Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - San Jose Silicon Valley by IHG 2*

Я останавливался в этом месте всего два раза. В первый раз я останавливался здесь во время торжественного открытия. Новое место, однако в моем номере сильный запах сигарет. Я не жаловался, я упомянул об этом при выезде, и администратор любезно сообщил мне, что они поменяли бы мне номер, если бы я сказал об этом. Это здорово!
Мое второе пребывание здесь было недавно, 31.01.25. И сразу же у меня возникли трения с администратором. Как элитному бриллиантовому участнику IHG нам предоставляется возможность раннего заезда при наличии возможности.
Я попросил о раннем заезде в 1:17, администратор сказал мне, что я могу приехать в 2:00. По дороге в отель в 1:28 мне позвонил тот же администратор и сообщил, что заезд будет перенесен на 2:30. Я приехал в 2:10, чтобы сообщить им, что я готов заехать. И администратор СНОВА меняет время раннего заезда на 2:40. Я говорю ей, почему бы нам просто не заселиться в 3:00, это изначальное, не раннее время заезда. И она начинает отступать и нести чушь. Я иду на парковку, чтобы съесть свой ранний ужин в своем грузовике; я бы хотел поесть в своем номере, как я изначально планировал. Не успел я и 3 раза откусить от еды, как тот же администратор звонит мне и сообщает, что мой номер готов в 2:16.
Это невероятно непрофессионально.
После всего этого я решаю связаться с IHG, чтобы сообщить им, насколько непрофессиональной была моя процедура регистрации в Holiday Inn Express & Suites: Сан-Хосе – Кремниевая долина; 2660 Monterey Road, Сан-Хосе, Калифорния 95111.
Спустя несколько дней после моей жалобы я получаю непродуманные извинения от менеджера, предлагающего мне 5000 баллов. Я так и не принял баллы, вместо этого я попросил о личной встрече с менеджером, чтобы мы могли обсудить мое взаимодействие с их администратором. Я не получил ответа от менеджера Михира Десаи.
Для справки, все люди, с которыми я общался, являются индийскими по происхождению. Это, должно быть, место, которое нанимает их семью, и поэтому они, похоже, отказываются предпринимать какие-либо надлежащие корректирующие действия и отказываются должным образом реагировать на мою жалобу.
Михир Десаи, ответьте на мои электронные письма. Я оставил вам два электронных письма с просьбой ответить от вас. И генеральный менеджер Михир Десаи, и администратор непрофессиональны. Я бы не рекомендовал это место.
Чтобы добавить соли к обиде, они забронировали мой номер вместе с очень шумными и неуважительными гостями, которые кричали и хлопали дверями между 3 и 4 часами утра. Это место абсолютно ужасно, если вы хотите легкого процесса регистрации и ночи спокойного сна.