Отзыв об отеле Sonesta Select San Jose Airport 3*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! ВОРОВСТВО, СГОВОР И ПЛОХОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО!
Будучи рабочим, впервые приехавшим в Сан-Хосе по работе в аэропорту, я выбрал Sonesta Select, основываясь на положительных отзывах и близости к месту работы, и забронировал номер на три ночи с 1 по 3 сентября 2025 года. Я ожидал комфортного и безопасного отдыха вдали от дома, но мое пребывание было омрачено недопустимыми проблемами, которые меня глубоко расстроили и возмутили.
По прибытии в мой номер обнаружились серьёзные проблемы с техническим обслуживанием: душ был залит водой по щиколотку, телевизор не работал, не было салфеток, а туалетная бумага почти закончилась. Я вежливо сообщил об этом на стойку регистрации во вторник утром, и персонал заверил меня, что ремонтные работы займутся этим вопросом. Однако, вернувшись после 12-часового рабочего дня, я обнаружил, что ничего не было отремонтировано, и номер выглядел нетронутым. Такое отсутствие должного внимания к деталям глубоко разочаровало. Ситуация резко обострилась в среду утром, 3 сентября, в 7:30 утра, когда я обнаружил, что мой запертый сервисный фургон взломали ночью, несмотря на то, что накануне вечером я подтвердил наличие замков и сигнализации, что подтвердил мой ученик. Были украдены необходимые инструменты на сумму около 20 000 долларов, что вынудило меня подать онлайн-заявку в полицию, прежде чем спешить на работу. Позже я узнал, что другие рабочие на парковке также пострадали, а в соседнем отеле DoubleTree той ночью произошла похожая кража. Менеджер отеля подтвердил, что камеры по бокам парковки не установлены, только у главного входа, и объяснил, что ворота были сняты из-за проблем с движением транспорта, в то время как боковые камеры запрещены законами о конфиденциальности. Он даже упомянул, что ранее стал свидетелем угона автомобиля на территории отеля. Персонал не предупредил гостей о высоком риске краж в этом районе, что вызвало серьёзные вопросы о протоколах безопасности и возможной координации таких преступлений.
Когда я потребовал полный возврат средств за проживание в отеле стоимостью 534, 49 доллара, менеджер сказал, что не может ничего сделать немедленно, но свяжется с нами в течение пары дней. Прошло уже пять дней (по состоянию на 8 сентября), и я так и не связался с ним, несмотря на мой недавний звонок, где мне сказали, что он на совещании и перезвонит. Это радиомолчание неприемлемо и прибавляет к оскорблениям.
Халатность Sonesta Select в вопросах обслуживания, безопасности и связи превратила мою рабочую поездку в кошмар. Я настоятельно призываю руководство полностью возместить мне ущерб и усилить меры безопасности для защиты будущих гостей. Ожидаю немедленного решения проблемы.