Отзыв об отеле Thompson Denver, by Hyatt 4*

Я выбрала отель Thompson Denver из-за репутации Hyatt как отеля класса люкс и ожидала премиального обслуживания. Вместо этого, это было худшее пребывание в отеле за последние годы.
С момента регистрации гостеприимство отсутствовало. Нас не поприветствовали, а общение на ресепшене сводилось к «Ммм… как вас зовут? ». Я также выбрала этот отель, потому что он рекламируется как высококлассный и дружелюбный к собакам, но никто не обратил внимания на мою собаку и не предложил никаких из заявленных удобств для домашних животных.
В нашем номере пахло мочой, система кондиционирования воздуха так и не охладила, несмотря на то, что была установлена ​​на 63°, а в отеле не было вентиляторов, поэтому нам пришлось купить их самим. В душе почти не было горячей воды и напора. Мы также узнали, что для поддержания электропитания в номере необходимо оставлять ключ-карту в стене, что невероятно неудобно при путешествии с домашним животным. Мы встретили несколько других семей, которые гуляли по коридорам, потому что в их номерах было так же жарко.
Обслуживание в отеле было неизменно плохим. На приготовление газировки в баре ушло более 10 минут, хотя бар был почти пуст. Рекламируемый Social Club был недоступен для гостей, а на вопросы о ресторане отвечали безразличием.
Самое возмутительное произошло при выезде, когда мужчина сделал мне отвратительные, непристойные замечания возле парковщика, прежде чем войти в бар отеля. Мой сын немедленно сообщил об этом персоналу, который ничего не предпринял, пока он не обратился к ним во второй раз, почувствовав себя плохо после инцидента. Даже тогда никто не проверил, как я себя чувствую, и не предпринял никаких усилий для обеспечения моей безопасности.
Как человек, который строит отели, я понимаю, что проблемы случаются. Роскошное гостеприимство определяется тем, как эти проблемы решаются — и этот отель провалил все попытки. Потратьте свои деньги в другом месте.