SureStay Plus Hotel by Best Western Upland - Ontario North

Это уже моя третья поездка в SureStay Plus в Апленде, и Альфонсо и Бри — лучшие! Такие милые, веселые, харизматичные и всегда готовы помочь, когда это необходимо. Каждый раз, когда я вижу, что они работают, у меня появляется улыбка на лице. Я даже рассказала нескольким друзьям, что им обязательно нужно остановиться здесь, в моем «доме вдали от дома», когда им нужно отдохнуть! 🤗

Положительные стороны: Номер был невероятным, очень просторным. Кровати были очень удобными. Мне понравилась планировка. Ванная комната была очень хорошей и чистой, как и сам номер. Жаль, что я не смог быть там с первого дня нашей поездки. Отрицательные.

Я уже дважды останавливалась здесь на романтические вечера, и очень жалею, что не помню имена сотрудников на ресепшене, потому что они просто замечательные, дружелюбные и гостеприимные. Мой первый визит был очень приятным, все детали моего пребывания были четко объяснены, когда я задала несколько вопросов. Второй визит тоже был отличным. Были моменты, не зависящие от них: я была внизу, а по соседству жила семья с детьми, и они шумели, пытаясь уложить детей спать. Я попросила на ресепшене поменять номер, чтобы я могла насладиться романтическим вечером вдали от своих детей. Я поменяла номер, и персонал отнесся к этому очень любезно. Никакой вины персонала нет, я знаю, каково это – путешествовать с детьми. Я видела отзывы о курении и использовании электронных сигарет на улице, но я бы предпочла, чтобы люди делали это на улице, а не в номерах, поэтому я довольна и вернусь. Охраняемая парковка создает ощущение безопасности. Завтрак был хорошим. Если бы я могла попросить что-то одно, это чтобы Wi-Fi работал в номере. Он работал только в гостиной. Когда я был в номере на первом этаже, все работало идеально, а когда я перешел в номер на втором этаже, перестало. Поэтому я немного расстроился и задумался, стоит ли менять номер. Я вернусь, потому что в отеле хорошие, чистые номера и дружелюбный персонал.

Я езжу в этот город ежемесячно, и поскольку мой обычный отель был полностью забронирован, я решил остановиться здесь из-за близости к работе. Я не ожидал многого, но после заселения был приятно удивлен — уровень обслуживания оказался довольно хорошим. Я прожил здесь целую неделю.
Есть пара недостатков, которые стоит упомянуть. Ночью на парковке часто бывают люди, и, похоже, некоторые из них бездомные, что может создавать ощущение меньшей безопасности. Кроме того, стены тонкие, и шум из соседних номеров очень хорошо слышен — сплошной шум.
Из положительных моментов — отличное расположение, в шаговой доступности несколько ресторанов и Walmart. Я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, но надеюсь, что персонал отеля будет более активно бороться с праздношатающимися на парковке, чтобы гости чувствовали себя комфортнее.

15.02.2026, суббота. Мы остановились в номере 200 (наверху). Цена за номер была приемлемой. Слышно, как открываются и закрываются двери соседей. Меня это разбудило слишком рано.
Унитаз смывает очень громко, кажется, что вот-вот взорвется, но, по крайней мере, вода достаточно мощная, чтобы не засоряться.
Пол не ковровый (ламинат), и это была хорошая альтернатива.
В 8:45 утра позавтракали, завтрак был действительно хорош. 👍🏽 К сожалению, официантка сидела, выглядела уставшей и не следила за металлическими контейнерами для подогрева еды. Ее банка для чаевых была полна, возможно, из-за раннего наплыва посетителей! Мне достались последние сосиски, котлеты и 5 маленьких кусочков картофеля с приправами. Яичницы-болтуньи было много. Именно ее съели двое других посетителей, пришедших позже. Они тоже были разочарованы тем, что горячей еды больше не было. Только хлопья, вафли, хлеб и кофе.

