Я никогда раньше не давал 1-звездочный рейтинг ни одному отелю, не говоря уже о крупной национальной франшизе, такой как Courtyard by Marriott. Однако это был один из худших впечатлений от гостеприимства в моей жизни, будьте уверены.
Я призываю всех путешественников обратить внимание на множество 1-звездочных оценок ЗДЕСЬ и на TripAdvisor для этого невероятно плохо управляемого объекта. Вы можете объяснить несколько плохих оценок, но не количество здесь. Наш опыт был таким же, и я месяцами пытался разрешить свои жалобы, разочарование, даже гнев (! ), прежде чем написать этот отзыв.
Мы забронировали через сторонний сайт и заплатили полную сумму за несколько недель вперед за два номера, один для моей жены и меня и один для моего сына, который прибыл отдельно в DIA, за несколько часов до нашего прибытия. Наш рейс опоздал на пару часов из-за погоды в Денвере, ничего необычного. Мы приехали после 11 вечера, но это не проблема, так как мы были 100% предоплаты. (Они не могут продать наш номер из-под нас, когда у них есть наши деньги вперед — верно? Неправильно, именно это они и сделали. )
Мы ждали 20 минут, пока наконец не появился служащий отеля и не позаботился о паре, которая жила перед нами, отметив, что они тоже расстроены своим бронированием, поэтому я понял, что это, скорее всего, проблема избыточного бронирования.
Кстати, это было накануне свадьбы нашего сына, момент, который на 100% упустила из виду «Таня», ночная служащая. Она пожала плечами и сказала: «Извините, у нас больше нет свободных номеров для вас, идите в другое место». Невероятно.
Чрезвычайно сильной волей я отказался покинуть вестибюль. Я заранее оплатил наш номер, обещал номер с кроватью размера «king-size» рядом с номером нашего сына и был полон решимости заставить Courtyard Cherry Hill выполнить наш контракт. Наконец «Таня» смягчилась и «нашла номер», что она и сделала, вручив нам ключи от номера с отвращением.
Я знал, что что-то не так, потому что если они были распроданы, что это за номер?
А потом мы поняли, что произошло, и когда мы открыли дверь душной комнаты, в лицо нам ударил горячий затхлый воздух. Кондиционер сломался. 100% in-opp. Единственное окно было практически завинчено, и было душно. Мы не спали. Мы почти не спали. Когда я спустился на лифте к Тане, она была холодной и отчужденной. «Извините, это все, последний номер». Я спросил ее имя и визитку и вытянул из нее только ее имя. Конечно. Я попросил компенсировать мне напитки, чтобы мы могли заснуть, но она отказалась.
Следующим утром, на кассе, я поговорил с «Ja-Niece», которая была проинформирована о нашей встрече с «Tanya». Она была агрессивна и перешла в наступление, буквально отругав меня за то, что я разнес ночного клерка. Сказал, что я был груб и что Marriott ничего не может или не будет делать с понижением категории моего номера и кошмарным пребыванием в hotbox, потому что я не бронировал напрямую в Marriott, и они могли свободно продать наш номер другим из-за позднего прибытия. Также обратился к «Принцессе», дежурному менеджеру, и она тоже нас отшила.
После того, как мы уехали, без извинений и только с грубым отказом, я позвонил в корпоративный офис Marriott и поговорил с многочисленными CSR, и они пообещали «написать» Эшли, генеральному менеджеру этого отеля, которая в конечном итоге перезвонила мне, но в конечном итоге также отнеслась ко мне холодно, пообещав разобраться в ситуации и исправить наше очень плохое обращение в ее отеле.
Она так и не перезвонила мне, несмотря на два дополнительных отдельных звонка с просьбой сообщить об этих сообщениях в корпоративный Marriott. Мне по сути сказали, что эта недвижимость находится в независимом владении как франшиза, и они не могут контролировать, как с нами обращаются.
Все, что я могу сказать, это то, что нас по-королевски обманули в Marriott Courtyard Cherry Creek, и они нагло отмахнулись от нас, заявив, что у нас нет никаких прав, поскольку мы внесли предоплату через сторонний сайт, а не через Marriott напрямую.
