Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Denver Airport 4*

Я много путешествую по работе и часто останавливаюсь в отелях сети Hilton, поэтому этот опыт в Hilton Garden Inn Denver Airport был крайне разочаровывающим. У меня также высокий статус в Hilton, и это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю.
Я забронировал номер на стойке регистрации, приложил карту и сразу же спросил, могу ли я использовать свои баллы Hilton для оплаты одной из ночей. Сотрудник стойки регистрации сказал, что им нужно отменить бронирование, и что мне придется забронировать номер заново через приложение, чтобы использовать баллы. Я согласился, потому что это звучало разумно.
Однако после того, как они отменили бронирование (которое они оформили буквально за 2 минуты до этого), они сказали мне, что я не получу деньги за отмененное бронирование, так как оно было оформлено в течение 24 часов с момента бронирования. Это даже не имеет логического смысла.
Что еще хуже, на месте не было менеджера, поэтому мне пришлось в спешке звонить напрямую в Hilton, чтобы выяснить, что происходит. Персонал на ресепшене также постоянно вел себя грубо и высокомерно — не только по отношению ко мне, но и к моему начальнику и одному из руководителей нашей команды в отдельных случаях. Вдобавок ко всему, они, похоже, не обладали достаточными знаниями или способностью должным образом обрабатывать элементарные бронирования и проблемы.
В конце концов, пришел менеджер и сказал мне, что списание средств должно быть снято, поскольку это всего лишь блокировка авторизации. Хотя я ценю это разъяснение, не должно было потребоваться столько путаницы, высокомерия и эскалации, чтобы получить четкий ответ.
В целом, очень неприятный и непрофессиональный опыт. Я бы не рекомендовал это заведение, если вы ожидаете компетентного обслуживания или уважительного отношения персонала.