Отзыв об отеле Econo Lodge Inn & Suites Durango 2*

Не рекомендуется ветеранами — серьезные опасения по поводу поведения персонала и решений руководства (несмотря на в целом более высокие общественные рейтинги)
Я — ветеран-инвалид, который ездит в Дуранго на медицинские приемы в VA (Департамент по делам ветеранов) и в местные медицинские учреждения. Клиника VA находится в нескольких минутах ходьбы от этого отеля, поэтому я его и выбрал.
За несколько десятилетий я останавливался во многих отелях разных ценовых категорий и стараюсь давать справедливые и сбалансированные отзывы. Я привык к мелким проблемам и не спешу оставлять негативные отзывы. То, что произошло здесь, — это, безусловно, одно из самых худших решений руководства, с которыми я сталкивался в отношении обращения с гостями и того, как персоналу позволено обращаться с гостями.
Прежде чем я объясню, что произошло, я хочу сразу отметить следующее: у этого отеля, судя по всему, сравнительно более высокие общественные рейтинги, чем можно было бы предположить, исходя из моего опыта. Дуранго — крупный туристический город, и в пик сезона этот отель часто является одним из самых дешевых вариантов рядом с услугами и достопримечательностями. Вполне возможно, что некоторые гости оценивают отель более благосклонно, основываясь только на цене и наличии свободных номеров — особенно если у них короткое, несложное пребывание и они ценят «номер в городе» больше, чем стабильность обслуживания. К сожалению, мой опыт связан с проблемой, которая выходит далеко за рамки обычного износа бюджетных отелей.
Во время моего последнего визита (декабрь 2025 г. ) я забронировал номер примерно за пять дней, чтобы на следующий день посетить медицинский прием, связанный с ветеранской службой. После нескольких часов езды мне при регистрации сообщили, что менеджер отменил мою бронь и внес меня в список «не сдавать». Он сказал, что это основано на жалобе сотрудницы, которая утверждала, что я неоднократно ее домогался.
Я категорически отрицаю, что домогался кого-либо из сотрудников этого отеля. Я попросил руководство просмотреть видеозаписи, чтобы проверить, что на самом деле произошло, и мне сказали, что видеозаписи с камер за соответствующие даты недоступны. Я остался без жилья рядом с местом моей встречи и был вынужден в спешке искать альтернативу, что особенно тяжело для ветерана-инвалида, путешествующего за медицинской помощью.
Я понимаю, что менеджер хочет защитить персонал; в принципе, это хороший лидерский инстинкт. Однако, когда решение принимается исключительно на основании непроверенного заявления одного сотрудника, без какой-либо объективной проверки, непрофессиональному сотруднику очень легко злоупотребить этим доверием. На мой взгляд, именно это и произошло здесь.
Это особенно тревожно из-за предыдущего инцидента с нарушением профессионализма, в котором, по-видимому, участвовала та же сотрудница ресепшена. Во время предыдущего пребывания, после того как я предоставил талон на плановое техническое обслуживание, я услышал, как сотрудница ресепшена назвала меня другому работнику «сумасшедшим» гостем-военным (по-видимому, в ответ на подробную запись о техническом обслуживании). Я тогда же обратился к ней, потому что находился в пределах слышимости. Позже я сообщила об этом непрофессиональном поведении руководству/Choice, а также выразила обеспокоенность по поводу неуместных личных/сексуальных комментариев, сделанных в присутствии гостей в утренние часы.
Мое следующее пребывание после этой жалобы прошло без происшествий. Номер был достаточно чистым для отеля этой категории; я оставила чаевые горничной и предположила, что руководство решило проблемы с поведением персонала. В разных номерах были некоторые проблемы с техническим обслуживанием (ванны, которые не держали воду, обогреватель, который с трудом достигал заданной температуры и т. Д. ), которые я сочла типичными для старого бюджетного отеля и сами по себе не заслуживают резкой негативной оценки.
Что меняет мою оценку, так это решение запретить мне проживание и отменить подтвержденное бронирование по прибытии, по-видимому, на основании нерассмотренного и, на мой взгляд, ложного заявления того же сотрудника.
Судя по публичным отзывам, мой опыт не является единичным. Другие гости описывают грубость или пренебрежительное отношение персонала стойки регистрации и менеджеров; персонал стойки регистрации назначает явно нежелательные номера и сопротивляется разумным просьбам о переезде; Отмена бронирований из-за позднего прибытия гостей; и ответы руководства, которые воспринимаются как враждебные или конфликтные, а не как ориентированные на обслуживание. Также неоднократно поступали жалобы на чистоту, проблемы с температурой и запутанные или непоследовательно применяемые правила — перемежающиеся более нейтральными или позитивными комментариями, сосредоточенными на соотношении цены и качества (опять же, в туристическом городе, где важна доступность недорогих номеров).
Основываясь на моем многократных пребываниях и этом последнем инциденте, я не могу рекомендовать этот отель ветеранам или другим уязвимым путешественникам, которым необходимо надежное, профессионально управляемое жилье рядом с клиникой VA в Дуранго.
Я призываю руководство пересмотреть внутренние процедуры отчетности и хранения видеоматериалов, переобучить персонал стойки регистрации профессионализму и внедрить справедливый, основанный на доказательствах процесс, прежде чем отменять бронирования или запрещать гостям проживание в будущем.