В мае я останавливалась в отеле Hyatt Regency Denver Tech Center на выходные, отмечая день рождения подруги, и в целом мне очень понравился отель и окрестности. Территория отеля прекрасна, подогреваемый бассейн и сауна были отличными удобствами, а большинство сотрудников были замечательными. Еда в ресторане была превосходной — мы заказывали тако со стейком, салат «Цезарь», десерт и напитки, и все было великолепно. Отдельно хочу отметить Челси в баре, которая была потрясающим барменом и сделала наше пребывание еще лучше.
Поскольку мне так понравился отель и мое пребывание, я считаю важным поделиться одним негативным отзывом.
Я азиатка (китайского происхождения), и во время моего пребывания у меня был неприятный инцидент с сотрудницей ночной смены по имени Лонис. Поздно вечером, когда я возвращалась с парковки, одетая для вечернего выхода (платье и туфли на каблуках), она сразу же остановила меня при входе в отель и начала задавать вопросы в очень агрессивной и навязчивой манере — спрашивала, проживаю ли я в этом отеле, номер моей комнаты, мою фамилию и цель моего визита.
Что особенно обеспокоило меня, так это то, что другие гости заходили в отель до и после меня, и их никто не спрашивал. Меня остановили единственной, и это заставило меня почувствовать себя объектом преследования и контроля. Этот инцидент оставил у меня крайне неприятные ощущения, что я оказалась в меньшинстве.
Вскоре после этого я поняла, что забыла ключ от номера. Моя подруга, которая была основным гостем, все еще парковала машину, поэтому я вернулась на ресепшн, чтобы попросить ключ. Хотя я была зарегистрирована как гость в бронировании, мне сказали, что я не могу получить ключ, потому что я не являюсь основным гостем. Я понимаю правила, но в сочетании с предыдущим инцидентом это еще больше усилило мое чувство отчуждения. Мне пришлось ждать в холле, пока не вернется моя подруга, чтобы мы могли вернуться в номер.
Позже, поняв, что уборка номера не проводилась и нам нужны чистые полотенца, я вернулся в лобби примерно через час. В это время я увидел ту же сотрудницу, Лонис, спящую на стуле под задней лестницей в лобби, что показалось мне крайне непрофессиональным — особенно учитывая, как агрессивно она меня допрашивала ранее.
Не желая будить её, я обратился за помощью на ресепшен, и мне помогла другая сотрудница, Катрина. К сожалению, она, похоже, была крайне раздражена моей просьбой о полотенцах. Она ела тако в Taco Bell за ресепшеном и болтала с кем-то, кто, судя по всему, был охранником. Хотя в итоге она всё же предоставила полотенца, её отношение было очень негативным и неприветливым.
За исключением этих ночных инцидентов, всё остальное в отеле было превосходно. Тем не менее, я настоятельно рекомендую руководству или руководителю обратить внимание на поведение и профессионализм персонала ночной смены. Я понимаю, что было поздно, но профессионализм и уважительное отношение к гостям всегда должны соблюдаться — особенно в отеле такого уровня.
Я делюсь этим отзывом, потому что в целом мне очень понравилось мое пребывание в отеле, и я считаю, что у отеля есть потенциал стать выдающимся, если улучшить обслуживание гостей в течение ночи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку мне так понравился отель и мое пребывание, я считаю важным поделиться одним негативным отзывом.
Я азиатка (китайского происхождения), и во время моего пребывания у меня был неприятный инцидент с сотрудницей ночной смены по имени Лонис. Поздно вечером, когда я возвращалась с парковки, одетая для вечернего выхода (платье и туфли на каблуках), она сразу же остановила меня при входе в отель и начала задавать вопросы в очень агрессивной и навязчивой манере — спрашивала, проживаю ли я в этом отеле, номер моей комнаты, мою фамилию и цель моего визита.
Что особенно обеспокоило меня, так это то, что другие гости заходили в отель до и после меня, и их никто не спрашивал. Меня остановили единственной, и это заставило меня почувствовать себя объектом преследования и контроля. Этот инцидент оставил у меня крайне неприятные ощущения, что я оказалась в меньшинстве.
Вскоре после этого я поняла, что забыла ключ от номера. Моя подруга, которая была основным гостем, все еще парковала машину, поэтому я вернулась на ресепшн, чтобы попросить ключ. Хотя я была зарегистрирована как гость в бронировании, мне сказали, что я не могу получить ключ, потому что я не являюсь основным гостем. Я понимаю правила, но в сочетании с предыдущим инцидентом это еще больше усилило мое чувство отчуждения. Мне пришлось ждать в холле, пока не вернется моя подруга, чтобы мы могли вернуться в номер.
Позже, поняв, что уборка номера не проводилась и нам нужны чистые полотенца, я вернулся в лобби примерно через час. В это время я увидел ту же сотрудницу, Лонис, спящую на стуле под задней лестницей в лобби, что показалось мне крайне непрофессиональным — особенно учитывая, как агрессивно она меня допрашивала ранее.
Не желая будить её, я обратился за помощью на ресепшен, и мне помогла другая сотрудница, Катрина. К сожалению, она, похоже, была крайне раздражена моей просьбой о полотенцах. Она ела тако в Taco Bell за ресепшеном и болтала с кем-то, кто, судя по всему, был охранником. Хотя в итоге она всё же предоставила полотенца, её отношение было очень негативным и неприветливым.
За исключением этих ночных инцидентов, всё остальное в отеле было превосходно. Тем не менее, я настоятельно рекомендую руководству или руководителю обратить внимание на поведение и профессионализм персонала ночной смены. Я понимаю, что было поздно, но профессионализм и уважительное отношение к гостям всегда должны соблюдаться — особенно в отеле такого уровня.
Я делюсь этим отзывом, потому что в целом мне очень понравилось мое пребывание в отеле, и я считаю, что у отеля есть потенциал стать выдающимся, если улучшить обслуживание гостей в течение ночи.