Hampton Inn Selma, Ca

Это настоящая жемчужина! Мы действительно чувствовали себя в безопасности. Джулиан, который нас заселял, был очень добрым и профессиональным, мы очень оценили его внимание к деталям. У нас был наш классический Volkswagen на прицепе, и он позаботился о том, чтобы у нас была комната, где мы могли бы его увидеть.

Нора была великолепна. Она отлично справилась с организацией завтраков. Всё свежее и чистое, лучше, чем я когда-либо видела!
К тому же, она была дружелюбна и проявляла интерес к посетителям.

Нам очень понравилось это место… Мы здесь впервые, Нора за завтраком заставила нас почувствовать себя как дома… Хэмптон, вы проделали потрясающую работу со своим персоналом, особенно с Норой.

Прекрасный отель с современными удобствами и чистыми номерами. Регистрация прошла быстро, а персонал был очень дружелюбным. Нам понравилась тишина, несмотря на центральное расположение. Кровати были невероятно удобными. Отличное соотношение цены и качества.

Во-первых, этот отель хороший и чистый! Он расположен в закрытом районе, что, конечно, приятно, но всё же рядом с магазинами, ресторанами и автострадой. Марсель, который стоял у входа, был таким милым и потрясающим! Я на четвёртом месяце беременности двойней, и кровати были такими удобными для меня и моего мужа. Мы не местные, но это был такой замечательный опыт, что мы бы вернулись сюда просто чтобы отдохнуть!

Замечательный, очень дружелюбный и внимательный персонал. Отличный завтрак, просторные современные номера. Удобная кровать. Прекрасная ванная комната и душ!

Отличный сервис! Никогда ещё не встречал такого радушного обслуживания со стороны персонала отеля! Утренний и вечерний персонал был просто невероятным. Мой номер был чистым и комфортным.

Особая благодарность Марселю, Дженнифер и горничным. Обслуживание здесь отличное, я уже второй раз здесь и с нетерпением жду третьего. Мы провели здесь две ночи, и Марсель принёс лакомства для наших собак. Это было просто потрясающе! Кто так делает? И ещё раз, уборка просто великолепна!

Отличный отдых! Великолепный приём, превосходный и разнообразный завтрак. Отдельное спасибо Марселю на ресепшене – всегда улыбчивый и очень приятный человек. Рекомендую на все 100%!

Мне очень понравился отель. Очень дружелюбный персонал, всегда улыбающийся и готовый помочь. Мне очень понравился фитнес-центр… он очень хорошо оборудован. Номера были уютными и прохладными, с хорошим телевизором и множеством вешалок для полотенец и одежды – приятный штрих. А если взять чётный номер, можно любоваться потрясающим закатом.

Во время завтрака сотрудница протирала столешницы тряпкой, а затем остановилась у корзины с бубликами. Убрала руку с тряпки и начала трогать бублики, чтобы переставить их. Крайне негигиенично и небезопасно. Я указала ей на это, но она настаивала, что тряпка, столешница и её перчатки гигиеничны. Я пыталась связаться с менеджером три дня, несколько раз обращалась на стойку регистрации (на стойке регистрации мне несколько раз говорили, что они оставят сообщение своему менеджеру). Я не получила ответа, пока не позвонила на главную линию Hilton. Я буквально подхватила желудочный грипп, поднялась температура, и до сих пор восстанавливаюсь. Менеджер сказала, что позаботится о том, чтобы сотрудник прошёл переподготовку по безопасности пищевых продуктов, и предложила мне какие-то баллы. Не ходите сюда. Пожалуйста.

Отличное пребывание здесь. Марсель на стойке регистрации был яркой звездой дня для нас. После действительно долгого дня было здорово подъехать к этому новому, чистому и приятному отелю и быть встреченным Марселем. Мы были в автопутешествии уже 3 недели, и Марсель была лучшим человеком, которого мы встречали на стойке регистрации в любом отеле. Она действительно сделала наш день. Какая замечательная личность. Она была очень услужлива, обладала большой энергией и, можно сказать, что она отлично справляется со своей работой. Отель выглядит действительно новым, и они поддерживают его в чистоте. Кровати были удобными, а душевые были хорошими. Было тихо, и мы стирали здесь одежду. Стиральная машина и сушилка стоили 2, 50 каждая. Я бы определенно остановился здесь снова.

