Не останавливайтесь в этом отеле.
Я забронировал два номера Deluxe Queen на 25-29 апреля через Expedia. Когда мы заселились, мы с подругой предъявили удостоверения личности и кредитные карты для наших номеров. Мою подругу поселили в неправильный номер: это была спальня с двуспальной кроватью, и она заметила, что у телевизора в номере было другое имя (то же имя, другое написание), но решила, что это технический сбой и что ее перевели в более комфортный номер. Сотрудники стойки регистрации позвонили в номер через час (после полуночи, после очень долгого вечера в дороге), чтобы подтвердить имя в бронировании, и не объяснили, почему они это делают.
Мой номер не обслуживался горничными, пока я не позвонил — дважды — и меня встретили газлайтингом. «Они должны были приехать вчера, так что я не знаю, что случилось». Нам буквально пришлось заставить их прийти вчера вечером, чтобы мы могли получить чистые полотенца.
В нашу последнюю ночь ключ-карта от этого номера деактивировалась, поэтому ей пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы получить новые ключи. Оба ключа от моего номера еле-еле работали все это время.
Перед выездом я обнаружил, что на моей карте есть ожидаемые платежи за оба номера — несмотря на то, что я предоставил две разные карты для двух разных номеров при регистрации.
Когда мы выезжали, мы обязательно сообщили об этом на стойке регистрации. Они прислали нам обновленные фолио, и в аэропорту мы поняли, что они взяли больше за второй номер, на фолио которого все еще было имя другого человека И последние четыре цифры его кредитной карты.
Мы ждали, пока будут обработаны все ожидаемые платежи. Мою подругу взяли за одну ночь в отеле, а меня — за оба номера — И у нее были платежи из ресторана, на которые она не давала согласия (мы предполагаем, что их сделал третий, другой человек, в чей номер ее поселили).
Я поговорил с Джанин, руководителем отдела обслуживания гостей, которая принесла вялые извинения и не предложила никаких других способов исправить ситуацию. Это невероятно неприемлемо и, честно говоря, тревожно. Количество неправильного обращения с очень чувствительной финансовой информацией было предосудительным, и я бы подумал, что это приведет к некоторому кредиту, чтобы исправить многие, МНОГИЕ ошибки с их стороны. Отсутствие приверженности безопасности и качеству в лучшем случае тревожит, а в худшем — расстраивает. Это заставляет меня пересмотреть свой статус Bonvoy и когда-либо снова останавливаться в отеле Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал два номера Deluxe Queen на 25-29 апреля через Expedia. Когда мы заселились, мы с подругой предъявили удостоверения личности и кредитные карты для наших номеров. Мою подругу поселили в неправильный номер: это была спальня с двуспальной кроватью, и она заметила, что у телевизора в номере было другое имя (то же имя, другое написание), но решила, что это технический сбой и что ее перевели в более комфортный номер. Сотрудники стойки регистрации позвонили в номер через час (после полуночи, после очень долгого вечера в дороге), чтобы подтвердить имя в бронировании, и не объяснили, почему они это делают.
Мой номер не обслуживался горничными, пока я не позвонил — дважды — и меня встретили газлайтингом. «Они должны были приехать вчера, так что я не знаю, что случилось». Нам буквально пришлось заставить их прийти вчера вечером, чтобы мы могли получить чистые полотенца.
В нашу последнюю ночь ключ-карта от этого номера деактивировалась, поэтому ей пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы получить новые ключи. Оба ключа от моего номера еле-еле работали все это время.
Перед выездом я обнаружил, что на моей карте есть ожидаемые платежи за оба номера — несмотря на то, что я предоставил две разные карты для двух разных номеров при регистрации.
Когда мы выезжали, мы обязательно сообщили об этом на стойке регистрации. Они прислали нам обновленные фолио, и в аэропорту мы поняли, что они взяли больше за второй номер, на фолио которого все еще было имя другого человека И последние четыре цифры его кредитной карты.
Мы ждали, пока будут обработаны все ожидаемые платежи. Мою подругу взяли за одну ночь в отеле, а меня — за оба номера — И у нее были платежи из ресторана, на которые она не давала согласия (мы предполагаем, что их сделал третий, другой человек, в чей номер ее поселили).
Я поговорил с Джанин, руководителем отдела обслуживания гостей, которая принесла вялые извинения и не предложила никаких других способов исправить ситуацию. Это невероятно неприемлемо и, честно говоря, тревожно. Количество неправильного обращения с очень чувствительной финансовой информацией было предосудительным, и я бы подумал, что это приведет к некоторому кредиту, чтобы исправить многие, МНОГИЕ ошибки с их стороны. Отсутствие приверженности безопасности и качеству в лучшем случае тревожит, а в худшем — расстраивает. Это заставляет меня пересмотреть свой статус Bonvoy и когда-либо снова останавливаться в отеле Marriott.