Я останавливаюсь здесь по делам, обычно 3 раза в месяц. В последнее время я замечаю, что многие люди, временно не проживающие в этом отеле, задерживаются допоздна, слоняются по территории, курят/парят электронные сигареты у бассейнов и в местах общего пользования. Раньше номера содержались в порядке, но теперь мебель повреждена или испачкана неизвестными веществами. Во время моего последнего пребывания я официально предложил руководству поменять номер из-за его неудовлетворительного состояния. Менеджер на месте (Алекс) использовал очень неприятные слова и дал советы, куда мне следует переехать, если я недоволен своим пребыванием, угрожая внести меня в «черный список», если я попрошу поменять номер. Best Western, вы намного лучше этого, пожалуйста, вернитесь к основам и обучите свой персонал необходимым навыкам, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и уверенно, и чтобы они снова рассматривали возможность посещения вашего отеля.

Сейчас 5:42 утра, и я уже не сплю, мы только что вошли в номер после 10 вечера, но теперь люди наверху ходят, кажется, они переставляют мебель! Поэтому мы позвонили в холл, и леди была так груба, говоря, что это элементарная вежливость — быть в 6:30, чтобы подготовиться к отъезду, нет, это не элементарная вежливость — быть в 5 утра и переставлять мебель, стойке регистрации все равно, что это случилось с нами! Леди на стойке регистрации говорит, ну, они в группе, которая встает рано, чтобы пойти в казино! Ну, у меня есть новости для вас и этой группы, мне нужно было поспать, и мне все равно, пойдут ли они в казино, поэтому мой вопрос теперь, когда я встал в 5 утра, КТО ВЕРНЕТ МНЕ МОИ 100 долларов? И поскольку они в большой группе, идущей в казино, как это может быть моей проблемой, и почему я не сплю, это последний раз, когда я здесь останавливаюсь! Если вы хотите остаться здесь, отдохнуть и чтобы с вами обращались так же, как с другими гостями, вы должны быть в большой группе, которая идет в казино. Не дай бог, вы просто хотите переночевать. И самое худшее, я имею в виду ужасное обслуживание клиентов. Женщина подошла ко мне, вела себя как обычно, но она не подошла к двери или к людям наверху и ничего не сказала. Я получу свои деньги обратно из банка, и я буду уверен, что мы с семьей больше никогда здесь не остановимся. Моя семья любит путешествовать, но мы найдем новый отель, где сможем поспать и отдохнуть, и чтобы к нам относились так же, как и к другим.

Итак, ранее я написала хороший отзыв об этом месте. К сожалению, это мой первый визит при новом владельце, который сменил меня 8 месяцев назад. Но я больше здесь не остановлюсь. С того момента, как я вошла в службу поддержки, я простояла там, наверное, минут 8-10, звоня на ресепшен, но никто не отвечал, зато слышала женский голос. Пришлось звонить в службу поддержки по номеру 800, чтобы кто-то вызвал девушку, которая помогла мне получить ключ от номера. Она была не только грубой и вела себя со мной неподобающе. Она сразу же поменяла номер моего номера с 87 на 108. Потом я попросила у неё чек, на что она очень расстроилась и сказала, что не сможет дать его мне до выезда. Хотя раньше с этим проблем не было.
Сначала она поселила меня в номере на первом этаже, а когда я начала жаловаться на чек, она решила перевести меня на второй этаж, который был далеко от лестницы. А тот номер, который она мне сначала дала, оказался пустым.
Перейдём к проблеме с завтраком: если у вас нет этого ваучера, который она вам даёт, и который меньше визитки, то завтрак вам не подадут.
О, и позвольте мне упомянуть о моём депозите: она сказала, что не может выдать мне чек до выезда, хотя раньше у меня с этим проблем не было.
Теперь вместо депозита она дала мне небольшой листок бумаги размером меньше визитки, и если я его потеряю, я не смогу его вернуть, как же это банально.
А, и в номерах теперь не в каждом есть маленькая кофеварка, так что у меня её не было, и лампочка в ванной перегорела.

