ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Постельное бельё coffee Кофе airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Мы забронировали номер на мой день рождения и взяли с собой собаку, так как на главной странице их сайта было четко указано, что в отеле разрешено проживание с животными. К сожалению, нам отказали, так как в номерах категории «люкс» размещение с животными запрещено. Мой муж даже предложил снять второй номер, где разрешено проживание с собаками, чтобы мы могли воспользоваться джакузи из первого номера, а после отдыха с собакой остаться в другом номере. Сотрудница отеля также отказала, заявив, что мы не можем оставлять собаку без присмотра, чтобы воспользоваться джакузи. Было 10:15 вечера, а отель закрывается в 11, и они отказали в двух бронированиях, испортив мне день рождения. Мы даже показали ей их собственный сайт, где нигде в правилах размещения с животными это не указано, но она наотрез отказалась смотреть, сказав, что это четко указано.
Затем потребовалось несколько звонков от службы поддержки Expedia, и мне пришлось лично прийти и попросить ее ответить на звонки, чтобы мне вернули деньги.
Ужасный опыт. Прилагаю копию их сайта, где четко указано, что в отеле разрешено проживание с животными, и больше ничего. Сейчас 10:30, и нам некуда идти, придётся ждать неделю возврата денег, а вечер, посвящённый дню рождения, мы отчаянно пытаемся спасти. Может быть, человек, читающий эти отзывы от имени компании, сможет загладить свою вину и забронировать нам билеты на следующую поездку в Колорадо.