Отзыв об отеле The Row Hotel, BW Signature Collection 3*

У меня была бронь на 14-15 февраля. В брони было указано время заезда — 15:00, а мы приехали около 16:00. Когда мы приехали, сотрудник сообщил нам, что наш номер ещё не готов. Это был День святого Валентина, и у нас была бронь. Мне пришлось начать собираться в лобби, пока мы ждали номер, потому что единственные доступные номера были не те, которые я забронировала. Мы получили свой номер примерно через 35 минут после начала ожидания.
После того, как это привело к нашему опозданию на ужин, мне сразу после ужина позвонили и сказали, что нам придётся сменить номер из-за проблем с сантехникой. Мой партнёр уже украсил этот номер к празднику, и всё пропало зря из-за этого. После ужина мы пошли посмотреть новый номер, в котором было две двуспальные кровати. Это не то, что я хотела, мне нужна была большая большая кровать размера «кинг-сайз». В нашем новом номере также не работали синие светодиодные лампы. Мне сказали, что нам нужно сменить номер или мы можем остаться в старом номере, но мы не можем пользоваться ванной комнатой в нём. Поэтому у нас не было другого выбора, кроме как переехать, и единственным вариантом был номер люкс с большой двуспальной кроватью без джакузи. Я специально забронировала номер с большой двуспальной кроватью и джакузи примерно за месяц вперед.
Я очень разочарована, так как раньше останавливалась здесь и даже рекомендовала этот отель друзьям. Я не получила того обслуживания, за которое заплатила. Сотрудница сказала мне, что поговорила с менеджером, но когда я выезжала, менеджера не было. Мне сказали, что менеджер может прийти через 15 минут, но я не могла ждать так долго, и мне сказали, что мне перезвонят, но этого не произошло. Я пыталась дозвониться несколько раз и отправляла много электронных писем, но никто не ответил, кроме одного раза. Менеджер мне так и не перезвонил, а уже четверг. Я поговорила с отделом по работе с клиентами, они начислили мне 11 000 баллов Best Western. Я не думаю, что это перечеркивает все произошедшее. Это негативно повлияло на мой День святого Валентина, и я не получила того, за что заплатила.