Home2 Suites by Hilton Victorville

Мы остановились здесь только для ночлега, и всё было хорошо. Бекон на завтрак был очень вкусным, а персонал — приветливым.

Я столкнулась с неприемлемым опытом. Из-за постоянного шума от кондиционера в номере я не могла уснуть. Я спустилась на ресепшн и поговорила с персоналом лично. С самого начала мне сказали, что они ничего не могут сделать. Мне посоветовали выключить кондиционер, что я и сделала, но шум продолжался, и проблема осталась нерешенной.
Ничего не было сделано, чтобы помочь. Никакого решения не было предложено, никаких усилий не было предпринято, и мне сказали подождать до утра, пока прибудет техническое обслуживание. Не было даже самого элементарного жеста, например, предложения берушей. Измученная поздним вечером и столкнувшаяся с полным бездействием, я была крайне разочарована.
Что сделало эту ситуацию неприемлемой, так это абсолютное отсутствие эмпатии. Не было ни заботы, ни извинений, ни попытки признать мой дискомфорт. Это был не просто провал в обслуживании, а провал в элементарном гостеприимстве. Эмпатия является основополагающим качеством работы на ресепшене, и её отсутствие было очевидным. Пренебрежительное и безразличное отношение к этой проблеме оставило меня измотанной и глубоко разочарованной.

Единственная претензия — горничная постоянно стучалась в дверь за несколько часов до выезда. Мы не повесили табличку «Не беспокоить», так что это отчасти наша вина.

Я прожил здесь месяц, и Лори на стойке регистрации заботилась обо мне. Она была невероятно любезна с ночи моего прибытия и до ночи моего отъезда! Благодаря её заботе и вниманию к деталям на протяжении всего пребывания я чувствовал себя здесь как дома. Рекомендую это место всем, кто проезжает мимо. Спасибо всем, кто здесь, и, как всегда, Лори!

Хочу обратить ваше внимание на серьёзную проблему. Я провёл здесь прошлую ночь без каких-либо проблем, поэтому, когда мой рабочий проект затянулся, я без колебаний забронировал ещё одну ночь. К сожалению, это оказалось ошибкой.
После долгого рабочего дня и поездки за деталями из города я заселился в свой новый номер (212). Как только я зашёл в ванную, я сразу почувствовал запах фекалий. Присмотревшись, я увидел видимые частички фекалий в воде из унитаза, мочу за унитазом и лобковые волосы на сиденье.
Это означает либо:
• Кто-то из персонала заходит в номера и пользуется туалетом, либо.
• Уборщики на самом деле не убирают номера после гостей.
Что это? Я заслуживаю знать.
Я приложил фотографии в качестве доказательства, и мне пришлось запросить смену номера, потому что условия были совершенно неприемлемыми. Меня буквально тошнит от моего нового номера.
Мне очень нужно, чтобы ваша команда работала лучше. Пожалуйста, немедленно решите этот вопрос и сообщите мне, как вы планируете это исправить.

Я крайне разочарована и убита горем из-за этого опыта. Я оказалась в отчаянной ситуации домашнего насилия и попыталась показать дежурному менеджеру мой действующий запретительный судебный приказ, который был нарушен. Мне нужно было немедленно уйти ради моей безопасности. Номер уже был оплачен, но, поскольку у меня с собой была только кредитная карта моего отца (не та, которая была указана в бронировании), они отказались меня заселить.
Я умоляла их, объясняя, какой опасности я подвергаюсь, но они не проявили ни сочувствия, ни понимания. Менеджер сказал, что деньги за бронирование будут возвращены, но когда я связалась с Hotels. Com, они отказались выдать их. Я оплатила номер, которым мне так и не разрешили воспользоваться, в то время как мне действительно было нужно безопасное место.
Этот случай усугубил и без того ужасающую ситуацию. Я опустошена отсутствием сочувствия и поддержки в тот момент, когда я в них больше всего нуждалась.

Все было хорошо, за исключением того, что в номере не очень приятно пахло, поэтому мне интересно, есть ли у них освежители воздуха или какие-то плагины Glade или Wicks, о которых они могут догадаться, когда приходят?

Персонал всегда дружелюбный. Отель очень чистый. Бассейн подходит для семейного отдыха. Костер перед отелем — прекрасное место для вечернего отдыха.

Мне очень понравилось проживание. Чистый отель, хороший завтрак и внимательный персонал. Несмотря на то, что я провёл всего две ночи, вернулся в чистый номер. Если вы хотите спокойного и беззаботного отдыха, рекомендую этот отель. Я чувствовал себя в безопасности, а сам отель чистый и ухоженный.

Мне очень понравилось пребывание! Персонал очень внимательный и отзывчивый. Номера чистые, а завтрак очень вкусный.

Чистый, ухоженный отель. Персонал очень милый и вежливый. Номера очень просторные, кровати удобные. Мне понравилось, что есть небольшая кухня с кухонными принадлежностями. Расположение классное, прямо по соседству с Chuck E Cheese для детей и удобно на и с самолета.

Отличный отель в районе Викторвилля. Множество вариантов завтрака, бассейн чистый и всегда есть люди, плавающие там, так что это хороший знак. Персонал дружелюбный, а номер убирается каждый день. Настоятельно рекомендуется.

У меня был фантастический отдых! Номер был безупречным, персонал был невероятно дружелюбным, а охранник патрулировал парковку поздно ночью. Припарковался у двери, ближайшей к моему номеру, и определенно чувствовал себя в безопасности, потому что все двери были заперты, и я использовал свой цифровой ключ, чтобы войти, что было идеально. Единственное, с чем у меня был плохой опыт, это то, что телевизор не позволял моему Fire TV Stick подключаться к Wi-Fi?

Я останавливаюсь здесь раз в неделю, потому что я нянчу свою внучку в этом районе. Должен сказать, это один из самых комфортабельных и гостеприимных отелей, в которых я останавливался. Девочки на ресепшене — высший класс. Всегда чувствуют, что мне рады, и очень услужливы.

Положительные стороны: Персонал на ресепшене был великолепен. Они очень радушно встретили меня и моих детей во время регистрации. Отрицательные.

Сотрудники стойки регистрации редко бывали непосредственно на стойке регистрации — обычно они сидели за столом в зале для завтраков, разговаривали по FaceTime или занимались чем-то еще, кроме своей работы. Когда вам действительно нужна была помощь, вам нужно было пойти и найти их. Они также предоставили вводящую в заблуждение информацию о техническом обслуживании, которое якобы проводилось (это не так). Отель расположен рядом с главной автомагистралью, поэтому не надейтесь отдохнуть, если ваш номер выходит на эту сторону. Во время моего пребывания я несколько раз просил поздний выезд, и мне сказали, что мне придется подождать до 7 утра в день выезда. Когда я это сделал, мне отказали. Просто полная дезорганизация и разочарование. Я также забронировал это место, потому что они утверждали, что у них есть Пелотон, но, к удивлению, это даже не работает. Плохое обслуживание, нулевой профессионализм и ужасное общение. Раньше останавливался здесь все время, когда был в Викторвилле, но кажется, что-то изменилось с руководством, я не вернусь.

Я вообще не мог спать, потому что в моей комнате было слишком шумно из-за оживленного движения транспорта. Они не сообщили мне об этом шуме, пока я не проверил его. Кроме того, они отказываются поменять мою комнату на тихую. Это самый шумный и худший отель, в котором я когда-либо останавливался.