Отзыв об отеле The Hoffmann Hotel Basalt Aspen Tapestry Collection Hilton 3*

Мы останавливались в отеле Hoffman восемь раз в период с октября по декабрь 2025 года. Четыре раза уровень шума выходил из-под контроля по разным причинам: от громкой музыки в номере, которую мы слышали на 4-м этаже, до криков и игр детей, бегающих по коридорам и лестничным клеткам. Наши жалобы, казалось, игнорировались или вовсе замалчивались. Честно говоря, мы не считали это большой проблемой. Настоящая проблема заключалась в одной горничной, которая неоднократно заходила в наш номер без предупреждения в наше присутствие в пяти разных случаях. Поскольку это очевидная проблема безопасности, мы каждый раз немедленно сообщали об этом на ресепшен. Вместо того чтобы решить проблему и положить ей конец, они грубо допрашивали нас и намекали, что это каким-то образом наша вина! Невероятно! В каждом случае на двери висела табличка «Не беспокоить», несколько раз дверь была заперта изнутри, и она неоднократно пыталась войти, даже когда мы были внутри и кричали ей, чтобы она остановилась! Честно говоря, в этот момент нам следовало обратиться в полицию, но мы ошибочно предположили, что менеджер сам уладит ситуацию. Ошиблись. В итоге руководство решило проблему, «сплотившись», чтобы оправдать или защитить себя от любых обвинений в этом деле. Руководство, которое не справляется с такой серьезной проблемой и предпочитает защищать своих сотрудников вместо того, чтобы принимать меры, не должно занимать свою должность. Вы не смогли должным образом отреагировать на проблему, когда у вас была такая возможность, и решили обезопасить себя, переложив вину на гостя, когда ситуация зашла слишком далеко. Крайне непрофессиональное поведение для отеля такого уровня.