Персонал приветливый, номера довольно чистые. Деревянные полы немного грязноваты, как будто их пылесосят, но не моют. Кровати достаточно удобные.
Главная проблема, с которой я столкнулся, — это постоянные случайные щелчки всю ночь. Они громкие, чуть громче, чем выключатель света. Поскольку они происходят беспорядочно, невозможно привыкнуть к ним и заснуть. Если вы живете на первом этаже, шаги сверху эхом разносятся по всему номеру. Нам не повезло, наши соседи сверху топали до часу ночи. Это не вина отеля, но раздражает.

Удобные кровати, хорошие номера, приличный завтрак. Персонал там просто замечательный. У меня возникла небольшая проблема, и Фейт на стойке регистрации тут же всё решила. Видно, что она действительно заботится о людях, и это очень приятно видеть.

После ремонта это место определённо стало лучше. Очень чисто, хороший завтрак, а Майк и Фейт, работающие на ресепшене, были очень отзывчивы и терпеливы. Очень доброжелательны к каждому гостю.

Отличный опыт. Чистые номера. Завтрак был немного дешевле. Но он включён в стоимость, так что меня это вполне устраивает!

Номера действительно хорошие и обновлённые, разве что немного тесноваты. Завтрак простой, но предлагает несколько вариантов. Район хороший, ворота определённо создают ощущение безопасности. Очень тихо и дружелюбный персонал. Обязательно остановлюсь здесь снова, если буду в этом районе.

Парковка огорожена. Чтобы открыть ворота, нужен ключ от номера. Номера очень чистые, а завтрак каждое утро был просто потрясающим. Администрация выглядит как какой-то шикарный отель. Остались очень довольны.

Первое пребывание в отеле. После 13 часов езды мы устроились на ночь. В кровати обнаружился плед. Мы сняли кровати, но в главном офисе постельного белья хватило только на одну кровать. Они предложили переехать в другой номер, но было уже больше 10, а у нас было вещей на неделю. Распаковка машины заняла 45 минут. Когда мы взяли одно предложенное постельное белье, нам всё равно пришлось нести отвратительное постельное белье обратно в номер по просьбе офиса. Полы были деревянные, и когда вы ходили по ним, они были настолько грязными, что ноги становились черными. В номере было много муравьев, и их видели почти каждый день. Обслуживающий персонал очень ленивый и застилал кровать всего два раза за неделю пребывания. На двери не было таблички «не беспокоить». Полотенца нам приносили только после того, как мы попросили. Мы сами застилали свою кровать и выносили мусор в течение 5 дней. Официант на завтраке работал очень хорошо, а сотрудники стойки регистрации были дружелюбны.

Не останавливайтесь здесь!
Самый ужасный опыт. Мы заселились 20 июня и должны были выехать 29 июня. В итоге мы съехали 25-го вечером, потому что в нашем номере кишели муравьи. Накануне вечером мы уже меняли номер из-за муравьев на кровати. Вернувшись в новый номер 25-го вечером, мы обнаружили муравьев повсюду. Изголовья, кровати, шкафы, стены, туалетный столик – ВЕЗДЕ. Я сразу же пошёл на ресепшен и попросил вернуть деньги и немедленно выехать. Администратор сказал, чтобы я позвонил менеджеру на следующее утро. Я звонил дважды, ждал на линии, но так и не смог с ним связаться. Они даже записали мой номер, чтобы он мог со мной связаться, и, как назло, так и не связался. Избавьтесь от хлопот, доплатите немного и найдите место получше.

Я останавливался в отеле SureStay в Апленде, Калифорния, с 22 по 25 июня 2025 года, и, к сожалению, мой опыт был не из приятных. Холодильник в моем номере вообще не работал, что было большим неудобством во время моего пребывания. Еще больше раздражало синее кресло у офисного стола — оно пахло гнилой плотью, из-за чего сидеть возле него было почти невыносимо. Эти проблемы сделали мое трехдневное пребывание некомфортным, и я надеюсь, что руководство немедленно примет меры для улучшения чистоты и обслуживания номеров.