4 июля, мне сообщили, что было только одно бронирование, по стандартному тарифу, и что бронирование, сделанное за баллы, отсутствует. Несмотря на то, что я предоставил подтверждение, администратор на стойке регистрации настаивал на том, что записи об этом бронировании нет, и заявил, что все номера полностью забронированы, из-за чего нам пришлось делить один номер. Совместное проживание в номере с моей взрослой дочерью было неприемлемо, поэтому мне пришлось искать альтернативное жилье для одной из нас.
Проверив свой аккаунт IHG, я увидел, что мои баллы были списаны, но позже возвращены. Когда я связался со службой поддержки клиентов IHG по поводу возврата баллов и отмены моего бронирования без предварительного уведомления, мне сказали, что использование баллов для бронирования номеров в выходные, посвященные Дню независимости, запрещено. Я спросил, почему мне удалось забронировать номер онлайн, несмотря на это ограничение, и представитель объяснил, что бронирование онлайн за баллы, должно быть, было ошибкой на сайте IHG.
Сайт IHG позволял мне забронировать номер за баллы, но позже IHG/Holiday Inn посчитали это бронирование недопустимым на эти выходные. Мое бронирование было отменено без уведомления, и IHG/Holiday Inn не предприняли адекватных мер для разрешения ситуации. Единственным ответом службы поддержки было: «Извините, но был свободный номер, за который мне пришлось бы заплатить половину цены, и он был доступен только на одну ночь». Мне трудно поверить, что отель был полностью заполнен, особенно учитывая, что парковка была заполнена меньше чем наполовину. Будучи постоянным членом IHG с 2002 года, я никогда не сталкивался с подобной ситуацией. Я крайне недоволен тем, как IHG/Holiday Inn отреагировали на этот вопрос: отменили мою бронь, не сообщили мне об отмене, не выполнили условия брони и не предприняли никаких попыток решить проблему, кроме предложения оплаченного номера, который был доступен только на одну ночь. В связи с этим я больше не буду останавливаться в отелях IHG и отменю своё членство в IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проверив свой аккаунт IHG, я увидел, что мои баллы были списаны, но позже возвращены. Когда я связался со службой поддержки клиентов IHG по поводу возврата баллов и отмены моего бронирования без предварительного уведомления, мне сказали, что использование баллов для бронирования номеров в выходные, посвященные Дню независимости, запрещено. Я спросил, почему мне удалось забронировать номер онлайн, несмотря на это ограничение, и представитель объяснил, что бронирование онлайн за баллы, должно быть, было ошибкой на сайте IHG.
Сайт IHG позволял мне забронировать номер за баллы, но позже IHG/Holiday Inn посчитали это бронирование недопустимым на эти выходные. Мое бронирование было отменено без уведомления, и IHG/Holiday Inn не предприняли адекватных мер для разрешения ситуации. Единственным ответом службы поддержки было: «Извините, но был свободный номер, за который мне пришлось бы заплатить половину цены, и он был доступен только на одну ночь». Мне трудно поверить, что отель был полностью заполнен, особенно учитывая, что парковка была заполнена меньше чем наполовину. Будучи постоянным членом IHG с 2002 года, я никогда не сталкивался с подобной ситуацией. Я крайне недоволен тем, как IHG/Holiday Inn отреагировали на этот вопрос: отменили мою бронь, не сообщили мне об отмене, не выполнили условия брони и не предприняли никаких попыток решить проблему, кроме предложения оплаченного номера, который был доступен только на одну ночь. В связи с этим я больше не буду останавливаться в отелях IHG и отменю своё членство в IHG.