Я сделал предоплаченное бронирование в Hampton Inn Selma и получил подтверждение по электронной почте, предполагая, что все было готово. Однако в день заезда в 15:00 (стандартное время заезда) менеджер отеля попытался позвонить мне и попросил подтвердить бронирование в течение часа, иначе оно будет отменено.
К сожалению, в то время я был в походе в национальном парке Секвойя и не имел сотовой связи, поэтому я не видел звонка. Когда я наконец вышел из парка около 21:00 и проверил свой телефон, я обнаружил электронное письмо, в котором говорилось, что мое бронирование отменено. Никаких дополнительных действий, никакого ожидания, никакого понимания ситуации.
Менеджер отменил мое полностью оплаченное бронирование без моего разрешения. Мне пришлось с трудом находить отель поздно ночью в выходные, посвященные Дню памяти, когда почти все уже было распродано. В итоге мы заплатили гораздо больше за ужасный мотель — опыт, намного ниже того, что мы ожидали.
Когда я связался с отелем, менеджер признал, что это была их ошибка из-за избыточного бронирования. Тем не менее, единственной компенсацией, которую они предложили, был возврат средств и 25 000 баллов Hilton Honors, что меньше бесплатной ночи. Изначально я заплатил 224 за номер с двумя кроватями размера «queen-size». Это оскорбительно, особенно учитывая, что нам пришлось заплатить вдвое больше первоначальной цены за гораздо худший опыт.
Вся эта ситуация вызвала много стресса, неудобств и испортила то, что должно было стать расслабляющим вечером. Я останавливался в Hilton много раз, но этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к бренду. Я продолжу обсуждать этот вопрос с Hilton, пока не будет найдено справедливое решение.
Честно говоря, смешно, что они все равно отправили мне последующее электронное письмо с вопросом: «Как прошло ваше пребывание? »
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в то время я был в походе в национальном парке Секвойя и не имел сотовой связи, поэтому я не видел звонка. Когда я наконец вышел из парка около 21:00 и проверил свой телефон, я обнаружил электронное письмо, в котором говорилось, что мое бронирование отменено. Никаких дополнительных действий, никакого ожидания, никакого понимания ситуации.
Менеджер отменил мое полностью оплаченное бронирование без моего разрешения. Мне пришлось с трудом находить отель поздно ночью в выходные, посвященные Дню памяти, когда почти все уже было распродано. В итоге мы заплатили гораздо больше за ужасный мотель — опыт, намного ниже того, что мы ожидали.
Когда я связался с отелем, менеджер признал, что это была их ошибка из-за избыточного бронирования. Тем не менее, единственной компенсацией, которую они предложили, был возврат средств и 25 000 баллов Hilton Honors, что меньше бесплатной ночи. Изначально я заплатил 224 за номер с двумя кроватями размера «queen-size». Это оскорбительно, особенно учитывая, что нам пришлось заплатить вдвое больше первоначальной цены за гораздо худший опыт.
Вся эта ситуация вызвала много стресса, неудобств и испортила то, что должно было стать расслабляющим вечером. Я останавливался в Hilton много раз, но этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к бренду. Я продолжу обсуждать этот вопрос с Hilton, пока не будет найдено справедливое решение.
Честно говоря, смешно, что они все равно отправили мне последующее электронное письмо с вопросом: «Как прошло ваше пребывание? »