Отзыв об отеле Colorado Springs Marriott 4*

В пятницу наша семья заселилась в отель Marriott в Колорадо-Спрингс, и, к сожалению, наше общение на стойке регистрации полностью испортило начало нашего пребывания.
Сотрудница, которая нас регистрировала, Алина (A-L-E-E-N-A), с самого момента нашего подхода к стойке вела себя с нами так, что вся моя семья чувствовала себя некомфортно и нежеланно. Вместо того чтобы вежливо поприветствовать нас, она была грубой и спорила, объясняя процедуру регистрации. Когда я пыталась оплатить проживание, она неоднократно спорила со мной по поводу вставки карты в слот, говоря таким тоном, что я чувствовала себя так, будто со мной разговаривают свысока. Это было унизительно, особенно когда рядом стояла моя семья.
Ситуацию усугубляло то, как она постоянно смотрела на мою семью, пока мы стояли. Ее взгляды казались осуждающими и пренебрежительными, и это еще больше усиливало дискомфорт. Моя семья — латиноамериканцы, и честно говоря, то, как с нами обращались, заставило меня задуматься, не сыграло ли это какую-то роль в том, как с нами разговаривали и как на нас смотрели. Ни один гость не должен чувствовать себя так, когда просто пытается заселиться в отель.
Во время общения она даже сказала, что «повысит» категорию нашего номера, что, честно говоря, создавало впечатление, будто она знала, что плохо с нами обошлась, и пыталась загладить свою вину. Но когда мы поднялись наверх, номер оказался точно таким же, как и тот, за который мы уже заплатили — двуспальные кровати, ничего не изменилось. Это сделало все заявление о повышении категории номера нечестным и непонятным.
Этот отель может выглядеть как четырехзвездочный, но, судя по тому, как с нами обращались при заселении, обслуживание было на уровне одной звезды. То, как с нами разговаривали, и неприятная атмосфера на ресепшене испортили нам всю пятницу и задали ужасный тон всему нашему пребыванию.
Мы с семьей останавливались во многих отелях за эти годы, и никогда раньше с нами так плохо не обращались. Если вы хотите чувствовать себя уважаемым и желанным гостем при заселении, я настоятельно рекомендую избегать общения с этим сотрудником. Ни один гость не должен покидать ресепшен с таким чувством, как мы.