Мне приходится поставить 1 звезду, потому что я ничего не смогла оценить.
Сегодня я уже в шестой раз положила телефон, чтобы сообщить о бронировании. One Village всегда был местом, которое мы хотели посетить, но они никогда не были свободны. Мы забронировали номер более чем за месяц. К сожалению, я сразу же узнала, что не смогу поехать в эти выходные, и попыталась отменить бронирование. Не добившись успеха, перепробовав все варианты на сайте и в приложениях, я позвонила. Меня несколько раз переключали между горячей линией Hyatt Globalist, офисом One Village и Hyatt Vacation Club. Один раз я простояла в очереди больше часа, и в итоге мне одобрили бесплатную отмену. Мне прислали адрес электронной почты, сообщили, что мне нужно отправить свои данные, и они позаботятся об отмене. И что вы думаете? Через два дня я получила ответ, что нет никаких доказательств того, что они согласились отменить бронирование для меня. Отличный вопрос! Как мне получить доказательства звонков от клиентов? Кто-нибудь записывает разговоры по телефону со службой поддержки? Хорошо, я снова позвонил в Hyatt, должно быть, они записали звонок. Я прошел два уровня эскалации и получил ответ, что они пересмотрят запись. Я все еще жду. До бронирования осталось 15 дней, и я посмотрю, что еще мне нужно сделать.
Выше описана вся ситуация, вот основные выводы:
— Ужасное обслуживание клиентов. Вместо того чтобы думать о проблемах гостей и пытаться их решить, они только и делали, что унижали клиентов. Никто не хочет прилагать дополнительных усилий, чтобы помочь. Наоборот, все пытались избежать общения. По крайней мере, три раза за звонок меня резко переключали, даже не предупредив.
— В One Village Place Residences очень негибкий процесс бронирования. Если вы не уверены, что едете, будьте осторожны. Вы все потеряете, как только нажмете кнопку, а им все равно.
— Отсутствие руководства. Очевидно, что в Hyatt Vacation Club нет централизованного процесса принятия решений. Таким образом, каждый может принять какое-то решение, а кто-то — нет. Вот почему гостей постоянно перенаправляют туда-сюда. Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что вас переключали четыре раза за один звонок в службу поддержки? Каждый раз давались подробные объяснения, но каждый раз вас просто перенаправляли.
С таким отношением у меня возникают серьезные сомнения в том, что они смогут обеспечить хорошее гостеприимство и обслуживание на месте, поскольку вся команда не ориентирована на заботу о гостях. Поэтому мой совет: пожалуйста, избегайте этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня я уже в шестой раз положила телефон, чтобы сообщить о бронировании. One Village всегда был местом, которое мы хотели посетить, но они никогда не были свободны. Мы забронировали номер более чем за месяц. К сожалению, я сразу же узнала, что не смогу поехать в эти выходные, и попыталась отменить бронирование. Не добившись успеха, перепробовав все варианты на сайте и в приложениях, я позвонила. Меня несколько раз переключали между горячей линией Hyatt Globalist, офисом One Village и Hyatt Vacation Club. Один раз я простояла в очереди больше часа, и в итоге мне одобрили бесплатную отмену. Мне прислали адрес электронной почты, сообщили, что мне нужно отправить свои данные, и они позаботятся об отмене. И что вы думаете? Через два дня я получила ответ, что нет никаких доказательств того, что они согласились отменить бронирование для меня. Отличный вопрос! Как мне получить доказательства звонков от клиентов? Кто-нибудь записывает разговоры по телефону со службой поддержки? Хорошо, я снова позвонил в Hyatt, должно быть, они записали звонок. Я прошел два уровня эскалации и получил ответ, что они пересмотрят запись. Я все еще жду. До бронирования осталось 15 дней, и я посмотрю, что еще мне нужно сделать.
Выше описана вся ситуация, вот основные выводы:
— Ужасное обслуживание клиентов. Вместо того чтобы думать о проблемах гостей и пытаться их решить, они только и делали, что унижали клиентов. Никто не хочет прилагать дополнительных усилий, чтобы помочь. Наоборот, все пытались избежать общения. По крайней мере, три раза за звонок меня резко переключали, даже не предупредив.
— В One Village Place Residences очень негибкий процесс бронирования. Если вы не уверены, что едете, будьте осторожны. Вы все потеряете, как только нажмете кнопку, а им все равно.
— Отсутствие руководства. Очевидно, что в Hyatt Vacation Club нет централизованного процесса принятия решений. Таким образом, каждый может принять какое-то решение, а кто-то — нет. Вот почему гостей постоянно перенаправляют туда-сюда. Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что вас переключали четыре раза за один звонок в службу поддержки? Каждый раз давались подробные объяснения, но каждый раз вас просто перенаправляли.
С таким отношением у меня возникают серьезные сомнения в том, что они смогут обеспечить хорошее гостеприимство и обслуживание на месте, поскольку вся команда не ориентирована на заботу о гостях. Поэтому мой совет: пожалуйста, избегайте этого места.