ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
dinner_dining Обеденная зона dishwasher_gen Посудомойка kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Мне приходится поставить 1 звезду, потому что я ничего не смогла оценить.
Сегодня я уже в шестой раз положила телефон, чтобы сообщить о бронировании. One Village всегда был местом, которое мы хотели посетить, но они никогда не были свободны. Мы забронировали номер более чем за месяц. К сожалению, я сразу же узнала, что не смогу поехать в эти выходные, и попыталась отменить бронирование. Не добившись успеха, перепробовав все варианты на сайте и в приложениях, я позвонила. Меня несколько раз переключали между горячей линией Hyatt Globalist, офисом One Village и Hyatt Vacation Club. Один раз я простояла в очереди больше часа, и в итоге мне одобрили бесплатную отмену. Мне прислали адрес электронной почты, сообщили, что мне нужно отправить свои данные, и они позаботятся об отмене. И что вы думаете? Через два дня я получила ответ, что нет никаких доказательств того, что они согласились отменить бронирование для меня. Отличный вопрос! Как мне получить доказательства звонков от клиентов? Кто-нибудь записывает разговоры по телефону со службой поддержки? Хорошо, я снова позвонил в Hyatt, должно быть, они записали звонок. Я прошел два уровня эскалации и получил ответ, что они пересмотрят запись. Я все еще жду. До бронирования осталось 15 дней, и я посмотрю, что еще мне нужно сделать.
Выше описана вся ситуация, вот основные выводы:
— Ужасное обслуживание клиентов. Вместо того чтобы думать о проблемах гостей и пытаться их решить, они только и делали, что унижали клиентов.