УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Сам отель очень хороший, а завтрак был превосходным. Предупреждение для других: парковка платная, и до входа нужно немного пройтись.
Наше пребывание началось на позитивной ноте — парень на стойке регистрации был ПОТРЯСАЮЩИМ и предоставил именно тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от высоких стандартов Hyatt. К сожалению, впечатление было полностью испорчено при выезде в 6:45 утра в понедельник.
Когда мы спешили позавтракать и отправиться в аэропорт Денвера, сотрудник на стойке регистрации оказался на удивление агрессивным. Когда я попытался передать ключи, он слегка раздражился, что я не указал номер комнаты заранее. Когда я перепроверил, все ли в порядке, он заявил, что моя карта «отклонена». Я объяснил, что проживание уже оплачено милями SkyMiles, но вместо того, чтобы помочь, он попытался меня поучать. Он начал искать в Google информацию о политике Hyatt, чтобы «доказать», что они не принимают мили, вместо того, чтобы просто оформить бронирование перед собой.
Я сказала ему, что мне всё равно, что он найдёт на своём компьютере — у меня было подтверждённое бронирование. Когда я попросила позвать менеджера, он сказал мне «приходите в 10:00», что является нелепым ответом гостю, который явно выезжает и уезжает в аэропорт.
Есть причина, по которой мы выбираем Hyatt, но стремление этого агента «просветить» гостя в спешке вместо того, чтобы разрядить ситуацию, стало огромным разочарованием. Отличное здание и отличная команда регистрации, но персоналу, работающему по понедельникам утром, необходима серьёзная подготовка по общению с клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель очень хороший, а завтрак был превосходным. Предупреждение для других: парковка платная, и до входа нужно немного пройтись.
Наше пребывание началось на позитивной ноте — парень на стойке регистрации был ПОТРЯСАЮЩИМ и предоставил именно тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от высоких стандартов Hyatt. К сожалению, впечатление было полностью испорчено при выезде в 6:45 утра в понедельник.
Когда мы спешили позавтракать и отправиться в аэропорт Денвера, сотрудник на стойке регистрации оказался на удивление агрессивным. Когда я попытался передать ключи, он слегка раздражился, что я не указал номер комнаты заранее. Когда я перепроверил, все ли в порядке, он заявил, что моя карта «отклонена». Я объяснил, что проживание уже оплачено милями SkyMiles, но вместо того, чтобы помочь, он попытался меня поучать. Он начал искать в Google информацию о политике Hyatt, чтобы «доказать», что они не принимают мили, вместо того, чтобы просто оформить бронирование перед собой.
Я сказала ему, что мне всё равно, что он найдёт на своём компьютере — у меня было подтверждённое бронирование. Когда я попросила позвать менеджера, он сказал мне «приходите в 10:00», что является нелепым ответом гостю, который явно выезжает и уезжает в аэропорт.
Есть причина, по которой мы выбираем Hyatt, но стремление этого агента «просветить» гостя в спешке вместо того, чтобы разрядить ситуацию, стало огромным разочарованием. Отличное здание и отличная команда регистрации, но персоналу, работающему по понедельникам утром, необходима серьёзная подготовка по общению с клиентами.