Я больше никогда не остановлюсь в Marriott Courtyard. Я могу вас заверить!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я призываю всех путешественников обратить внимание на множество 1-звездочных оценок ЗДЕСЬ и на TripAdvisor для этого невероятно плохо управляемого объекта. Вы можете объяснить несколько плохих оценок, но не количество здесь. Наш опыт был таким же, и я месяцами пытался разрешить свои жалобы, разочарование, даже гнев (! ), прежде чем написать этот отзыв.
Мы забронировали через сторонний сайт и заплатили полную сумму за несколько недель вперед за два номера, один для моей жены и меня и один для моего сына, который прибыл отдельно в DIA, за несколько часов до нашего прибытия. Наш рейс опоздал на пару часов из-за погоды в Денвере, ничего необычного. Мы приехали после 11 вечера, но это не проблема, так как мы были 100% предоплаты. (Они не могут продать наш номер из-под нас, когда у них есть наши деньги вперед — верно? Неправильно, именно это они и сделали. )
Мы ждали 20 минут, пока наконец не появился служащий отеля и не позаботился о паре, которая жила перед нами, отметив, что они тоже расстроены своим бронированием, поэтому я понял, что это, скорее всего, проблема избыточного бронирования.
Кстати, это было накануне свадьбы нашего сына, момент, который на 100% упустила из виду «Таня», ночная служащая. Она пожала плечами и сказала: «Извините, у нас больше нет свободных номеров для вас, идите в другое место». Невероятно.
Чрезвычайно сильной волей я отказался покинуть вестибюль. Я заранее оплатил наш номер, обещал номер с кроватью размера «king-size» рядом с номером нашего сына и был полон решимости заставить Courtyard Cherry Hill выполнить наш контракт. Наконец «Таня» смягчилась и «нашла номер», что она и сделала, вручив нам ключи от номера с отвращением.
Я знал, что что-то не так, потому что если они были распроданы, что это за номер?
А потом мы поняли, что произошло, и когда мы открыли дверь душной комнаты, в лицо нам ударил горячий затхлый воздух. Кондиционер сломался. 100% in-opp. Единственное окно было практически завинчено, и было душно. Мы не спали. Мы почти не спали. Когда я спустился на лифте к Тане, она была холодной и отчужденной. «Извините, это все, последний номер». Я спросил ее имя и визитку и вытянул из нее только ее имя. Конечно. Я попросил компенсировать мне напитки, чтобы мы могли заснуть, но она отказалась.
Следующим утром, на кассе, я поговорил с «Ja-Niece», которая была проинформирована о нашей встрече с «Tanya». Она была агрессивна и перешла в наступление, буквально отругав меня за то, что я разнес ночного клерка. Сказал, что я был груб и что Marriott ничего не может или не будет делать с понижением категории моего номера и кошмарным пребыванием в hotbox, потому что я не бронировал напрямую в Marriott, и они могли свободно продать наш номер другим из-за позднего прибытия. Также обратился к «Принцессе», дежурному менеджеру, и она тоже нас отшила.
После того, как мы уехали, без извинений и только с грубым отказом, я позвонил в корпоративный офис Marriott и поговорил с многочисленными CSR, и они пообещали «написать» Эшли, генеральному менеджеру этого отеля, которая в конечном итоге перезвонила мне, но в конечном итоге также отнеслась ко мне холодно, пообещав разобраться в ситуации и исправить наше очень плохое обращение в ее отеле.
Она так и не перезвонила мне, несмотря на два дополнительных отдельных звонка с просьбой сообщить об этих сообщениях в корпоративный Marriott. Мне по сути сказали, что эта недвижимость находится в независимом владении как франшиза, и они не могут контролировать, как с нами обращаются.
Все, что я могу сказать, это то, что нас по-королевски обманули в Marriott Courtyard Cherry Creek, и они нагло отмахнулись от нас, заявив, что у нас нет никаких прав, поскольку мы внесли предоплату через сторонний сайт, а не через Marriott напрямую.
Я больше никогда не остановлюсь в Marriott Courtyard. Я могу вас заверить!