Начнем с того, что я приехал сюда и все началось плохо. Я купил отель в Сельме, Алабама, поэтому потерял 150 долларов. Парень на стойке регистрации был любезен и дал мне выговориться. Он был профессионалом и сделал все возможное, чтобы все прошло гладко и быстро. Затем я проснулся утром и легко получил лучший завтрак в отеле, о котором только можно мечтать. Яйца были идеальными, куриные котлеты с сосисками были хорошими, вафельница сделала их идеально хрустящими. 3 разных варианта всего. Бублики, соки, кофе, вафли даже были на выбор. Кэтрин отлично поработала на кухне. Один только завтрак заставит меня вернуться в другой отель. Номер был чистым, а кондиционер всю ночь дул холодным воздухом. Еда 100/10 номер 10/10 персонал 10/10 спортзал 10/10

Я сделал предоплаченное бронирование в Hampton Inn Selma и получил подтверждение по электронной почте, предполагая, что все было готово. Однако в день заезда в 15:00 (стандартное время заезда) менеджер отеля попытался позвонить мне и попросил подтвердить бронирование в течение часа, иначе оно будет отменено.
К сожалению, в то время я был в походе в национальном парке Секвойя и не имел сотовой связи, поэтому я не видел звонка. Когда я наконец вышел из парка около 21:00 и проверил свой телефон, я обнаружил электронное письмо, в котором говорилось, что мое бронирование отменено. Никаких дополнительных действий, никакого ожидания, никакого понимания ситуации.
Менеджер отменил мое полностью оплаченное бронирование без моего разрешения. Мне пришлось с трудом находить отель поздно ночью в выходные, посвященные Дню памяти, когда почти все уже было распродано. В итоге мы заплатили гораздо больше за ужасный мотель — опыт, намного ниже того, что мы ожидали.
Когда я связался с отелем, менеджер признал, что это была их ошибка из-за избыточного бронирования. Тем не менее, единственной компенсацией, которую они предложили, был возврат средств и 25 000 баллов Hilton Honors, что меньше бесплатной ночи. Изначально я заплатил 224 за номер с двумя кроватями размера «queen-size». Это оскорбительно, особенно учитывая, что нам пришлось заплатить вдвое больше первоначальной цены за гораздо худший опыт.

ОБНОВЛЕНИЕ: Они уладили инцидент со мной и дали мне то, что я заслуживаю, в течение 72 часов. Но что сделано, то сделано, так что примите это как урок.
Это был худший опыт, который я когда-либо испытывал. Этот Hampton Inn Selma был переполнен, мне прислали электронное письмо с подтверждением, и я внес оплату для обеспечения бронирования. Однако в день регистрации и в 15:00 по времени регистрации менеджер этого Hampton Inn Crystal попытался связаться со мной и попросил меня ответить и подтвердить бронирование в течение 1 часа после звонка; Однако я был в походе в национальном парке Секвойя и не смог принять телефонный звонок из-за отсутствия сигнала сотовой связи. Когда я вернулся из национального парка, я должен был отправиться в отель и принять горячий душ, но мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что мое бронирование отменено. Так что технически говоря, менеджер отменил мое бронирование без моего разрешения. Меня очень беспокоило то, что мне пришлось искать другой отель поздно ночью, а большинство отелей были уже распроданы. В итоге мы заплатили гораздо большую цену за супер-супер-плохое пребывание в мотеле. После этого я поспорил с менеджером Crystal в Hampton Inn Selma, она признала, что это их ошибка, но единственной компенсацией, которую он/она мог/ла предложить, был возврат платежа и 2000 баллов (что звучит как 20 баксов для меня). Мы заплатили вдвое больше, и единственной компенсацией были 20 долларов, мы этого не принимаем.

Кристал (менеджер на дежурстве) и Шелби (генеральный менеджер) не владеют базовыми навыками обслуживания клиентов, а также не умеют сопереживать. Пока я стояла в их вестибюле час, потому что они «не могли найти» мое бронирование, сделанное 23 марта, несмотря на то, что показывали несколько писем с подтверждением.
Сотрудница стойки регистрации, хотя и была дружелюбна и гораздо добрее своих руководителей, явно не имела подготовки и поддержки — она была новенькой и явно нервничала, оставаясь одна в праздничные выходные. Когда она позвала на помощь, я объяснила, что мы приехали навестить родственников в этом районе и опаздываем к больному — Кристал и Шелби отнеслись к этому неоднозначно и не сочувствовали стрессовой ситуации, в которой я оказалась. Мы не могли больше ждать, сдались и заплатили по доступной цене. Я отправила менеджеру письмо, чтобы обсудить это подробнее, но ответа не получила.
Кристал и Шелби отказались принять бронирование, сделанное мной два месяца назад, сказали мне обратиться на booking. Com или заплатить их текущую (более высокую) цену. Пока я также продолжаю следить за бронированием: их ответственность за этот провал, The Hampton Inn является участником сети booking. Com и несет свою ответственность за обеспечение того, чтобы у их партнера по бронированию была правильная контактная информация для надлежащей координации и подтверждения бронирования.

У меня был фантастический отдых! Шелби и команда стойки регистрации (Cristal) сделали все возможное в обслуживании клиентов — теплом, отзывчивом и искренне гостеприимном. Они сделали весь процесс гладким и приятным. Комнаты были невероятно красивыми и чистыми.
Очень рекомендую этот отель — спасибо его замечательному персоналу!