Как человек, который всегда останавливается в отелях Marriott и останавливается в них более 25 ночей в году, я нашел это пребывание разочаровывающим.
Перед приездом мне по электронной почте пришло предложение о бесплатном повышении категории номера, которое я принял. У меня также есть стандартный запрос в моем аккаунте на номер на верхнем этаже без перьев, с дополнительными поролоновыми подушками и подальше от лифта. Я также имею право на поздний выезд, и мне сказали, что я получу бесплатный приветственный подарок в зависимости от моего уровня лояльности. НИ ОДНА из этих просьб или обязательств не была выполнена.
Они признали нашу лояльность при регистрации, но поселили нас в номере на 2-м этаже в 4-этажном отеле, и наш номер выходил на крышу и переднюю часть отеля. Мы даже не можем видеть за крышей, потому что ее загораживает другая линия крыши. Так разочаровывает!
В нашем номере были ТОЛЬКО перьевые подушки, без пены или дополнительных поролоновых подушек, которые мы запрашивали.
Мы останавливались здесь раньше, и в прошлом они говорили нам, что у них только 1 тележка для багажа, и если ее нет, то она используется. В этот раз по прибытии нам подтвердили, что теперь у них 2 тележки, но если их нет, то они используются. Мы ждали 30 минут в вестибюле, пока ее вернут, и даже обошли коридоры на каждом этаже, но нигде их не нашли. У кого в большом отеле всего 2 тележки для багажа? Прошло 24 часа, и мы еще ни одной не видели на месте в вестибюле.
Полы в лифте всегда грязные, независимо от времени суток.
Отель явно не заполнен, и я мог бы пойти на стойку регистрации, чтобы настоять на замене, но к тому времени, как я потащил последний багаж наверх, моя семья уже начала распаковывать вещи и не хотела переезжать.
Я привык ожидать от Marriott большего и всегда получаю исключительное обслуживание, но не в этом конкретном отеле Marriott. Мне следовало бы лучше знать, прежде чем бронировать его снова после нашего последнего опыта. Отель хороший, и он чистый, но персонал, похоже, просто не заботится о гостях. Даже когда вы входите, они едва вас узнают, и я ни разу не видел, чтобы кто-то из них улыбался.
Пока вас не волнует обслуживание, этот отель хорош.
Дополнительный комментарий: при регистрации ничего не было сказано о том, что номера не будут убираться ежедневно, и мы видели, как уборщики работают в нашем коридоре, и мы думали, что у нас нет бирки «спать» на двери, но мы вернулись в наш номер поздно вечером, готовые принять душ и лечь спать, и обнаружили, что нам не оказали никакого обслуживания в номере, даже не принесли свежие полотенца. Это нормально, но об этом следовало сообщить при регистрации, так как другие отели, в которых мы останавливались, всегда упоминают об этом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом мне по электронной почте пришло предложение о бесплатном повышении категории номера, которое я принял. У меня также есть стандартный запрос в моем аккаунте на номер на верхнем этаже без перьев, с дополнительными поролоновыми подушками и подальше от лифта. Я также имею право на поздний выезд, и мне сказали, что я получу бесплатный приветственный подарок в зависимости от моего уровня лояльности. НИ ОДНА из этих просьб или обязательств не была выполнена.
Они признали нашу лояльность при регистрации, но поселили нас в номере на 2-м этаже в 4-этажном отеле, и наш номер выходил на крышу и переднюю часть отеля. Мы даже не можем видеть за крышей, потому что ее загораживает другая линия крыши. Так разочаровывает!
В нашем номере были ТОЛЬКО перьевые подушки, без пены или дополнительных поролоновых подушек, которые мы запрашивали.
Мы останавливались здесь раньше, и в прошлом они говорили нам, что у них только 1 тележка для багажа, и если ее нет, то она используется. В этот раз по прибытии нам подтвердили, что теперь у них 2 тележки, но если их нет, то они используются. Мы ждали 30 минут в вестибюле, пока ее вернут, и даже обошли коридоры на каждом этаже, но нигде их не нашли. У кого в большом отеле всего 2 тележки для багажа? Прошло 24 часа, и мы еще ни одной не видели на месте в вестибюле.
Полы в лифте всегда грязные, независимо от времени суток.
Отель явно не заполнен, и я мог бы пойти на стойку регистрации, чтобы настоять на замене, но к тому времени, как я потащил последний багаж наверх, моя семья уже начала распаковывать вещи и не хотела переезжать.
Я привык ожидать от Marriott большего и всегда получаю исключительное обслуживание, но не в этом конкретном отеле Marriott. Мне следовало бы лучше знать, прежде чем бронировать его снова после нашего последнего опыта. Отель хороший, и он чистый, но персонал, похоже, просто не заботится о гостях. Даже когда вы входите, они едва вас узнают, и я ни разу не видел, чтобы кто-то из них улыбался.
Пока вас не волнует обслуживание, этот отель хорош.
Дополнительный комментарий: при регистрации ничего не было сказано о том, что номера не будут убираться ежедневно, и мы видели, как уборщики работают в нашем коридоре, и мы думали, что у нас нет бирки «спать» на двери, но мы вернулись в наш номер поздно вечером, готовые принять душ и лечь спать, и обнаружили, что нам не оказали никакого обслуживания в номере, даже не принесли свежие полотенца. Это нормально, но об этом следовало сообщить при регистрации, так как другие отели, в которых мы останавливались, всегда упоминают об этом.